Как боротся с сервисом если после ремонта не устроило качество

Содержание
  1. Как боротся с сервисом если после ремонта не устроило качество
  2. Что делать, если сделан некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО: подробная инструкция
  3. Что делать если не устраивает качество ремонта
  4. Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?
  5. Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен
  6. Некачественный ремонт: кто виноват и что делать?
  7. Как я судился с автосервисом
  8. Что делать, если не устраивает качество предоставленной услуги (работы)?
  9. Возможен возврат товара, если не устроило его качество?
  10. Не устраивает качество ремонта телефона
  11. Сделали некачественный ремонт, как вернуть деньги? Что делать если деньги возвращать не хотят?
  12. Сделали некачественный ремонт, как вернуть деньги? Что делать если деньги возвращать не хотят?
  13. Если не устроило качество ремонта что делать
  14. Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?
  15. Что имеет право требовать водитель?
  16. Как действовать?
  17. Бланки претензии в автосервис и искового заявления
  18. Что делать, если сделан некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО: подробная инструкция
  19. Передача автомобиля в ремонт по КАСКО и ОСАГО
  20. Кто должен отвечать?
  21. Порядок действий автовладельца
  22. Чего требовать?
  23. Порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО
  24. Проведение экспертизы
  25. Перечень основных нормативных актов:
  26. Смотрите, какая тема — Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что делать и как оспорить?
  27. Как понимать некачественный ремонт в контексте ОСАГО?
  28. Гарантия
  29. Нужно ли подписывать акт приёма передачи?
  30. Что делать при плохом ремонте автомобиля?
  31. Кому подавать претензию?
  32. Претензия – форма и образец
  33. Форма
  34. Образец
  35. Результат
  36. Можно ли получить выплату деньгами при плохом ремонте?
  37. Что делать при отказе переделывать некачественный ремонт?

Как боротся с сервисом если после ремонта не устроило качество

Как боротся с сервисом если после ремонта не устроило качество

Такие экспертизы проводятся в стационарных условиях с применением подъемных устройств. Осуществляют такого рода экспертизы ЛСЭ Минюста РФ соответствующего региона. Если полиция не назначит соответствующую экспертизу, Вы вправе обратиться самостоятельно, но будет не заключение эксперта, а исследование. 2.2.

Вам необходимо сделать экспертизу транспортного средства и, если по результатам экспертизы будет установлено, что причиной ДТП стало техническое состояние транспортного средства, и отказ тормозной системы произошел по вине механика на СТО — нужно будет обращаться в суд с исковым заявлением о взыскании материального и морального ущерба с этого СТО.

Но сделать это возможно только при наличии у Вас договора об оказании услуг с СТО. 2.3. Добрый день! Прежде всего не начинайте новый ремонт автомобиля. Транспортное средство должно остаться в том же состоянии, в каком оно находилось сразу после ДТП.

Что делать, если сделан некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО: подробная инструкция

Всегда существует вероятность, что СТО выполнит некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО.Как автовладельцу в этом случае защитить свои права и интересы?Восстановительный ремонт в рамках страхового возмещения выполняет СТО, с которой у вашей страховой компании заключен соответствующий договор.

После оформления страхового случая и определения размера возмещаемого ущерба, страховщик организует и оплачивает проведение ремонта и направляет клиента в СТО. Уже на этом этапе необходимо предусмотреть возможность некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

Чтобы впоследствии было меньше сложностей, следует проследить за правильным составлением акта приема-передачи транспортного средства.

В этом документе должны содержаться следующие основные сведения:

подробные сведения о ремонтируемом транспортном средстве;

Что делать если не устраивает качество ремонта

В таком случае стоит настоять на том, что работы впоследствии будут проводиться специалистами из другой строительной компании, а потому исполнители должны уменьшить стоимость своих услуг.

Скидка, которую заказчик потребует у исполнителя, должна равняться сумме, которую потребуют рабочие из другой фирмы. Такое требование является обоснованным и законным, а потому может быть оспорено в случае недопонимания.

В некоторых ситуациях заказчику необходимо устранить последствия неграмотного ремонта.

[attention type=yellow]

Компенсация должна быть полной и произведенной не только владельцу квартиры, но и соседям, пострадавшим от последствий.

[/attention]

Дисплей был разбит и работал на половину, но пользоваться модно было.

Они согласились, но на следующий день ответили, что это не возможно (мастер что то повредил при замене), меня не предупреждали что так может быть.

Я согласилась подождать еще пока непридет другой дисплей, мне пообещали что этот точно будет оригинал.

Пришел все точно также((( И теперь получается они мой дисплей поставить не могут, а новый меня не устраивает.На официальных сайтах указанных организаций имеются специальные формы для подачи жалобы с подробной инструкцией по заполнению и отправке документа;

  1. обратиться с исковым заявлением в суд для взыскания компенсации.

Вернуться ○ Советы юриста: ✔ Полгода назад заключил сделку на проведение ремонта в квартире, так как вернулся в город недавно, то не знал, что работники все сделали как попало и некрасиво.

Мне еще можно подать заявление о

Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

Если срок истек, а результата нет, автомобилист вправе требовать расторжения договора и возврата полной суммы либо выплаты пени, которая увеличивается за 1 день просрочки на 1% от стоимости автомобиля.

Если недостаток относится к категории существенных, заказчик работ может претендовать на расторжение договора сразу. Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно.

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Срок ответа — 10 дней по возврату денег, 7 или 20 дней — по обмену.

  • При отсутствии ответа / отрицательном ответе на претензию подавать в суд иск о защите прав потребителя.
    • Если товар неисправен (есть заявленный при сдаче дефект или другой производственный дефект).
      • Вариант 1: отказаться от получения товара. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен» + вручить под роспись на вашем экземпляре о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
      • Вариант 2: забрать товар. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен». Сделать за свой счет
    • Вариант 1: отказаться от получения товара. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
    • Вариант 2: забрать товар.

      Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен».

      Сделать за свой счет

    Некачественный ремонт: кто виноват и что делать?

    Вряд ли стоит рассчитывать, что они отобраны исключительно по качеству предоставляемых услуг.При выборе партнёров веским аргументом для страховых компаний остаётся стоимость ремонтных работ. Чем дешевле – тем выгоднее.Причины некачественного ремонта обычно напрямую зависят от уровня СТОА и, следовательно, от следующих показателей:

    • Организация работы.
    • Квалификация персонала.
    • Характеристики используемого оборудования.
    • Качество материалов.

    При этом вряд ли здесь стоит говорить о качестве запчастей.По ОСАГО потерпевший в любом случае вынужден доплачивать при замене отдельных элементов авто.

    Это необходимо для компенсации износа, за вычетом которого страховщик оплачивает детали.

    В такой ситуации сервис может установить любые комплектующие по выбору страхователя.По КАСКО техцентр также вполне может использовать любые детали. Правда, уже по согласованию не со страхователем, а со страховщиком.

    — Объемно-пространственная композиция (преп. Саратовская Ю.Э., архитектор)- Декоративная дендрология (преп.

    Бочков Д.А., преп. Писарева С.Д., к.б.н.)- Декоративные древесные группы и композиции (преп.

    Кокуева И.М., Бочков Д.А.)- Декоративное растениеводство (преп. Кабанов А.В., к.б.н., преп. Бочкова И.Ю.

    , к.с/х.н.)- Цветоводство (преподаватель Бочкова И.Ю., к.с/х.н., преп. Кабанов А.В., к.б.н.)- Цветочное оформление (преп. Кабанов А.В., к.б.н.,преп. Бочкова И.Ю., к.с/х.н.)- Озеленение населенных мест.

    Растения в городе (преп. Кабанов А.В., к.б.н.)- Инженерное обеспечение благоустройства и озеленения (преп.

    Тюменцев И.В.)- Технологии производства работ при благоустройстве и озеленении (Тюменцев И.В.)-Устройство декоративных водоёмов (преп. Чижиков Р.В., преп. Мичеев С.Л., к.б.н.)- Растения для водоёмов. Проектирование (преподаватель Купцов С.В.)- Дизайн малого сада (преп.

    Левит Г.О., преп.

    Как я судился с автосервисом

    Пришлось вызывать эвакуатор и тащить машину в автосервис. В тот же самый сервис, специализирующийся на рено, где год назад я проходил техническое обслуживание.Мастера провели диагностику неисправностей и сообщили, что у двигателя загнуло клапаны. Виновником поломки они признали приводной ремень.

    От него оторвался кусок резины, намотался на шкив коленвала и сдвинул фазы газораспределения.Общая сумма ремонта двигателя с заменой клапанов и ремонтом головки блоков цилиндра обошлась мне в 121 612 рублей.Пока шел ремонт, я решил покопаться в документации на машину и узнать, сколько вообще обычно служит приводной ремень.

    Мой порвался, не проработав и года. Выяснилось, что в соответствии с нормативами завода «Рено» и представителя «Рено» в России, ОАО «Автофрамос», приводной ремень меняется каждые 60 000 км пробега ТС или каждые 4 года при достижении первого из пределов.

    А значит, срок службы приводного ремня — эквивалент 60 000 км пробега ТС или 4 года с момента последней замены.

    Что делать, если не устраивает качество предоставленной услуги (работы)?

    В соответствии со ст.

    29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

    При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

    Возможен возврат товара, если не устроило его качество?

    Так как данный товар не является технически сложным товаром, и не попадает в данный список, исключение составляет пункт 6, кабельная продукция, но наушники не являются кабельной продукцией. Поэтому тут применима ст.

    25 Закона «О защите прав потребителей», НО тут важный момент, как правило наушники идут в блистерной упаковке, а ее вскрыть не нарушая целостность невозможно, поэтому моменту очень многие продавцы отказывают, также не должно быть следов серы на силиконовых вкладышах, потому уже будут следы эксплуатации.

    [attention type=red]

    И еще данная статья не указывает и не запрещает производить возврат денежных средств, но если ее буквально воспринимать то да, возможен только обмен.

    [/attention]

    Поэтому, Анна, напишите претензию в магазин, о том что Вас не устроили технические характеристики и что данные наушники не совместимы с Вашим основным устройством, а так как вы не обладаете специальными знаниями, то не могли предвидеть

    Не устраивает качество ремонта телефона

    Ижевск Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3552 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

    Добрый день!В данном случае я советую Вам подать претензию согласно статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Статья 35.

    Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя1.

    Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

    Исполнитель обязан:предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

    В случае полной или частичной

    Сделали некачественный ремонт, как вернуть деньги?

    Что делать если деньги возвращать не хотят?

    При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
  • Получить потраченные на ремонт средства можно одним из перечисленных способов:

    1. договориться с мастером;
    2. направить претензию в сервисный центр;
    3. требовать заключение о проделанной работе.

    Это самый простой вариант возврата денег, не требующий оформления дополнительной документации. Он возможен, когда стороны согласны с результатом проведенной работы.

    Если мастер признает, что действительно не сделал ремонт качественно и согласен вернуть деньги, то их передача не представляет сложностей. Однако подобное развитие событий встречается крайне редко.

    Источник: https://kb-gorizont.ru/kak-borotsja-s-servisom-esli-posle-remonta-ne-ustroilo-kachestvo-50847/

    Сделали некачественный ремонт, как вернуть деньги? Что делать если деньги возвращать не хотят?

    Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

    1. Санкт-Петербург и область
    2. По России бесплатно
    3. Москва и область

    .или спросите юриста напрямую!

    Введите пожалуйста ваш вопрос! Передача неисправленной вещи на ремонт не всегда гарантирует хороший результат.

    И если вам отдали товар с дефектом, возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, потраченные на ремонт. Ниже мы расскажем, как действовать в подобной ситуации, на какие законы опираться и какие нюансы учитывать, чтобы решить вопрос в свою пользу.

    статьи ○ ○ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ✔ ○ ○ ○ ○ ○ Права гражданина при получении некачественной услуги (в том числе, ремонта), регулируется Законом о защите прав потребителей (далее Закон). Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

    Если не устроило качество ремонта что делать

    Мне не понравилось как мастер поклеил обои в одной из комнат, но он отказался переделывать свою работу.

    Что мне делать в этой ситуации и куда жаловаться? Договор мы с ним не заключали, но паспортные данные и расписки этого мастера у меня сохранились.

    С уважением, Наталья.» Для разрешения подобных ситуаций существует Закон РФ «О защите прав потребителей». В статье 29 этого закона разъясняются права физических лиц (потребителей) при обнаружении недостатков оказанной услуги или выполненной работы, а именно, потребитель имеет право потребовать :

    1. уменьшения стоимости некачественно выполненных работ
    2. возмещения расходов, понесённых потребителем по устранению недостатков
    3. безвозмездного устранения недостатков

    Страховая организация может отвечать за сроки и своевременную оплату проведения восстановительного ремонта, а ремонтная организация – за качество выполняемых работ.

    Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

    Как боротся с сервисом если после ремонта не устроило качество

    Конфликт между владельцем авто и сервисным центром – не редкость.

    Автосервисы порой демонстрируют вопиющий непрофессионализм, возвращая автомобиль заказчику работ в еще худшем состоянии, чем до сдачи в ремонт.

    Мириться с наглостью СТО нельзя, ведь ремонт – дело дорогостоящее, и обращение в другую организацию за исправлением ошибок первой станет серьезным ударом по кошельку.

    Из этой статьи вы узнаете, какие законы охраняют права автомобилистов на некачественный ремонт автомобиля и какими способами можно добиваться справедливости.

    Что имеет право требовать водитель?

    Взаимоотношения между заказчиком ремонта и сервисным центром регламентируются Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителей.

    Перечень возможных требований заказчика при некачественном ремонте зависит от того, насколько существенным является недостаток, который обнаружен им после ремонта.

    Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:

    1. Безвозмездно устранить выявленный недостаток.
    2. Уменьшить стоимость работ.
    3. Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.
    4. Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.

    По закону у сервиса есть 20 дней на то, чтобы устранить обнаруженную заказчиком неполадку. Если срок истек, а результата нет, автомобилист вправе требовать расторжения договора и возврата полной суммы либо выплаты пени, которая увеличивается за 1 день просрочки на 1% от стоимости автомобиля.

    Если недостаток относится к категории существенных, заказчик работ может претендовать на расторжение договора сразу.

    Как действовать?

    Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно. Ремонт автомобиля по гарантии производится по иной схеме.

    В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:

    1. Название и юридический адрес организации.
    2. Дата приема автомобиля.
    3. Стоимость ремонта конкретного ТС.
    4. Цена машины, определенная по соглашению сторон.
    5. Гарантия на работу (если предусмотрена).
    6. ФИО сотрудника, оформившего заказ.

    Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками. Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом:

    1. Написать претензию и подать ее в автосервис. Подача претензии – обязательная стадия; у водителя, который решит пренебречь написанием претензии, суд обязательно поинтересуется, почему он не приложил усилий, чтобы избежать судебных прений. К юристу обращаться не обязательно – можно составить документ в свободной форме либо вообще воспользоваться стандартным образцом из интернета. Бланк претензии за некачественный ремонт автомобиля вы найдете в конце этой статьи. Сервисный центр не имеет права отказываться принимать претензию. Подобный отказ точно сыграет на руку истцу в суде, но подтвердить факт отказа должен непредвзятый свидетель.
    2. Передать авто на экспертизу – такой порядок установлен ст. 720 ГК. Оплачивать услуги эксперта изначально должен автосервис, однако, если выясняется, что дефекта нет, то обязанность оплаты переходит к инициатору процедуры (то бишь к автомобилисту).
    3. Составить повторную претензию и дополнить ее заключением эксперта. На повторную претензию ответ должен быть дан в течение 10 дней. Если ответ не устраивает автомобилиста, ему нужно отправляться в суд.
    4. Оформить иск и подать его в суд по месту нахождения ответчика. Составление иска – это довольно сложная процедура, поэтому лучше обратиться за помощью к юристам-профессионалам. Граждане, хорошо разбирающиеся в юриспруденции, могут составить иск самостоятельно, используя бланк, который размещен в конце статьи. К иску нужно приложить все документы, имеющие отношение к спору с автосервисом – с каждого документа следует сделать по две копии.

    В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных издержек.

    Бланки претензии в автосервис и искового заявления

    Скачать бланки претензии в автосервис и искового заявления можно здесь:

    Образец претензии по ремонту авто (формат ,doc, размер 29 Кб)

    (2 3,00 из 5)
    Загрузка…

    Источник: https://dtp.help/nekachestvennyj-remont-avto.html

    Что делать, если сделан некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО: подробная инструкция

    Как боротся с сервисом если после ремонта не устроило качество

    Проведение ремонта транспортного средства за счет страховой компании является одной из наиболее распространенных форм страхового возмещения по КАСКО и ОСАГО. Более того, в 2021 году, после принятия изменений в закон об ОСАГО, денежные выплаты по обязательной автогражданке должны полностью уступить место проведению восстановительного ремонта.

    Страховое возмещение путем восстановительного ремонта представляет собой удобный вариант для автовладельца, и выгодный – для страховщика. Однако здесь имеется одна существенная проблема. Всегда существует вероятность, что СТО выполнит некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО.

    Как автовладельцу в этом случае защитить свои права и интересы?

    Передача автомобиля в ремонт по КАСКО и ОСАГО

    Восстановительный ремонт в рамках страхового возмещения выполняет СТО, с которой у вашей страховой компании заключен соответствующий договор.

    После оформления страхового случая и определения размера возмещаемого ущерба, страховщик организует и оплачивает проведение ремонта и направляет клиента в СТО.

    Уже на этом этапе необходимо предусмотреть возможность некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

    [attention type=green]

    Чтобы впоследствии было меньше сложностей, следует проследить за правильным составлением акта приема-передачи транспортного средства. В этом документе должны содержаться следующие основные сведения:

    [/attention]
    1. подробные сведения о ремонтируемом транспортном средстве;
    2. перечень и точное описание повреждений авто;
    3. дата и цели передачи транспортного средства в ремонт;
    4. сведения о стороне, принимающей транспортное средство.

    Акт должен быть заверен подписями и печатями сторон.

    После проведения ремонта автовладельцу необходимо тщательно осмотреть машину. Выявленные недостатки обязательно следует отразить в акте приема-передачи.

    Если этого не сделать, порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО может быть существенно осложнен.

    Доказать происхождение многих недостатков и повреждений в связи с некачественным ремонтом бывает очень сложно, если они не выявлены непосредственно после проведения работ.

    Кто должен отвечать?

    Чтобы определить порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО, необходимо, прежде всего, определиться с тем, кому предъявлять претензии.

    На первый взгляд, ответственность за некачественное выполнение ремонтных работ должен нести автосервис. Однако специфика восстановительного ремонта по КАСКО заключается в том, что он представляет собой «натуральную» форму выплаты страхового возмещения. В данном случае действуют взаимоотношения страхователя и страховщика.

    Руководствуясь этими соображениями, Верховный Суд РФ указал своим постановлением № 20 от 27.06.2013 г, что ответственность перед автовладельцем за некачественно проведенный восстановительный ремонт по КАСКО несет страховая компания. Поэтому именно к страховщику необходимо обращаться с претензиями.

    Порядок действий автовладельца

    Любого автовладельца, который столкнулся с подобной проблемой, интересует, что делать после некачественного ремонта по КАСКО. Порядок действий должен быть следующим:

    1. Провести независимую экспертизу у независимых экспертов для выявления недостатков ремонтных работ и определения стоимости их устранения. Позвоните +7 (499) 426-08-23, мы вас проконсультируем.
    2. Составить претензию на имя страховщика для получения компенсации.
    3. Направить претензию с приложением экземпляра экспертного заключения в страховую компанию заказным письмом или вручить представителю страховщика под роспись.
    4. При отсутствии надлежащей реакции на претензию со стороны страховой компании обратиться с иском в суд.

    Специфической является ситуация, если при выполнении восстановительного ремонта СТО были допущены недостатки, которые невозможно выявить во время приемки. Примером может быть установка неоригинальной детали вместо фирменной, некачественное исполнение работ, повлекшее поломку другой детали и т.д.

    Необходимо учитывать, что подать претензию на некачественный ремонт по КАСКО можно в течение 2 лет после его проведения. При существенных недостатках выполнения ремонта срок подачи претензии увеличивается до 10 лет. Поэтому сразу после выявления проблемы необходимо провести независимую экспертизу, которая зафиксирует наличие неисправностей и установит их связь с некачественным ремонтом.

    Чего требовать?

    В претензии на некачественный ремонт по КАСКО вы имеете право требовать один из следующих вариантов компенсации:

    • бесплатное устранение выявленных недостатков;
    • уменьшение стоимости выполненного ремонта на соответствующую сумму с выплатой разницы;
    • возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.

    Порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО

    Если вас интересует, что делать после некачественного ремонта по ОСАГО, то в данном случае принципиальной разницы между двумя видами страхования нет. Поэтому порядок действий будет аналогичным КАСКО:

    1. Провести независимую экспертизу. Позвоните +7 (499) 426-08-23, мы вас проконсультируем.
    2. Составить претензию.
    3. Направить претензию страховщику соответствующим образом.
    4. Обратиться в суд при отсутствии реакции на претензию.

    Ответственность страховщика за некачественный ремонт по ОСАГО определена в соответствии с постановлением Верховного Суда от 29.01.2015 г. Сроки подачи претензии и возможные варианты компенсации также будут аналогичными.

    Проведение экспертизы

    Первое, что нужно сделать после выявления некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО, это провести независимую экспертизу. Стоимость проведения экспертизы оплачивает автосервис или страховщик. Однако если экспертиза не выявит недостатков после ремонта, то оплачивать экспертизу придется вам.

    ЦНЭ «Варшавский» оказывает услуги по проведению независимой экспертизы при некачественном ремонте по ОСАГО или КАСКО. Наши эксперты точно выявят все имеющиеся недостатки и помогут добиться полноценного возмещения от страховой компании. Звоните +7 (499) 426-08-23!

    Независимую экспертизу проводит эксперт, имеющий соответствующую государственную аттестацию. По результатам ее проведения составляется экспертное заключение, которое в обязательном порядке должно содержать следующие данные:

    • сведения об организации, проводящей экспертизу;
    • время составления экспертного заключения и его номер в учетном реестре;
    • основания для проведения экспертизы;
    • сведения о заказчике экспертизы;
    • информация о транспортном средстве и его индивидуальные признаки;
    • список использованной литературы;
    • список проведенных исследований;
    • обоснование экспертных выводов.

    Данная инструкция поможет вам защитить свои интересы в случае некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

    Перечень основных нормативных актов:

    1. Гражданский кодекс РФ.
    2. Закон «О защите прав потребителей».
    3. Закон № 40-ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

    Источник: https://cnev.ru/polezno/stati/chto-delat-esli-sdelan-nekachestvennyj-remont-po-osago-ili-kasko-podrobnaya-instruktsiya

    Смотрите, какая тема — Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что делать и как оспорить?

    Как боротся с сервисом если после ремонта не устроило качество

    Показать содержание

    1. При плохо проведённом ремонте автомобиля подаётся претензия о ненадлежащем исполнении обязанностей по возмещению ОСАГО.
    2. Страховщик обязан организовать осмотр машины и организовать повторный восстановительный ремонт.
    3. Если страховая отказала в повторном восстановлении, то проводится независимая экспертиза, составляется досудебная претензия и подаётся иск в суд.

    Некачественно выполненный ремонт авто виден не сразу. Даже если вас всё устраивает, то это может быть только на первый взгляд. Качество нужно проверять технически.

    О том, как быть и что делать в случаях, когда вам плохо провели ремонт машины, как правильно и куда подавать претензию, а также её образец и другие важные тонкости этапа после ремонта автомобиля по ОСАГО мы и поговорим в статье, а также приведём судебную практику, актуальную на 2021 год и расскажем подробно, как оспорить взыскание убытков по автогражданке.

    Как понимать некачественный ремонт в контексте ОСАГО?

    Итак, вот уже несколько лет прерогатива выбора: выплатить деньгами или направить автомобиль на ремонт принадлежит страховым компаниям.

    В 2021 году многие из них, в том числе такие популярные, как Росгосстрах, Альфастрахование, РЕСО, Ингосстрах – почти все страховщики имеют договоры с автосервисами на проведение восстановительного ремонта.

    И часто дают вам выбрать предпочтительный пункт СТО – найдите подходящий не по близости к вам, а лучше всего по отзывам в интернете о сервисе.

    Мы уже выяснили в прошлой статье, как правильно и в какие сроки получать направление на ремонт. То, какие документы вы подписывали ещё до начала восстановления машины, играет самую важную роль, и об этом мы поговорим чуть ниже.

    Некачественным ремонт считается, согласно ФЗ Об ОСАГО и Единой методики расчёта, если нарушены такие тонкости:

    • не выверены все зазоры между деталями, в том числе кузовными – они отличаются или имеют иные размеры, нежели было до ДТП,
    • качество покраски плохое: нанесена неравномерно, в автосервисе не попали в основной цвет кузова, краска отколупывается и другие,
    • срок ремонта превысил 30 дней с даты сдачи машины, подтверждённой документально,
    • автомобиль работает по-другому, нежели до ремонта – имеет посторонние звуки, уменьшилась тяга и иные технические недостатки,
    • плохо отремонтировали восстановленные детали – видно неровности, сколы, элемент не покрашен,
    • автомобиль отремонтировали по ОСАГО б/у запчастями – определить это достаточно сложно, но экспертиза покажет (как составить претензию на её проведение, опишем ниже); не новые запчасти и детали кузова запрещает использовать пункт 15.1 статьи 12 ФЗ-40,
    • по закону ничего не запрещает СТОА использовать неоригинальные детали, но они должны быть достойного качества.

    В целом же, качество ремонта ОСАГО должно быть таким же, как если бы вы восстанавливали автомобиль своими средствами. Также считает и судебная практика – Верховный суд в одном из определений указал, что размер убытков должен быть рассчитан с условием приведений машины в состояние, в котором она находилась до ДТП (Определение ВС РФ №4-КГ17-4 от 27 марта 2021 г.).

    В силу пункта 18 статьи 12 Закона об ОСАГО размер подлежащих возмещению страховщиком убытков при причинении вреда имуществу потерпевшего
    определяется:

    • а) ….
    • б) в случае повреждения имущества потерпевшего – в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до момента наступления страхового случая.

    Это значит, что и ремонт за счёт таких средств должен быть выполнен максимально хорошо! А вот если этого не произошло, то прежде чем отвечать на вопрос “что делать?” и писать претензию, нужно понимать, к кому и каким образом это делать – а это уже зависит от того, какие документы вы подписывали до ремонта.

    Гарантия

    Она должна составлять:

    • не менее полугода на слесарные, механические, стапельные и другие основные виды работ,
    • не менее 1 года на работы, связанные с покраской, а также кузовные.

    На сами запчасти, соответственно, аналогично распространяются те же сроки. Гарантийный срок должен быть указан в акте приёма-передачи по завершении ремонта авто (пункт 5.3 Правил страхования).

    Нужно ли подписывать акт приёма передачи?

    Да, нужно. Так как автомобиль из СТО вы приняли, то нужно подписать акт, но с обязательным указанием всех недостатков, которые вы обнаружили. Не беспокойтесь о том, что вы не увидели скрытых повреждений – прерогатива их выявления лежит на страховщике при осмотре машины в результате поданной вами претензии.

    Что делать при плохом ремонте автомобиля?

    Сначала кратко опишем суть порядка обращения:

    1. выявляем проблему с некачественным ремонтом по ОСАГО,
    2. определяем ответственное лицо,
    3. составляем претензию о качестве плохо выполненного ремонта, в результате которой ответственный обязан инициировать экспертизу,
    4. предоставляем машину на такую экспертизу,
    5. по результату получаем либо новый ремонт, либо отказ,
    6. в случае отказа в исправлении плохо проведённого восстановления делаем независимую экспертизу,
    7. подаём досудебное требование,
    8. при отказе от удовлетворения “досудебки” обращаемся в суд.

    На самом деле, всё вышеперечисленное сделать не так сложно!

    Кому подавать претензию?

    Первое, что нужно знать – если вы заключали договор страхования ОСАГО не в офисе страховщика, а у агента или брокера, то отвечает по плохо отремонтированному автомобилю всё равно страховая организация (п.8 ст. 16.1 ФЗ).

    Второе – важно, какие документы вы подписывали при выдаче вам направления на ремонт. Дело в том, что в таких бумагах вы своей подписью могли вообще заключить договор цессии, переуступив право требования выплаты автосервису, либо согласиться с дополнительными условиями (п.15.1 ст. 12 ФЗ Об ОСАГО):

    • неполным ремонтом в случае отказа от доплаты,
    • согласие на использование б/у запчастей,
    • отказ от определённого вида работ.

    Договор цессии – это когда автосервис выкупает у вас право требования возмещения со страховой за ремонт на своих условиях. Если вы подписали, не читая, такой договор, то могли согласиться на те же самые “особые” условия ремонта и предъявлять может быть нечего. При договоре цессии за плохой ремонт машины отвечает уже сервис, а не страховщик.

    Поэтому, если вы обнаружили при приёме авто из сервиса, что его отремонтировали некачественно, то в первую очередь необходимо изучить все эти документы.

    Претензия – форма и образец

    Она по закону 2021 года обязательна перед подачей иска в суд (п.1 ст. 16.1 ФЗ) – если вам плохо отремонтировали машину по ОСАГО, и вы по факту этого не подавали претензию, а сразу побежали в суд, то последний ваше исковое заявление не примет.

    Более того, её содержание урегулировано нормативным актом – Положением о Правилах страхования в главе 15. Форма подачи свободная, но обязательно должны быть определённые данные. На данном этапе – когда мы только забрали некачественно отремонтированное авто из СТО – содержание должно состоять в требовании определить качество выполненного ремонта путём проведения осмотра.

    Форма

    Претензия при плохо отремонтированном автомобиле должна содержать следующие данные:

    • ваше ФИО полностью (а также должность, если вы подаёте претензию от имени юридического лица),
    • ваш адрес регистрации и почтовый,
    • полное название страховой компании ОСАГО,
    • суть требования (провести оценку плохо произведённого ремонта),
    • банковские реквизиты либо прямо прописанное волеизъявление получить выплату деньгами в кассе страховой,
    • подпись, дата и ваши ФИО (и должность, если вы подаёте претензию от имени юридического лица).

    Несмотря на то, что по результату осмотра вы можете быть направлены на восстановительный ремонт снова, банковские реквизиты нужно указывать в любом случае – так предписывает закон.

    К претензии нужно приложить следующие документы, но только в том случае, если вы какой-либо из них не прикрепляли к заявлению о возмещении по ОСАГО ранее, ещё до начала ремонта:

    • паспорт или заверенную копию,
    • документы на право собственности на автомобиль (таковым по закону является договор купли-продажи, но на практике можно приложить СТС) или их заверенные копии.

    Образец

    Подать её заполненную в страховую компанию можно 2 способами:

    1. отвезти лично под расписку,
    2. отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Результат

    На осмотре, вероятнее всего, будут присутствовать 3 лица: вы, представитель страховой (оценщик) и представитель СТО. В целом же процедура осмотра будет похожа на ту, которая проводилась после подачи заявления о возмещении за тем возможным исключением, что вам также будут задавать вопросы (на которые, впрочем, можно и не отвечать).

    Осмотр должен быть проведён в течение 5 дней, и ваша обязанность – предоставить автомобиль. А результат рассмотрения претензии должен быть направлен вам в течение 10 дней после получения страховщиком (этот срок вместе с проведением осмотра).

    По результату рассмотрения претензии вы по закону должны получить:

    • либо новое направление на повторный ремонт,
    • либо выплату деньгами по решению страховщика, если повторный ремонт провести невозможно – это регулируют пункты 5.2 (строка 2) и 5.3 (абзац последний) Правил страхования,
    • либо отказ в проведении повторного, если по результату осмотра не выявлено плохо проведённого ремонта машины.

    Можно ли получить выплату деньгами при плохом ремонте?

    Можно, но только по окончательному решению страховой. Здесь ситуация схожа с этапом подачи заявления о возмещении – именно страховой компании принадлежит конечный выбор, провести повторный ремонт автомобиля или выплатить деньгами.

    Но финансовая выплата возможна в 2 случаях:

    • если достигнуто соглашение об этом (при этом, в претензии необходимо указать волеизъявление – в пункте 2 требований потребовать выплату в приоритете над повторным ремонтом),
    • если не удаётся сделать повторный ремонт.

    Что делать при отказе переделывать некачественный ремонт?

    Если автомобиль вам отремонтировали плохо, но осмотр страховой не выявил недостатков, то придётся проводить независимую экспертизу и подавать новую претензию, в случае повторного отказа на которую следует уже подавать в суд.

    Независимая экспертиза требуется для того, чтобы в денежном выражении оценить сумму ущерба с учётом проведённого ремонта (при плохо отремонтированном авто не все детали нужно заново делать). Суд иную оценку не примет.

    [attention type=yellow]

    Но можно независимого эксперта пригласить ещё на этапе осмотра после подачи претензии по инструкции из предыдущего пункта. Только учтите, что услуги независимого эксперта по вашей инициативе в данном случае уже оплачиваются вами (стоит это в среднем от 5 до 15 тысяч рублей).

    [/attention]

    Если результатом повторного ремонта вы также недовольны, сначала нужно повторить действия по подаче претензии из предыдущего пункта.

    Если же пришлось делать независимую экспертизу, то следующим шагом будет подача досудебной претензии о выплате разницы. К ней нужно будет обязательно приложить документы экспертизы и подтверждение оплаты. А писать её желательно с юристом, который сможет изложить важные факты.

    При отказе в удовлетворении досудебной претензии необходимо подавать исковое заявление в суд по вашему месту регистрации.

    Источник: https://TonkostiOSAGO.ru/remont-kak-vozmeshchenie/nekachestvenno-otremontirovali-avtomobil-po-osago-chto-delat-i-kak

    Законы
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: