Как нанять продавцов в магазин

Содержание
  1. Где искать и как нанять сотрудников в интернет-магазин: где найти сотрудников для интернет-магазина
  2. 1. Менеджер по продажам
  3. 2. Курьер
  4. 3. Контент-менеджер
  5. 4. Сотрудники на аутсорсе
  6. Кто лучше – штатные или удаленные сотрудники?
  7. Где искать сотрудников?
  8. Итак, нашли. А дальше?
  9. А что будете делать вы?
  10. Как ИП правильно принять на работу продавца
  11. Какие нужны документы?
  12. Оформляем договор
  13. Предусматриваем риски
  14. Когда продавца можно привлечь к материальной ответственности?
  15. Если вы оформляете сотрудника впервые
  16. Как оформить продавца на испытательный срок
  17. Можно ли оформить продавца по договору подряда?
  18. А если продавец не оформлен?
  19. Нужно ли индивидуальному предпринимателю оформлять продавцом жену или мужа?
  20. Директор сам работает вместо продавца. Как оформить?
  21. Мотивация продавца магазина: 6 обязательных пунктов
  22. зачем мотивировать продавца
  23. Начинка важнее оболочки
  24. 1. Оклад
  25. 2. План продаж
  26. Он может быть:
  27. 3. Проценты или бонусы
  28. Прогрессирующий процент
  29. Фиксированные бонусы
  30. дополнительные элементы мотивации
  31. 1. Бонус за выполнение дополнительных обязанностей
  32. 2. Бонус за достижение
  33. 3. Сверх-скорость
  34. 4.Повышенный процент
  35. Коротко о главном
  36. Персонал магазина: возможности vs. угроза
  37. Продавец как угроза.
  38. Так чему нас могут  научить  наши продавцы?
  39. Как открыть успешный магазин – все секреты от профессионала!

Где искать и как нанять сотрудников в интернет-магазин: где найти сотрудников для интернет-магазина

Как нанять продавцов в магазин

Даже если сначала вы работали в своем интернет-магазине самостоятельно, совмещая все вакансии – от курьера до менеджера по продажам, рано или поздно настанет момент, когда нужно будет набирать персонал. Какие сотрудники вам понадобятся, какие обязанности они будут выполнять и где их искать – расскажем в этой статье.

1. Менеджер по продажам

Менеджер по продажам – самый главный человек, от которого напрямую зависит ваша прибыль и успех бизнеса в целом. Хороший продавец должен знать основы маркетинга, рекламы и разбираться в людской психологии, ведь общение с людьми – самая сложная работа на свете.

Качества работника:

  • коммуникабельность – общаться придется много и часто;
  • хорошая грамотная речь – чтобы произвести приятное впечатление о компании;
  • позитивное мышление – чтобы работать с людьми, нужно их любить;
  • находчивость, “подвешенный” язык – чтобы не теряться и отвечать на любые вопросы клиентов.

Необходимые умения:

  • знание технологии продаж (если нет опыта – лучше организовать корпоративное обучение или тренинги);
  • умение работать по скриптам разговоров и переписок (никакой отсебятины!). Этот пункт особенно важен для сотрудников с минимальным опытом. Более опытные продажники уже, как правило, вырабатывают собственный стиль и приемы общения с клиентами;
  • умение отрабатывать возражения;
  • умение предлагать клиентам купить дополнительные товары, расходники, аксессуары. Вспомните, как работают сотрудники магазинов по продаже телефонов: к смартфону советуют приобрести защитное стекло, чехол, брелок и прочие товары, повышая тем самым сумму в чеке и свой заработок.

Обязанности:

  • знание ассортимента магазина, характеристик товаров;
  • продажа товаров интернет-магазина;
  • прием звонков и самостоятельные звонки, ответы на письма и составление электронных рассылок, писем с предложениями;
  • общение с холодными и горячими клиентами по телефону, интернету (еще одна разновидность профессии – онлайн-консультант, который общается с клиентами в виджетах всплывающих окон);
  • предоставление прайса, помощь в выборе товара;
  • сопровождение клиента до момента покупки:
  • последующее общение с клиентами;
  • формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.

Опыт: лучше брать продавца с опытом. Или с личным обаянием, которое компенсирует недостаток профессиональных знаний. В конце концов. всем инструкциям можно научиться.

2. Курьер

Курьер – это посредник между клиентом и интернет-магазином, его, так сказать, развиртуализация, живое олицетворение. Именно по работе курьера многие делают вывод о работе магазина в целом. Если работник опаздывает, невежливо общается, путает товары – кто захочет связываться с такой компанией?

Качества:

  • коммуникабельность – чтобы общаться с любыми клиентами;
  • пунктуальность – доставить товар в срок;
  • ответственность – не подвести клиента;
  • честность – при работе с деньгами и документами это качество особенно важно;
  • грамотная речь – произвести приятное впечатление.

Необходимые умения:

  • умение водить автомобиль – лучше брать курьера с личным транспортом;
  • умение обращаться с контрольно-кассовой техникой, терминалом оплаты.

Обязанности:

  • доставка товара по адресу клиента или любому другому указанному месту;
  • принятие оплаты наличными, через терминал или другими способами;
  • знание ассортимента магазина, характеристик товаров. Да, курьерам это тоже нужно знать – вдруг попадется дотошный клиент, которому нужно срочно уточнить свойства товаров или показать, как его использовать на практике!
  • формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.

Альтернативные варианты:

  • можно организовать пункт самовывоза, откуда клиенты будут сами забирать свои заказы;
  • доставлять товары по почте или транспортными компаниями;
  • договориться с таксистами, чтобы они доставляли товар. Но в этом случае советуем сотрудничать лишь с проверенными надежными компаниями.

3. Контент-менеджер

Контент-менеджер – человек, от которого во многом зависит репутация вашего интернет-магазина.

Именно он заполняет страницы сайта карточками товара, описаниями и характеристиками, подбирает фото и видео, пишет статьи и новости компании, ведет блог и группы в соцсетях (если есть), пишет раздел часто задаваемых вопросов (советуем использовать его, даже если у вас нет блога. Такой контент сэкономит время вашим менеджерам, которым приходится часто отвечать на одни и те же вопросы).

Качества:

  • грамотность – описания товаров с ошибками большинство потенциальных клиентов даже читать не будут;
  • ответственность – контент должен создаваться постоянно, важную новость нельзя пропустить или забыть;
  • оперативность – порой обновления на сайте необходимо запустить немедленно.

Умения:

  • знание основ интернет-маркетинга;
  • умение писать тексты или находить людей, которые смогут этим заниматься;

Обязанности:

  • обновление карточек товаров на сайта (изменение цен, фото, добавление новых товаров или исключение старых);
  • написание статей, новостей, прочего контента;
  • работа с внештатными сотрудниками (это фотографы, которые делают предметную съемку товаров, копирайтеры, которые пишут статьи, SMM-щики, если вы пользуетесь их услугами, и так далее)

Иногда в работу контент-менеджера входит также продвижение интернет-магазина. В этом случае сотрудник выполняет еще и функции маркетолога: занимается разработкой рекламных кампаний, запускает акции, розыгрыши, составляет рекламные предложения и так далее. Но, конечно, если позволяет бюджет – лучше воспользоваться услугами профессиональных маркетологов.

4. Сотрудники на аутсорсе

Сотрудники на аутсорсе – те, чьи услуги нужны время от времени.

Это могут быть копирайтеры, которые пишут статьи и заполняют карточки товара, фотографы, те же маркетологи, программисты и веб-разработчики, дизайнеры сайта, айтишники, которые отвечают за техподддержку, бухгалтер, который будет вести вашу компанию и составлять все необходимые отчеты для налоговой. Таких сотрудников лучше нанимать удаленно.

Итак, вот основные рабочие места, которые вы как владелец интернет-магазина можете предоставить. Сколько их будет, все ли вышеуказанные должности вам нужны – решать вам.

[attention type=yellow]

Помните, что главная задача – собрать не большой штат, а максимально эффективную команду, члены которой будут разделять ваши взгляды и ценности.

[/attention]

А если у вас получится создать в компании теплую дружескую атмосферу – это вообще бесценно.

Кто лучше – штатные или удаленные сотрудники?

Логично, что если магазин виртуальный, то и сотрудники должны быть удаленными? А вот и нет. Это зависит от того, есть ли у вас офис, склад, как протекают бизнес-процессы компании.

Теоретически можно создать интернет-магазин, сидя дома, набрать менеджеров по продажам, которые будут обзванивать клиентов также из дома, и организовывать пункт самовывоза.

Можно вообще торговать товарами, которые вы и в глаза не видели  – например, будучи посредником между действующим интернет-магазином и его покупателями (это называется дропшоппинг).

Ваша работа при этом будет заключаться в дублировании фото и описания товаров, работе с клиентами и передаче информации по заказам настоящему продавцу. Суть в том, что вы указываете цену немного выше, чем у оригинала, – это и будет ваша прибыль.

Словом, вариантов масса. Выбирайте тот, что подходит именно вам. Наш совет: продавцов и контентщиков можно найти и удаленно – пусть себе работают дома, а вот курьер должен все же привозить товары лично покупателю – так доверия к компании больше.

Плюсы удаленных сотрудников:

  • человека на один проект легче найти, чем верного партнера на всю жизнь. Знакомая параллель с человеческими отношениями, правда?
  • чисто рабочие отношения, ничего личного. Дал ТЗ – принял – оплатил. Или заставил переделывать – в зависимости от качества работы;
  • можно договориться на меньшую сумму, особенно если фрилансер – новичок. Однако в этом случае будьте готовы к тому, что не все с первого раза получится гладко.

Минусы удаленки:

  • вы можете нарваться на недоучку, который выполнит работу некачественно. Выход – обращайтесь к специалистам с опытом работы и (или) рекомендациями;
  • не можете контролировать работника. Один из частых рисков – фрилансеры грубо срывают сроки, пропадают из поля зрения, не реагируют на письма и звонки. Выход есть: давать сотруднику задачи в корпоративных приложениях типа trello.com, выполнение которых и сроки можно легко отследить;
  • фрилансеры не вовлечены в общее дело. Действительно, командная работа многое значит, а фрилансеры, как правило, не горят общей идеей. Сделал один заказ – на подходе другой, какие уж тут ценности и миссия компании? Постарайтесь встретиться с человеком лично или хотя бы по скайпу, поговорите с ним, постарайтесь вовлечь в работу.

Где искать сотрудников?

Если вам нужны штатные сотрудники:

  1. Дайте объявления в интернете на специализированных сайтах: hh.ru, superjob.ru, rabota.ru и другие. Проверенный канал. по которому приходит основная часть работников.

  2. Воспользуйтесь сарафанным радио – оно мало кого подводило. С осторожностью берите на работу друзей и родных – психологи считают, что такие решения сулят много опасностей.

  3. Объявления в газеты (узкоспециализированные или региональные, местные издания) – тоже неплохой вариант и до сих пор пользуется популярностью.

  4. Обратитесь в кадровые агентства – там подберут подходящий вариант, правда, придется заплатить процент.

Если нужны удаленные работники, фрилансеры:

Пункты 1 и 2 из предыдущего списка тоже подойдут.

3. Стоит учесть, что фрилансеры в основном обитают в интернете, в частности в соцсетях, поэтому есть смысл закинуть удочку во всевозможные группы фриланса. Лучше искать в профессиональных сообществах:

https://.com/veb_dizajnery_rabota_vakansii – веб-дизайнеры, графические дизайнеры;

https://.com/hero.develop – программисты, веб-разработчики;

https://.com/textword – копирайтеры, контент-менеджеры;

https://.com/smm.freelance – SMM-щики.

4. Профессиональные форумы:

http://www.photoforum.ru/forum/?lang=ru – форум фотографов;

http://itforums.ru/ – форум веб-разработчиков.

5. Есть еще биржи фриланса, там могут быть низкие цены, но не всегда хорошее качество полученных текстов. Поэтому советуем искать все же по сообществам и форумам.

Итак, нашли. А дальше?

А дальше – оформление работников по трудовому кодексу РФ, составление договора, трудовой книжки, выдача должностной инструкции и сама работа! Кстати, советуем заключать официальный гражданско-правовой договор, даже если сотрудничество со специалистом носит разовый характер.

А что будете делать вы?

А это как вам угодно. Можете носить гордое звание руководителя и отныне только управлять бизнесом и своей командой. Можете сосредоточиться на том, что вам больше нравится и лучше получается.

Например, лично выбирать товары у поставщиков, консультировать покупателей, заниматься рекламой и продвижением товаров, вести бухгалтерию. Можете вообще ничего не делать – при условии, если найдете заместителя, который полностью вас заменит.

Хотя практика показывает, что контролировать самостоятельно работу подчиненных все же надо.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-nanyat-sotrudnikov-v-internet-magazin

Как ИП правильно принять на работу продавца

Как нанять продавцов в магазин

Рано или поздно для предпринимателя наступает момент, когда становится необходимо нанять работника. Если вы заняты в рознице, первым сотрудником наверняка будет продавец. Разберемся, как оформить его правильно, не нарушив ненароком закон и не рискуя быть пойманным контролирующими органами на какой-нибудь досадной мелочи.

Прежде чем нанимать продавца, проверьте свое оборудование. Для некоторых ИП еще действует отсрочка по онлайн-кассам. Это касается тех, кто продает товары собственного производства, выполняет работы или оказывает услуги.

Но отсрочка возможна только в том случае, если у вас нет работников на трудовых договорах. Как только вы заключаете договор с продавцом, вам вменяется в обязанность в течение 30 дней поставить онлайн-кассу и зарегистрировать ее в налоговой.

Что будет, если нарушить это требование или попытаться перехитрить закон — тоже расскажем в статье.

Какие нужны документы?

Работник должен принести вам:

— паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

— трудовую книжку (если для продавца ваше предприятие является первой работой, то — трудовую книжку должны завести ему вы сами);

— страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (СНИЛС);

— документы воинского учета.

Будет лучше, если продавец предоставит еще и медицинскую книжку. Если вы торгуете продовольственными товарами и питьевой водой, это требование обязательно (статья 213 ТК РФ, приказ Роспотребнадзора от 20 мая 2005 г. № 402), а вот по остальному спектру товаров точный перечень в законодательстве не определен.

В Трудовом кодексе сказано, что профессии, представителям которых необходимы регулярные медосмотры, определяются субъектами федерации. Но в нашей ситуации речь не о профессии, а о виде товаров. Поэтому даже если вашему будущему сотруднику предстоит продавать велосипеды, лучше, чтобы книжка у него была.

И тем более стоит об этом позаботиться, если ваши работники будут торговать детскими товарами, косметикой и парфюмерией.

Оформлять медкнижку — обязанность самого продавца, а вот финансировать медосмотры должен работодатель (статья 34 Федерального закона от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ, статья 213 ТК РФ). Трактовать это можно таким образом, что и саму медкнижку вы должны будете работнику оплатить, поскольку этот документ подтверждает прохождение медицинского осмотра и анализов владельцем.[attention type=red]

С документов, которые вам предоставлены, снимите копии и храните их в личном деле сотрудника.

[/attention]

Заявление о приеме на работу будущему продавцу писать не обязательно, но это и не возбраняется.

Оформляем договор

С работником необходимо заключить трудовой договор. Закон не устанавливает форму этого соглашения, вы можете составить свой. Но в Трудовом кодексе РФ есть к нему определенные требования.

На нашем сайте можно бесплатно скачать бланк трудового договора ИП с продавцом и заполненный образец.

Договор должен быть составлен в двух экземплярах — один остается у вас, другой забирает работник.

Прием сотрудника на работу должен быть оформлен приказом. В течение трех дней с момента начала работы продавец должен его прочесть и поставить подпись. Обратите внимание, что дата приказа не может быть раньше даты оформления трудового договора, поскольку сам приказ составляется на основании договора.

Прежде чем подписать договор, сотрудник должен прочитать правила внутреннего распорядка (тут тоже нужна подпись) и другие нормативные акты, которые связаны с его работой. Например, это может быть трудовая инструкция продавца или положение о премиях.

Когда вы оформите приказ о приеме нового сотрудника на работу, нужно сделать запись в его трудовой книжке и оформить личную карточку сотрудника по форме Т-2.

Предусматриваем риски

Кроме трудового договора, с продавцом или кассиром нужно заключить и договор о полной индивидуальной материальной ответственности. Если у вас работает несколько продавцов, заключается договор о полной коллективной материальной ответственности, который подразумевает, что в случае ущерба ответственность поровну делится на всех сотрудников, с которыми заключен такой договор.

Закон не обязывает вас заключать со своими продавцами эти соглашения, но сделать это стоит для вашего спокойствия за товары и деньги.

Если такие договоры не заключены, то в случае ущерба вашему имуществу по вине продавца он будет нести ограниченную материальную ответственность, которая не может превышать его средний месячный заработок (статья 241 ТК РФ).

[attention type=green]

А договор о полной материальной ответственности обязывает сотрудника возместить ущерб целиком (статьи 242 и 243 ТК РФ).

[/attention]

Перечень профессий, с представителями которых можно заключать договоры о полной материальной ответственности, утвержден законодательно — Постановлением Минтруда России от 31.12.2002 г. № 85. В этот перечень входят кассиры.

Продавцы как таковые в него не включены, но заключить такой договор с продавцом все же можно, поскольку этот сотрудник выполняет обязанности, которые входят в перечень: работы по продаже, хранению и подготовке к продаже товаров.

Внимание! С сотрудниками, не достигшими 18 лет, договоры о полной материальной ответственности заключать запрещено.

Когда продавца можно привлечь к материальной ответственности?

Согласно 243 статье Трудового Кодекса РФ, полная материальная ответственность возлагается на сотрудника в следующих случаях:

— на работника, согласно законодательству, возложена материальная ответственность в полном размере за ущерб, причиненный работодателю;

— недостача ценностей, вверенных работнику на основании письменного договора или по разовому документу;

— ущерб причинен умышленно;

— ущерб причинен в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;

— ущерб причинен в результате преступных действий работника, установленных приговором суда;

— ущерб в результате административного проступка;

— разглашение сведений, составляющих охраняемую законом тайну;

— ущерб причинен не при исполнении сотрудником трудовых обязанностей.

Материальная ответственность не может взыскиваться, если ущерб был причинен при форс-мажорных обстоятельствах или в результате самообороны сотрудника, а также если работодатель не обеспечил надлежащие условия для хранения имущества.

В МоемСкладе можно бесплатно скачать готовые образцы и пустые бланки договоров о полной индивидуальной, а также коллективной материальной ответственности, положения которых соответствуют законодательству. У нас есть подробные инструкции, как правильно оформлять все эти документы.

Материальный ущерб выявляется при инвентаризации. При этом важно правильно провести саму процедуру. Документы, которые доказывают вину продавца — это акты инвентаризации, письменные пояснения самого продавца, а также других сотрудников, докладные записки и первичные документы бухгалтерского учета.

В случае недостачи сотрудник может возместить ее добровольно. Если он отказывается, взыскать с него компенсацию можно через суд. По соглашению с вами сотрудник вправе возмещать материальный ущерб в рассрочку.

Тогда он должен предоставить вам письменное обязательство о возмещении с указанием сроков выплат.

Если вы оформляете сотрудника впервые

Если продавец является вашим первым сотрудником, после оформления с ним трудовых отношений вам нужно будет зарегистрироваться в качестве работодателя в Пенсионном фонде Российской Федерации и в Фонде социального страхования.

Зарегистрироваться в ФСС нужно в течение 30 календарных дней после оформления договора. Если не успеть, грозит штраф: 5 000 рублей до 90 дней просрочки, дольше — 10 000 рублей.

Фонд должен зарегистрировать вас в течение 5 дней. Вы получите извещения с присвоенными регистрационными номерами работодателя.

В дальнейшем оформление продавца для вас как индивидуального предпринимателя станет проще, поскольку процедуру регистрации в ФСС необходимо проходить только один раз.

Как оформить продавца на испытательный срок

Отдельный договор с продавцом об испытательном сроке не составляется. Это условие оговаривается в основном трудовом договоре.

Продолжительность испытания указывается не только в трудовом договоре, но и в приказе о приеме на работу. Те дни, когда сотрудник отсутствует на работе (например, по причине болезни), в испытательный срок не засчитываются.

Если вы решите уволить сотрудника во время испытательного срока, нужно письменно уведомить его об этом за три дня до окончания работы. В уведомлении должны быть указаны причины увольнения, и сотрудник должен поставить подпись на этом документе.

[attention type=yellow]

Сам продавец тоже обязан уведомить вас о своем нежелании продолжать работу за три дня до прекращения деятельности. При увольнении продавца во время испытательного срока выходное пособие ему не выплачивается.

[/attention]

Зачислить сотрудника в штат раньше окончания испытательного тоже можно, тогда этот срок может быть сокращен.

По закону продавец на испытательном сроке имеет те же права, что и остальные сотрудники. Ему нельзя занижать зарплату, лишать обеденных перерывов, и так далее.

Можно ли оформить продавца по договору подряда?

Оформлять продавца по договору подряда незаконно. Договор подряда относится не к трудовым, а к гражданско-правовым договорам, а Трудовой кодекс РФ запрещает заключать гражданско-правовые договоры, если фактически они регулируют трудовые отношения (статья 15). И ответственность тут может наступить такая же, как и в том случае, если продавец не оформлен у ИП.

Отличие трудового договора от договора подряда в том, что в отношениях по договору подряда оговаривается не процесс работы, а ее результат. При этом сотрудник сам выбирает способы, которыми достигнет этого результата, и не обязан присутствовать на территории работодателя.

Продавец же должен находиться в магазине и соблюдать принятый у вас трудовой распорядок, что в договоре подряда отразить нельзя. Кроме того, по договору подряда заказчик выплачивает исполнителю вознаграждение по результату работы, а трудовой договор подразумевает, что вы платите зарплату сотруднику дважды в месяц.

Есть еще несколько нюансов — обеспечение условий работы, которые по трудовому договору обязательны, а по подрядному — нет, и так далее.

Поскольку договор подряда не подразумевает прав исполнителя на оплачиваемые больничные и отпуска, а также отметки в трудовой книжке, то несколько лет назад многие предприниматели предпочитали оформлять сотрудников именно таким способом. Однако с конца декабря 2013 года в российском Трудовом кодексе появилась норма, запрещающая это делать.

Если вы оформите своего продавца по договору подряда, а он обратится в суд, то закон будет на стороне продавца.

Согласно статье 11 ТК РФ, ваши отношения с сотрудником будут признаны трудовыми, и тогда вам придется выплатить ему все отпускные, больничные, и так далее.

Сотрудника в этой ситуации защищает не только Трудовой кодекс, но также КоАП РФ (статья 5.27) — вас ждут как минимум административные санкции. Подробнее о них — в следующем разделе.

А если продавец не оформлен?

Если вы не хотите брать на себя обязательства по выплате больничных и отпусков продавцу, а также по уплате за него налогов, соблазн не оформлять продавца очень велик.

Это касается и тех, чья отсрочка по онлайн-кассе до 2021 года зависит от наличия сотрудников на трудовых договорах. Понятно, что индивидуальный предприниматель стремится сократить издержки, насколько это возможно.

Но сегодня российский закон хорошо защищает работников, а попытки обойти 54-ФЗ приводят к еще более серьезным последствиям. Нарушителям грозят не только штрафы!

[attention type=red]

Согласно 66 статье Трудового Кодекса РФ, работодатель обязан вести трудовые книжки на каждого сотрудника, который проработал у него более пяти дней, и эта работа у сотрудника является основной. Таким образом, если будет обнаружено, что работник трудится на вас не оформленным или если он оформлен по гражданско-правовому договору (например, договору подряда), закон будет на его стороне.

[/attention]

Согласно уже упомянутой выше статье 5.27 Кодекса об административных правонарушениях, уклонение от оформления трудового договора влечет наложение административного штрафа от 5000 до 10000 рублей.

Не стоит думать, что за неоформленного работника вы сможете отделаться лишь небольшим штрафом. В этой ситуации, поскольку за сотрудника вы не платите налоги, вами заинтересуются также налоговые органы, и добавят свои денежные взыскания (статьи 123 и 126 Налогового кодекса РФ).

Более того, наказание может последовать и уголовное.

В случае, если будет доказано, что вы совершили преступление по уклонению от уплаты налогов, вы должны будете заплатить штраф до 500000 рублей, вам могут грозить принудительные работы на срок до трех лет или лишение свободы на тот же срок.

Если будет признано, что уклонение от уплаты налогов было совершено в крупном размере, штраф, а также сроки принудительных работ и лишения свободы, увеличатся. Об этом говорится в статье 198 Уголовного кодекса РФ.

Что касается нарушения условий отсрочки по онлайн-кассам, это может приравниваться к неиспользованию ККТ. Предпринимателя могут оштрафовать на 25–50% от суммы, проведенной мимо кассы, но не меньше 10 000 рублей. При повторном нарушении, если сумма расчетов составит более 1 млн рублей, деятельность предпринимателя или организации может быть приостановлена на срок до 90 суток.

Нужно ли индивидуальному предпринимателю оформлять продавцом жену или мужа?

Если вы — индивидуальный предприниматель, и в вашем магазине работает ваш супруг, трудовые отношения необходимо оформить. Это касается и других близких и дальних родственников, которые работают у вас. Закону совершенно все равно, в каких отношениях вы со своим сотрудником: продавец должен иметь социальные и трудовые гарантии, и за него необходимо платить налоги.

Директор сам работает вместо продавца. Как оформить?

Если вы решили сами поработать в качестве продавца, то по закону можете себя никак не оформлять. Нормы Трудового кодекса распространяются на ИП только как на работодателя, и в отношении себя самого ИП работником не является.

Соответственно, вы не можете сами с собой заключать трудовой договор, выплачивать сами себе зарплату и выполнять другие действия, относящиеся к работникам.

Так что вы вполне можете заменить отсутствующего продавца или водителя, не опасаясь последствий.

[attention type=green]

Наше бесплатное приложение Касса МойСклад поддерживает все требования 54-ФЗ, в том числе умеет указывать в чеке название товара. Скачайте и попробуйте прямо сейчас! Программа очень простая, и ваш будущий кассир освоит ее за пять минут. Теперь главное — нанять надежного человека, которому вы сможете доверить свой товар!

[/attention]

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b61e05ad8372f00a928283d/kak-ip-pravilno-priniat-na-rabotu-prodavca-5e4a66eaf2bc6232422321e3

Мотивация продавца магазина: 6 обязательных пунктов

Как нанять продавцов в магазин

Знаете какое наше самое нелюбимое занятие в консалтинге розничных магазинов?

Нет, не отчетность! И не придумывание новых маркетинговых акций! Самое нелюбимое занятие – это мотивация продавцов магазина!

Даже не потому что нам постоянно приходится придумывать индивидуальную мотивацию к магазину, а потому, что после внедрения, по практике, нам приходится постоянно искать новых продавцов на освободившуюся должность.

зачем мотивировать продавца

Вот Вам типовая ситуация, продавец работает в одной компании много лет, труд его оплачивается по стандартной схеме – оклад + процент.

Всё бы ничего, но тут приходят какие-то ребята и начинают устанавливать какие-то планы продаж, внедрять конкурсы для персонала и в принципе зажимать со всех сторон.

Мысли у продавца одни – послать всех и уйти из такого, недружелюбного к персоналу, магазина.

Правда, удивительно, что после всех наших нововведений, продажи магазина возрастают на 30, 55 и даже 150%.

И правильная мотивация продавца магазина – это, наверное, половина или даже больше половины успеха. Ровным счётам как на войне, половина успеха зависит от мотивации солдат.

Кстати, сейчас будет неприятный момент для работников, но очень приятный для владельцев магазинов.

При введении новой мотивационной схемы, старые продавцы или начинают лучше продавать, или увольняются. А это значит, что можно взять новых уже на меньшую зарплату, но отработанную мотивационную схему.

И можете не бояться потери старых сотрудников. К примеру, сейчас в Москве по данным Head Hunter на вакансию “Продавец магазина” 28 резюме и, наверняка, среди них есть ценные кадры.

По теме: Мотивация менеджеров по продажам: примеры схем.

Начинка важнее оболочки

Давайте разберемся, что же должно быть в мотивационной схеме продавца, чтобы Вы, как владелец, получали больше прибыли:

1. Оклад

Это должно быть в любом случае. Персонал должен знать, что хоть какие-то минимальные деньги он получит за свою работу, ведь не всё зависит от него.

А Вы, что можете оштрафовать продавца за то, что он опоздал на работу или ушел раньше окончания рабочего дня.

Говоря простым языком – минимальная оплата сотруднику за выполнение им его минимальных обязанностей.

2. План продаж

Это самое главное среди главного. Корабль должен знать куда плыть. Сейчас уже не работает такая вещь как – нужно продавать максимум сколько Вы сможете!

А мы для этого дадим им общее направление, инструменты и пусть они приносят нам прибыль.

В кризис главные понятия – это точность и быстрота. Поэтому для точности, Вам крайне необходим план продаж.

Он может быть:

  1. На год для всего магазина;
  2. На месяц для всего магазина;
  3. На месяц для продавца/смены;
  4. На день для продавца/смены.

О том, как ставить план продаж именно в розничном магазине я расскажу в отдельной статье. А то часто спрашивают, как поставить, если есть сезонность или нет статистики.

3. Проценты или бонусы

Этот метод мотивации можно сделать в двух вариантах, о каждом из них расскажу подробнее.

Прогрессирующий процент

Продавцы должны зарабатывать. И желательно много! Но только в том случае, если они действительно много продают!

Для этого и существуют прогрессирующие проценты. И вот пример, как такой вид зарплаты выглядел в одном из магазинов где мы вели консалтинг.

Прогрессирующий процент

Этот способ очень хорош для маленького магазина или небольшого павильона, где работают 1-2 смены.

Фиксированные бонусы

Такой вариант оплаты плавающей части будет актуален в двух случаях:

  1. Вы хотите, чтобы Ваши продавцы получали в среднем __ рублей каждый месяц и не было огромных скачков по зарплате из месяца в месяц (то 25 т.р., то 80 т.р., то 32 т.р.).
  2. У Вас сеть из 3-х и более магазинов, и Вы хотите, чтобы продавцы получали плюс-минус одинаковую зарплату, при этом планы продаж во всех точках разные.

Если Вы узнали себя в этих двух пунктах, то Вы можете использовать именно эту схему для начисления заработной платы.

Фиксированный бонус

При ее использовании Вы можете ставить любой план продаж, главное ,чтобы работник всегда помнил – чем больше он продаст, тем больше он получит!

А Вы будете примерно знать, сколько Вам нужно будет заплатить своим сотрудникам в конце месяца и, тем самым, рассчитывать фонд оплаты труда не только на месяц, но и даже на год

Важно. Если у Вас в компании есть проблема выдачи скидок “налево и направо”, то исчисляйте заработную плату работника не с оборота, а с прибыли компании.

дополнительные элементы мотивации

Также помимо оклада, прогрессирующих процентов и фиксированного бонуса, нужно обратить внимание и на другие дополнительные “пряники” и нюансы, которые сделают Ваших продавцов похожими на армию Наполеона.

1. Бонус за выполнение дополнительных обязанностей

За использование скриптов, поддержание мерчандайзинга, уборку магазина и тому подобное. За все это нужно так же поощрять в виде конкретной измеримой суммы.

Важно. Основные, сложно реализуемые продавцами задачи нужно вынести в отдельный бонус. 

Тем самым, Вы якобы даёте своему сотруднику заработать,и тогда, например, штраф воспринимается более мягко.

Это происходит по причине того, что Вы дали ему возможность заработать, но он сам этого не сделал. Тонкий психологический момент, а хорошо влияет на имидж руководителя.

2. Бонус за достижение

Помимо основных бонусов можно выдавать деньги за достижение определённой планки, например, выдать каждому по 3 000 рублей за достижение плана на 100% каждым продавцом или за достижение общего плана всеми продавцами.

3. Сверх-скорость

Это когда продавец выполняет план на 100-120+ процентов. За это его процент очень сильно вырастает, например, с 7 до 12 сразу.

Нужно это, в первую очередь, для того, чтобы продавец приучался не только достигать плана, но и стремился перевыполнить его.

По теме: Индивидуальный план развития: что это + шаблон

4.Повышенный процент

За продажу, например, неликвидного или залежалого товара можно повышать процент.

Мы у себя в компании называем это товары группы Б. Таким образом, мы поднимали средний чек в розничном магазине на 20% за месяц. А это, согласитесь, не так уж мало.

Лайфхак. Если у Вас работают 2 продавца или 2 смены, то Вы можете ввести приз, например, в 5 тысяч рублей тому продавцу или той смене, которая продаст наибольшее количество определенного товара за эту неделю.

Коротко о главном

Самое грустное, что сделать правильную мотивацию продавца магазина с первого раза вряд ли получится.

Возможно, что кто-то уволится, что-то придется изменить в мотивации, но если продажи повысятся, а зарплата не изменится (чуть не написал уменьшится), то разве это не то, ради чего все стоит затевать?

Поэтому ещё раз повторим основные правила:

  1. У вашего продавца всегда должен быть оклад;
  2. Старые мотивационные схемы из серии “оклад + процент” – пережиток прошлого, и если Вы хотите выжить, особенно в кризис, то пора ее изменить;
  3. Правильно работающая мотивационная схема без плана продаж – ничто.

Источник: https://in-scale.ru/blog/motivaciya-prodavca-magazina

Персонал магазина: возможности vs. угроза

Как нанять продавцов в магазин

           Управление представляет собой не что иное,как настраивание других людей на труд.

Ли Якокка

              Для большинства начинающих предпринимателей вопрос  о наемном персонале, то есть решение задач по  поиску, управлению и  мотивации сотрудников  не является приоритетом с первого дня жизни бизнеса.

            Чаще  дело начинают с партнером.  Сначала главным становится воплощение идеи, если нужны люди, их ищут среди единомышленников, знакомых, иногда родственников. Даже если внешний наемный персонал нужен с первого дня работы, чаще всего это простые исполнители, их влияние на зарождающий бизнес не слишком велико. Не важно,  правильно это или нет, в реальности так бывает чаще всего.

             Совсем другое дело, если предприниматель открывает магазин. Вопрос о продавцах встает сразу. Нет возможности постоянно работать в магазине самому и еще параллельно заниматься закупками, рекламой, учетом и другими важными аспектами деятельности магазина.

То есть, начинающий владелец магазина,  с первых дней его открытия фактически вынужден «отдать свое детище в чужие руки».  И от «качества» этих рук во многом зависит успешность всего предприятия. Ведь от качества работы персонала магазина  с консультационными продажами  зависит где-то 50% выручки.

  И этот факт уже позволяет рассматривать их  как одну из главных угроз для нового бизнеса.

Продавец как угроза.

Потребность в продавцах – это большой стресс для начинающих- владельцев магазина. 

  • Во-первых,  они понимают, что это вопрос жизнеспособности магазина. 
  • Во-вторых, они также понимают, что  им придется доверить этим людям свой товар, покупателей, все, что было вложено в магазин.
  • В-третьих, они не понимают,  кто захочет у них работать. Ведь задавшись вопросом: «А что я могу предложить своему продавцу?», каждый начинающий владелец осознает, что  особо ему предложить как раз и нечего. И если опять же, для других должностей, не связанных с продажами, можно хотя бы предложить среднюю по рынку зарплату, с продавцами так сделать невозможно. Они обязательно должны зарабатывать себе на зарплату сами, то есть получать % от продаж, а не твердый оклад.

                 А как привлечь хорошего продавца в недавно открытый магазин? Или даже  не открытый.  Еще нет постоянных покупателей, неизвестно, заинтересует ли посетителей товар, да и вообще, сколько их будет этих посетителей.  Ведь в пустом магазине самый лучший продавец не сможет сделать хорошую выручку.

               Так у владельца начинает падать самооценка, уверенность в своем деле уже с первого дня работы магазина.  И как результат,  начинают снижаться требования к претендентам на должность продавца.

[attention type=yellow]

              В итоге, вместо того, чтобы, найти такого человека, который будет нужен магазину, владелец нанимает того, кто просто соглашается работать в его магазине. И что самое страшное, начинает испытывать в этому сотруднику благодарность.

[/attention]

              Каждый, кто в первый раз нанимает продавцов, имеет некие ожидания. И практически всегда эти ожидания не оправдываются. Это нормально. Главное в этот период – отнестись к этому, как процессу приобретения жизненного опыта и усвоить уроки, полученные в этом процессе.

Так чему нас могут  научить  наши продавцы?

           Про это можно писать роман, а не статью. Поэтому, приведу лишь несколько примеров.

  • Если продавец даже искренне болеет за магазин, он все равно может ему серьезно вредить. Если он руководствуется личным пониманием о том, что «нужно» покупателю, транслируя на него свои представления о хорошем и плохом товаре. Ситуация  отягощается еще тем, что у таких продавцов не возникает ощущения  собственной «недоученности», так как точно знают, что и как им нужно продавать.
  • Есть граница между хорошими рабочими отношениями и «приятельством». Если она нарушается, это всегда приводит к проблемам. Сколько хороших продавцов было потеряно из-за того, что владелец не смог/не захотел удержать эту границу.
  • Хозяин – это хозяин. Если хозяин управляет магазином, то он и только он принимает решения. Задача продавцов проводить эти решения в жизнь. Особенно,  это касается решений по ассортименту и закупкам. Людям свойственно «срезать углы», продавать то, что продается легче, чем продавать то, что нужно продать.
  • Ваш труд, а также и ваше личное время  ценны  уж точно не меньше, чем труд и время ваших наемных сотрудников. Если позволить им думать иначе, однажды владелец поймет, что он стал «мальчиком/девочкой на побегушках» у собственных продавцов.
  • Любая работа должна оплачиваться. И работа владельца – тоже.

            И некий интегральный урок: Не стоит оценивать продавцов, а если говорить шире, вообще сотрудников,  в критериях «хороший» или «плохой».

            Есть те, которые подходят для вашего бизнеса, или конкретнее,  могут и хотят выполнять возложенные на них обязанности и задачи. Или не подходят, то есть не могут и/или не хотят.

           Кто-же все-таки  будет работать в магазине, станет ли персонал возможностью или угрозой для бизнеса,  зависит от наличия у владельца понимания того, какими качествами должен обладать продавец, что, конкретно,  он должен делать, как,  и так далее.  И еще умения и воли добиться выполнения всего этого от своих сотрудников.  Конечно, это банальность, но так и есть.

И еще маленький секрет. Как-то одна из моих учениц сказала мне: «Если ваши сотрудники видят в вас добытчика, того, кто который реально знает, что сделать и как получить нужный результат, например, клиентов, правильный товар, хорошее место, они естественным образом становятся более лояльны и работают усерднее».

P.S. Экспертный интернет-семинар для предпринимателей в сфере розницы:

Как открыть успешный магазин – все секреты от профессионала!

           За три года, прошедших с первого семинара уже несколько десятков слушателей открыло магазины.

  Сам семинар из трехдневного превратился в восьмидневный, и основные дополнения как раз и произошли в разделах управления персоналом, организации процесса продажи и привлечении посетителей и предпринимательской компетенции. Нажмите ссылку и узнайте подробную программу, планируемое время и условия участия в семинаре.

Вам понравилась статья? И вы еще не подписались на мою рассылку?

Для того, чтобы получать оповещение о свежих статьях, информацию, которая распространяется только среди подписчиков, приглашения на вебинары и  обучающие программы, подпишитесь в форме ниже и получите в качестве бонуса электронную книгу.

«10 опаснейших ошибок, которые совершают владельцы магазинов«

Источник: http://around-the-shops.ru/sellers

Законы
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: