Как вернуть телефон купленный в кредит течении 14 дней

Содержание
  1. Можно ли вернуть телефон взятый в кредит или рассрочку: Инструкция возврата смартфона купленного в заем
  2. Нормативная база
  3. Положения ЗОЗПП о возврате телефонов
  4. Основания для возврата по закону
  5. Пошаговые действия для возврата или обмена кредитного смартфона
  6. Как вернуть телефон в день покупки, в течение и после 14 дней
  7. Как урегулировать вопрос с банком
  8. Как поступать, если товар оформлен с помощью кредитной карты
  9. Обращение в магазин
  10. Возможные трудности
  11. Заключение
  12. Можно ли вернуть телефон, взятый в кредит: как действовать, если хотим возврата денег за товар, купленный в рассрочку
  13. Положения закона о ЗПП
  14. Товар, взятый в рассрочку (кредит)
  15. Реально ли осуществить возврат?
  16. Процедура сдачи купленного через заем аппарата
  17. Тонкости возврата: можно ли вернуть телефон, купленный в рассрочку
  18. Тонкости возврата
  19. Можно ли по закону вернуть товар, купленный в рассрочку?
  20. Сколько денег могут вернуть за товар?
  21. Как вернуть (обменять) товар — алгоритм действий
  22. Итоги
  23. Как вернуть товар купленный в кредит в течение 14 дней
  24. Возврат товара в кредит — как происходит?
  25. Как вернуть товар купленный в кредит по закону?
  26. Возврат товара купленного в кредит в течении 14 дней
  27. Можно ли вернуть товар купленный в кредит на следующий день?
  28. Обмен товара купленного в кредит
  29. Возврат товара, купленного по банковской карте
  30. Можно ли вернуть телефон если купил в кредит
  31. Категория товаров
  32. Право на возврат
  33. Возврат товара
  34. Посещение банка
  35. Можно ли вернуть в магазин телефон взятый в кредит? Порядок действий
  36. Особенности возврата телефона, купленного в кредит
  37. Возврат телефона, купленного в кредит

Можно ли вернуть телефон взятый в кредит или рассрочку: Инструкция возврата смартфона купленного в заем

Как вернуть телефон купленный в кредит течении 14 дней

: 24.04.2021

Время на чтение: 10 мин

0

479

Распространенная практика продажи товаров в кредит коснулась и мобильной техники. Сложности возникают при желании покупателя вернуть или обменять купленный аппарат. Причины споров между магазином и потребителем – неточности в законодательстве.

При соблюдении некоторых условий средства мобильной связи относятся к не технически сложным товарам, поэтому обменять и сдать продукт допускается по упрощенной схеме.

Вопрос о том, можно ли вернуть телефон, взятый в кредит, рассматривается с учетом некоторых законодательных аспектов.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Права потребителя при возврате товара.

Нормативная база

При сдаче мобильного устройства учитывается:

  • общее состояние товара;
  • срок между покупкой и написанием претензии;
  • основание для подачи заявления.

О том, как вернуть телефон, взятый в кредит, подробно рассказано в законе “О защите прав потребителей” РФ №2300-1.

Помимо этого, есть Постановление, регламентирующее правила продажи и обмена некоторых категорий товаров в РФ ПП № 55 в последней редакции 2021 года.

По вопросам дистанционной торговли техникой в кредит следует обращаться за разъяснениями к ПП № 612 (обновлено в 2021 г.).  Если покупка мобильного устройства производилось «по образцу», то правила продажи и обмена товаров рассмотрены в ПП № 918 с дополнениями и изменениями 2021 года.

Положения ЗОЗПП о возврате телефонов

Рыночные отношения между покупателем и продавцом не всегда идеальны, есть много подводных камней. Для того чтобы защитить права покупателей и потребителей услуг, Правительство РФ разработало нормативный акт – закон №2300/1 – последние изменения внесены в 2021 году.

Посмотрите видео: “Как вернуть деньги за телефон.” Вопросы обмена и возврата купленного непродовольственного товара рассмотрены в следующих положениях:

  1. Статья № 25 говорит о вариантах действий пользователя на случай замены товара надлежащего качества.
  2. Ст. № 26 в первой части освещает нюансы реализации различной непродовольственной продукции в дистанционном порядке (онлайн).
  3. Ст. № 8, 9, 10 указывают на права, которые были нарушены при получении сведений об изготовителе и технических характеристик. При подаче претензии нужно указывать формулировку – «искаженные и недостоверные данные».
  4. Ст. № 12 затрагивает интересы граждан РФ, которые были попраны при предоставлении некорректной информации о купленном товаре. В этом случае ответственность несет производитель или импортер.
  5. Ст. № 24 рассматривает правила расчетов за купленный товар надлежащего качества.

Основания для возврата по закону

Законных оснований для возврата телефона, взятого в рассрочку несколько:

  1. В ходе использования обнаружена поломка. Срок обращения по месту заключения сделки составляет не больше 15 календарных суток со дня покупки. Для точного установления причины неисправности проводится техническая экспертиза.

    По итогам анализа:

    • устройство заменяется на аналогичный аппарат;
    • магазин предлагает скидку;
    • получить полный возврат средств.
  2. Вторая ситуация, когда покупатель обнаружил нарушения прав. К таким случаям относят недостоверную информацию о мобильном аппарате.

    Вариантов решения вопроса два – возврат денег или обмен товара.

  3. Установление факта покупки контрабандного (контрафакт) телефона, то есть продукт ввезен в Российскую Федерацию с нарушением таможенных норм.

На заметку: причина возврата – ошибки в технических документах устройства.

Для решения вопроса нужно обратиться к юристу.

Пошаговые действия для возврата или обмена кредитного смартфона

В первую очередь пользователю нужно обратиться к администратору магазина и обсудить сложившуюся ситуацию.  Если на этом этапе вопрос не решен, то нужно составлять заявление.

Последующие действия:

  1. Письменный вариант претензии должен содержать:
    • в виде приложения – Бумаги, указывающие факт покупки;
    • причине возврата;
    • обоснование требования вернуть деньги или обменять товар.
  2. Жалоба составляется в двух экземплярах. Документы заверяются у руководителя магазина – один остается в администрации организации, вторая – у покупателя.
  3. Составление акта о передаче телефона ответственному сотруднику магазина. В тексте описывается состояние мобильного устройства – внешний вид, выявленные дефекты. Бумага прикладывается к претензии.
  4. По истечении 10-дневного срока пользователю направляют информацию о принятом решении. Клиент также самостоятельно может узнать, на какой стадии находится вопрос по обмену телефона и возврату средств.
  5. При отрицательном ответе или намеренном затягивании решения, следует писать ходатайство в контролирующие органы.
  6. Радикальный вариант урегулирования спора – подача иска в судебные органы.

Как вернуть технику в магазин и сберечь нервы.

Однако с обращением в высшую инстанцию эксперты рекомендуют не спешить, т. к. необходимо обратиться за проведением диагностики.

Если магазин отказывается принимать телефон по гарантии и оплачивать обследование смартфона, то гражданин должен самостоятельно посетить сервисный центр.

При установлении вины производителя подается иск на организацию с указанием о компенсации расходов. К заявлению в суд необходимо приложить чеки об уплате покупателем экспертных услуг.

Как вернуть телефон в день покупки, в течение и после 14 дней

Неисправные мобильные устройства или техника с другими изъянами возвращается:

  • при обращении в течение 2-х недель;
  • в рамках 7 суток при покупке онлайн;
  • если срок больше 15 дней после заключения сделки, то обращаться стоит сразу в гарантийную службу.

В ситуации, когда на протяжении года мобильник пребывал в ремонте более месяца (в совокупности), можно обратиться за возвратом денег в любое время. Дополнительный вариант – получить взамен новое аналогичное устройство.

Как урегулировать вопрос с банком

При покупке товара задействована третья сторона – кредитно-финансовое учреждение. После принятия решения о возврате мобильного и урегулирования этого вопроса с магазином, следует написать заявление о закрытии дела о займе в отделении банка.

Правила составления письма в кредитную организацию:

  • в обращение указывается причина просьбы о закрытии ссуды – расторжение договоренностей с продавцом;
  • к заявлению прикладывается копия претензии с отметками магазина и акт приема-передачи купленного мобильного телефона;
  • далее, нужно погасить задолженность с процентами;
  • оформить в учреждении справку об отсутствии претензий по данному кредитному делу и закрытии счета.

К сведению: банк вправе взимать дополнительные комиссии за досрочное погашение.

Как поступать, если товар оформлен с помощью кредитной карты

Не имеет значения, каким путем был оформлен банковский кредит. Процедура возврата денег финансовому учреждению аналогична – погашается долг и проценты. По факту закрытия счета по ссуде берется письмо у организации об отсутствии претензий к заемщику.

На заметку: для того чтобы магазин мог вернуть часть денег, уплаченных банку, покупателю надо предоставить выписку по кредитному счету в магазин.

Обращение в магазин

Приняв решение вернуть телефон, купленный в кредит, надо разобраться с понятиями ссуда и рассрочка.

Смартфон, оформленный за заемные средства – полная сумма поступила в момент покупки на расчетный счет продавца. Процедура возврата денег осуществляется непосредственно в банк.

Телефон, купленный в рассрочку – это взаимоотношения покупатель-магазин. Возвращать поэтапно средства необходимо только в магазин или на текущий счет предприятия.

Согласно ст. №24 ЗоЗПП, при наступлении ситуации по возврату или обмену товара, приобретенного в кредит:

  1. Если аппарат возвращается и покупатель успел внести в банк часть суммы и проценты за пользование, продавец обязан вернуть деньги.
  2. Когда принято решение обменять кредитный смартфон на аналогичную модель – финансовые операции не осуществляют.
  3. При сдаче мобильника, купленного в кредит через online-площадку, возвращается лишь сумма, уплаченная за товар. Проценты за пользование средствами банка не подлежат компенсации.

Возможные трудности

Сложности возникнут лишь в том случае, когда покупатель не знает своих прав.

Наиболее популярные ответы продавцов при сдаче телефона:

  • перенаправление в гарантийную службу;
  • отправка на диагностику мобильного;
  • предложение ремонта за счет пользователя;
  • указание на замену программного обеспечения и отсутствие недостатков от производителя.

Все эти варианты действий, исходящие от сотрудников магазина, идут вразрез с законодательством. В частности, права покупателя освещены в статье №18 ЗПП.

Заключение

Факт оплаты мобильного телефона в кредит не является причиной для отказа в обмене или возврате продавцом. Достаточно изложить требование официально (в письменной форме) и решение администрации будет иным. Для того чтобы вернуть телефон, купленный в рассрочку, нужно рассматривать причину возврата, а способ оплаты не имеет значения.

Посмотрите видео: “Как вернуть смартфон, если не понравился.”

Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/kak-vernut-telefon-vzyatyy-v-kredit

Можно ли вернуть телефон, взятый в кредит: как действовать, если хотим возврата денег за товар, купленный в рассрочку

Как вернуть телефон купленный в кредит течении 14 дней

/ Возврат и обмен / Советы юристов: можно ли вернуть телефон, взятый в кредит?

Трудности, которые возникают при возвращении купленного смартфона, могут усложняться за счет того, что он приобретен в рассрочку или кредит.

Именно этот факт становится формальным основанием, чтобы магазин отказал покупателю в обмене устройства или возврате за него денег. Потребитель нередко считает это обоснованным доводом, но это не так.

Подобные случаи, когда покупка сделана на заемные средства, немногим отличаются от стандартной процедуры возврата товаров.

Положения закона о ЗПП

Итак, типичная ситуация: покупатель приносит телефон, хочет его вернуть и забрать деньги, но продавец отказывает ему в этом. Причина – покупка осуществлялась в кредит, который еще не выплачен. Предложение магазина – только обмен.

В данном случае продавец нарушает закон, заведомо вводит покупателя в заблуждение. Чтобы в этом убедиться, достаточно повторить требование в письменной претензии. Ответ будет другой. Чтобы вернуть телефон в кредите, главное не сам заем, а причина возврата. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предусматривает несколько оснований для возврата непродовольственных товаров:

  • Покупка не подошла по субъективным причинам: размер, форма, цвет и т.п. (ст.ст.25, 26.1);
  • Устройство ненадлежащего качества (ст.18);
  • Нарушено право на информацию (ст.ст. 8-10, 12).

Есть вопрос по возврату телефона, купленного в кредит?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79

Помощь в других регионах: 8 (800) 550-74-53

Задать вопрос

Поскольку телефон входит в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, если находятся в надлежащем состоянии, первое основание частично не подходит. Причин этому две:

  1. Не все продавцы или судьи считают, что в этом перечне есть упоминание о телефонах.
  2. Покупки, совершенные через интернет-магазин, допускают обмен любого непродовольственного товара в течение 7 дней.

Чтобы установить, является ли приобретенный мобильник неисправным, он сдается на экспертизу. Если обращение с претензией произошло на протяжении 15 дней после покупки, телефон ненадлежащего качества можно обменять, вернуть за него деньги или снизить стоимость.

Выявление неисправности свыше 15-дневного срока приводит к гарантийному ремонту. Но если он будет длиться более 45 дней или в совокупности более 30 дней при условии, что он сдавался в течение гарантийного года на ремонт дважды и более, деньги за него возвращаются либо проводится обмен.

[attention type=yellow]

Если в ходе эксплуатации потребитель установит, что его права на информацию были нарушены, он также вправе вернуть телефон и получить деньги обратно. Но юридически это доказывается с помощью неполной комплектации – нет исчерпывающей инструкции на русском языке. Другой вариант – определение, что телефон контрафактный. В обоих случаях можно требовать возврат денег.

[/attention]

Это основные положения Закона о ЗПП. Возврат, обмен и ремонт зависят от следующего:

  • Срока обращения покупателя с претензией;
  • Основания для возврата и самого требования;
  • Состояния устройства.

Вернуть телефон в кредите или рассрочке можно по аналогии с остальными покупками, совершаемыми без привлечения заемных средств. Некоторые особенности появляются во время самой процедуры возврата. Однако отказать в ней лишь на основании существования обязательств покупателя перед кредитором продавец не имеет права.

Товар, взятый в рассрочку (кредит)

Нужно разделять кредит и рассрочку. В первом случае обязательства у покупателя возникают перед банком, во втором – перед магазином. Это существенная разница, которая влияет на дальнейший порядок действий.

В этих ситуациях придется руководствоваться положениями ст.24 ЗоЗПП. В них указывается, что если товар, который приобретен в кредит, возвращается, покупателю:

  • Выплачивается сумма, которую он успел заплатить по обязательствам перед кредитором, включая стоимость займа (проценты);
  • Не возвращаются деньги, если в обмен он получает аналогичный товар (та же марка и модель телефона).

Если магазин принимает от покупателя устройство надлежащего качества, приобретенное в кредит, деньги за него возвращаются за исключением процентов.

Это актуально для сделок, оформленных в интернет-магазинах, которые позволяют приобретать телефоны в кредит. Как указано выше, в течение 7 дней им можно вернуть мобильник по субъективным причинам. Деньги вернутся, но без уплаченных процентов.

Реально ли осуществить возврат?

Вернуть телефон в кредите или в рассрочке реально. Итак, если он приобретен в магазине и платеж распределили на 3, 6 или 10 платежей, потребитель претендует на всю ту сумму, которая уже уплачена. Ему не будет возвращаться вся стоимость телефона, если рассрочка еще не выплачена.

Если по условиям договора с продавцом покупатель выплачивал и проценты, при возврате неисправного телефона они возвращаются вместе с остальной суммой.

Алгоритм действий следующий:

  1. Необходимо составить претензию, в которой указывается основание для возврата, требование вернуть уплаченную по рассрочке сумму и проценты (если они были начислены).
  2. Передать обращение под роспись на втором экземпляре ответственному лицу магазина.
  3. Вместе с претензией передать телефон под акт приема-передачи, в котором подробно описать состояние устройства.
  4. После истечения 10 дней поинтересоваться результатом рассмотрения претензии.
  5. Если в требованиях отказано либо ответ не готов, составить жалобу в контролирующие органы.
  6. Рассмотреть вопрос о целесообразности обращения с иском в суд.

Последний пункт предполагает, что во время досудебного спора возникнут новые обстоятельства, которые могут сделать дальнейшее разбирательство бессмысленным. Например, в ходе экспертизы специалист установит, что телефон был поврежден в ходе неправильной эксплуатации. А это лишает права покупателя на обмен или возврат денег.

Дальнейшие обращения в контролирующие органы, авторизованный сервисный центр (АСЦ) только подтвердят этот вывод. Другой вариант – после обращения в Роспотребнадзор магазин удовлетворяет требования покупателя в полном объеме, обращение в суд не требуется.

Процедура сдачи купленного через заем аппарата

В случае оформленного кредита на телефон, процедура возврата частично повторяет вышеописанный алгоритм. Различие возникает тогда, когда магазин в ответ на претензию возвращает деньги. После этого покупатель:

  1. Обращается к кредитору и погашает задолженность, досрочно выполняя обязательства перед ним. В этом случае недостающую сумму придется уплатить за свой счет.
  2. Требует в банке справку, в которой указывается размер процентов, а также факт полного погашения кредита.
  3. Составляет вторую претензию в магазин, в которой требует компенсировать ему выплаченные по займу проценты.
  4. Вручает обращение продавцу аналогично первой претензии.
  5. Через 10 дней уточняет результат рассмотрения претензии.

Если требования не выполнены, покупатель может подать иск в суд. Кроме средств, указанных в претензии, он может потребовать выплат неустойки (1% от запрашиваемой суммы за каждый день просрочки), а также возмещения морального вреда. Дополнительно суд может назначить штраф за нарушение норм ЗоЗПП.

Тонкости возврата: можно ли вернуть телефон, купленный в рассрочку

Как вернуть телефон купленный в кредит течении 14 дней

27.03.2021

Покупка мобильного телефона не всегда бывает успешной. Через несколько дней человек может обнаружить, что выбранная модель ему не нравится, или вдруг появляются сбои в работе аппарата.

В такой ситуации нельзя медлить — стоит обратиться в магазин и вернуть приобретенную вещь. Ситуация усугубляется, если покупка сделана в кредит.

Что делать в этом случае? Как вернуть телефон, купленный в рассрочку? Можно ли реализовать поставленную задачу? Рассмотрим эти нюансы более подробно.

Тонкости возврата

Если мобильник приобретен в кредит, до погашения задолженности он не принадлежит владельцу, а находится в залоге у банка. При совершении покупки составляется договор залога на приобретаемый в рассрочку товар.

В соглашении указано, что покупатель не имеет права вернуть изделие или реализовать его (при желании) без информирования об этом банковского учреждения.

Теоретически вопросами возврата должен заниматься кредитор, но на практике задача ложится на плечи покупателя и продавца.

Можно ли по закону вернуть товар, купленный в рассрочку?

Права клиентов магазинов описаны в специальном Законе, защищающем права потребителей. В нем указано, что возврат вещи (в том числе купленной в кредит) разрешается при таких обстоятельствах:

  • Человек отказывается от пользования исправного устройства (к примеру, передумал, не понравился цвет и так далее). В этом случае у него имеется 14 дней, чтобы вернуть телефон.
  • В приобретенном товаре выявлен брак.

Еще один важный документ при проведении сделки — договор между сторонами о потребительском займе. В нем указаны случаи, когда покупатель вправе вернуть телефон в торговую точку. Здесь же прописан порядок передачи или замены вещи, нюансы расторжения договора и прочие аспекты сотрудничества.

Сколько денег могут вернуть за товар?

В Законе «О защите прав потребителей» (ст. 24) указано, что продавец в случае возврата обязан передать сумму, перечисленную клиентом в банковское учреждение на момент расторжения договора.

Кроме того, можно требовать денег, выплаченных за пользование кредитом.

Если человек отдает товар с браком (неисправностью), он вправе требовать полную стоимость телефона, процентные начисления и прочие платежи по займу.

Однако, имеются средства, которые не подлежат возврату. Сюда входят проценты за применение займа, услуга страхования и оплата услуг финансового учреждения (в случае передачи изделия магазину без технических неисправностей и брака). Банк при определении возвращаемой суммы отталкивается от даты, когда им получен акт о возврате изделия. В ином случае придется платить проценты за полный срок.

Как вернуть (обменять) товар — алгоритм действий

Если телефон не подходит по одной из приведенных выше причин, важно провести обмен товара и вернуть деньги за услугу. Алгоритм действий такой:

  1. Оформление претензии и формирование условий — расторжение соглашения с покупателем и возврат изделия, замена телефона на аналогичный аппарат или проведения обмена. Если причиной таких действий является неисправность изделия или брак, в претензии указывается требование выплатить проценты.
    Документ оформляется в 2-х экземплярах, а на копии покупателя представитель торговой точки ставит отметку о принятии бумаги к рассмотрению с печатью юрлица. Документ направляется заказным письмом с условием уведомления при передаче бумаги. Такой подход обязателен в случае, если продавец не принимает претензию. Если цель — расторжение соглашения, указываются реквизиты финансового учреждения (кредитора). Если покупатель решил вернуть телефон, на перечисление денег выделяется 10 суток с момента передачи претензии. В случае, когда товар бракованный или вышел из строя, претензия подается с копиями соглашения залога и потребительского займа. Кроме того, в магазин передается справка о стоимости займа, а также квитанции об оплате процентов или осуществлении иных выплат по договору займа (оформляется в кредитной организации). Что касается проверки телефона на факт выявления неисправности, эту работу оплачивает покупатель.
  2. Следующий шаг — оформление акта о возврате аппарата (оформляется при участии работника торговой точки). На базе этой бумаги банковское учреждение принимает решение о возврате средств. Авансовый платеж возвращается из кассового аппарата магазина или переводится на карту.
    Что касается процентов (при возврате неисправного изделия), а также других платежей, они осуществляются после передачи подтверждающих документов. Если просто вернуть телефон, разрывается соглашение купли-продажи. Это значит, что до расторжения кредитного договора покупатель должен платить по займу во избежание начисления штрафных санкций.
  3. Последний этап — расторжение банковских договоров (залога и кредита). Чтобы добиться результата, требуется собрать и передать необходимый пакет бумаг (акт и претензию). Дальше в финансовое учреждение возвращается кредит и проценты за весь период оформления кредита. В завершение требуется взять справку о цене займа и о закрытии счета. Как только эта работа выполнена, оформляется заявление на выдачу денег. Если сумма на счету банка превышает ту, что требуется для досрочной выплаты займа, кредитор передает разницу наличными без открытия аккаунтов или стягивания комиссий.

Помните, что до расторжения договора кредитования и закрытия счета выплаты придется осуществлять в полном объеме.

Итоги

Несмотря на прозрачность законодательства, в вопросе возврата телефона часто возникают трудности. При этом на вопрос, можно ли вернуть сотовый аппарат, оформленный в кредит, ответ положительный.

Главное — соблюдение необходимых условий для возврата телефона (устройство неисправно, имеется брак или не прошло 14 дней с момента покупки). Если товар просто не понравился, вернуть его можно только в срок до 2-х недель при сохранении товарного внешнего вида и первоначальных характеристик.

При выходе указанного срока придется сдавать телефон в сервисный центр, а дальше действовать по алгоритму, который рассмотрен выше.

Тонкости возврата: можно ли вернуть телефон, купленный в рассрочку Ссылка на основную публикацию

Источник: https://BankNash.ru/poleznaja-informacija-o-refinansirovanii/mozhno-li-vernut-telefon-kuplennyj-v-rassrochku

Как вернуть товар купленный в кредит в течение 14 дней

Как вернуть телефон купленный в кредит течении 14 дней

Иногда возникают ситуации, когда покупатель замечает, что приобретенный подукт не отвечает его требованиям, но деньги за него он уже заплатил.

В случае, когда осуществлялось приобретение за наличные, люди, как правило, не теряются и взяв чек за покупку идут в магазин менять приобретение или же получают назад уплаченную сумму.

 А как все происходит в случае кредита (например, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если он был взят в кредит: об этом же вопросе можно больше узнать здесь)?

Возврат товара в кредит — как происходит?

Следует акцентировать внимание на том, какой товар можно вернуть по закону, а какой — нет (это как с разными видами страховок, хотя, например, пенсионная является обязательной).

Согласно нормативным требованиям, возврату или обмену подлежит любой продукт (не включенный Постановлением Правительства РФ в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату), который не устроил покупателя по следующим параметрам:

  • Внешний вид;
  • Размер;
  • Модель;
  • Цветовая гамма;
  • Комплектация.

Кроме того, обязательными условиями является то, что сохранен товарный вид приобретения, потребительские свойства, заводские ярлыки и пломбы производителя.

То есть, вне зависимости от того, был ли расчет наличными или же приобретение осуществлялось в кредит, условия обмена и возврата ничем не отличаются, с той лишь разницей, что в первом случае магазин возвращает деньги покупателю, в во втором случае — банку.

статья 156 УК РФ в последней редакции 2021 года.

Вся процедура происходит следующим образом:

  1. Покупатель приходит в магазин и сообщает о своем намерении получить назад деньги за совершенную покупку.
  2. Сотрудники магазина определяют соответствие приобретения требованиям, делающим возможным возврат.
  3. Заполняется специальная документальная форма.
  4. После этого магазин возвращает деньги в банк и досрочно закрывает кредитный договор.

Единственный момент — в том случае, если был осуществлен первичный взнос, то эту сумму магазин возвращает непосредственно своему клиенту. От покупателя больше ничего не требуется.

Как вернуть товар купленный в кредит по закону?

Как уже было указано выше, требование о возврате товара, отвечающего перечисленным параметрам, совершенно законно — этот вопрос регламентируется статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Кроме того, рассматриваемые операции возможны только лишь в том случае, если с момента осуществления сделки прошло не более 14 календарных дней.

Касательно необходимости чека для осуществления рассматриваемой операции — закон о защите прав потребителей гласит о том, что этот документ может быть заменен показаниями свидетелей, которые подтвердят факт покупки.

В теории все действительно так, однако на практике это будет крайне затруднительно — показания свидетелей будут учитываться только в суде. Да и то, найти людей, которые будут подобные вещи подтверждать очень сложно.

Федеральный закон «О защите прав потребителей»

Возврат товара купленного в кредит в течении 14 дней

Как уже было упомянуто выше, эти процедуры возможны только в том случае, если с момента заключения сделки прошло не более 14 дней. Вне зависимости от любых других условий. В том случае, если несоответствие покупки требованиям клиента были обнаружены позже, то обмен и возврат невозможны.

Можно ли вернуть товар купленный в кредит на следующий день?

Вернуть или обменять приобретение можно в любой день, на протяжении четырнадцати суток с момента заключения сделки (дата будет указана в кассовом чеке). Так что хоть на следующий день, хоть на последний, хоть через десять минут — процедура не будет иметь никаких различий.

Обмен товара купленного в кредит

Относительно того, можно ли поменять товар купленный в кредит на другой, то эта операция вполне возможна. В случае, если  будет произведен обмен на равноценный товар, то даже не придется переоформлять кредитный договор — просто в магазине заполняется форма обмена, и все.

А вот если будет произведен обмен на более дешевый или более дорогой продукт, то вначале надо будет выполнить процедуру возврата, а затем только оформлять повторную покупку.

Возврат товара, купленного по банковской карте

Эта процедура не намного сложнее, чем возврат или обмен при наличном расчете. Возврат денег за товар, купленный по банковской карте происходит по той же самой схеме, с единственной разницей в том, что денежные средства возвращаются на счет клиента, с которого они были перечислены.

Терминал предусматривает подобную функцию и все возможные заверения работников магазина о том, что это невозможно, не имеют под собой никаких оснований. Единственное неудобство, что поступление денег следует ожидать в течение трех-пяти дней, как любой межбанковский перевод.

В том случае, если продавец отказывается осуществлять возврат или обмен товара, соответствующего указанным выше требованиям, покупатель имеет право обратиться в суд.

(5 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://atc-assist.ru/zakon/mozhno-li-vernut-tovar-kuplennyj-v-kredit.html

Можно ли вернуть телефон если купил в кредит

Как вернуть телефон купленный в кредит течении 14 дней

Новинки в сфере смартфонов и современных гаджетов выходят едва ли не каждую неделю. И все они привлекают внимание и вызывают желание заменить свой уже надоевший продукт на что-то новое.

Но не все могут позволить себе единоразово потратить крупную сумму денег, поэтому некоторые принимают решение о приобретении телефона в кредит. Но спустя несколько дней продукт может разочаровать.

В этом случае возникает вопрос: как вернуть телефон, купленный в кредит?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Категория товаров

Уже трудно представить человека в наше время, который обходится без сотовой связи.

В последнее время мобильники приобрели такую популярность, что представители всех слоев населения разных возрастов считают необходимостью быть постоянно на связи.

Мобильный телефон в наше время — это не только средство связи, но еще и показатель статуса. Именно поэтому многие стремятся приобрести более “крутую” модель по высокой цене даже тогда, когда собственных средств на это не хватает.

Но по истечение некоторого периода пользования кто-то разочаровывается в приобретенном средстве связи, а кто-то понимает, что зря оформил кредит.

В том случае, если желание вернуть телефон основано только на отсутствии симпатии к покупке, то стоит знать о том, к какой категории товаров принадлежат средства связи.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 все средства беспроводной связи для использования в быту относятся к технически сложным товарам.

В том числе и мобильные телефоны. Совершенно не зависит, кнопочный телефон или сенсорный был приобретен покупателем, но возврат его будет представлять трудности.

Закон, который подразумевает, что приобретенный товар можно вернуть в течение 14 дней, не распространяет свои действия на сложную технику, к которой и относятся все виды телефонов (смартфонов).

Право на возврат

Зачастую обмен или возврат телефона возможен в тех случаях, если товар оказался ненадлежащего качества или сломался во время гарантийного срока и не подлежит восстановлению.

Важно! Вернуть полностью работоспособный телефон, соответствующий заявленным характеристикам по собственному желанию невозможно.

В первую очередь покупателю необходимо изучить договор о покупке телефона, а также кредитный договор с банком о займе.

В одном из них могут быть указаны сведения, касающиеся возможностей по обмену или возврату приобретенного товара.

Не стоит забывать, что условия кредитования у всех организаций отличаются, поэтому перед оформлением подобного договора необходимо внимательно ознакомиться с условиями, а неясные моменты уточнить у кредитного специалиста.

[attention type=red]

В том случае, если желание вернуть товар возникло из-за его качества, то следует подготовить претензию в адрес продавца данной продукции.

[/attention]

В претензии необходимо указать свое требование о замене или возврате товара, а так же причину своего желания.

Стоит помнить, что возврат товара подразумевает расторжение кредитного договора, но рассчитывать на возврат процентов за пользование кредитными средствами при этом стоит не всегда. Для точного ответа на данный вопрос необходимо детально ознакомиться с условиями конкретного кредитного договора.

В случае, если товар некачественный, а в договоре не указано иных условий, то в претензии необходимо также указать свое желание получить проценты по кредитному договору для перечисления их в банк, где был оформлен займ.

Претензию необходимо оформить в двух экземплярах и подать продавцу. Один экземпляр необходимо получить обратно с подписью и печатью принимающей стороны. Этот документ будет в дальнейшем являться свидетельством в суде, что имело место быть желание решить вопрос в досудебном порядке.

В том случае, если продавец готов принять претензию, то необходимо приложить к ней и лист с реквизитами, по которым покупатель хочет получить возмещение средств, а так же вернуть некачественный товар. На перечисление средств продавцу отводится до 10 дней с момента получения требования.

Если же продавец отказывается принимать претензию и ставить свою подпись на копии, то необходимо отправить все документы заказным письмом с описью документов во вложении.

В таком случае десятидневный срок будет считаться со дня получения письма.

После получения уведомления, необходимо обратиться в магазин повторно и сдать неисправный телефон, поскольку возможности и вернуть деньги, и оставить мобильный у покупателя нет. Подобные намерения и действия будут рассматриваться как мошенничество!

Возврат товара

В том случае, если с продавцом удается решить вопрос без обращения в суд и самостоятельно, то при возврате телефона необходимо приложить копии договоров о залоге, а также о приобретении потребительского кредита.

В кредитной организации стоит взять справку о полной стоимости кредита, а так же все платежные документы и сведения о выплаченных суммах, который будут подтверждать уплату процента и внесение всех платежей своевременно и без просрочек.

Все экспертизы и проверки товара продавец должен проводить за свой счет.

Последним шагом является оформление у продавца всех документов, необходимых для возврата товара:

  • акт о возврате;
  • заключение экспертизы о неработоспособности мобильного телефона;
  • платежка о возмещении средств.

Первоначальный взнос за телефон продавец обязан выдать из кассы или вернуть на карту — это зависит от того, каким способом средства были внесены.

После возврата некачественного телефона продавец перечисляет средства на счет клиента в соответствии с платежной документацией, подтверждающей своевременную оплату кредита банку.

Важно! В случае возврата товара будет считаться расторгнутым только договор покупки. Кредитный договор будет продолжать свое действие, если иное не указано в условиях.

За просрочку платежей по кредиту положен штраф в соответствии со ст.811 ГК РФ.

Посещение банка

После того, как все документы с продавцом оформлены, необходимо посетить банк.

В банке необходимо заполнить заявление, которое будет содержать в себе требование о расторжении договора кредитования, поскольку изменились существенный условия самого договора.

При обращении понадобятся следующие документы и действия:

  1. Передача претензии и акта о возврате товара.
  2. Возврат суммы займа и кредитов за весь фактический срок кредитования.
  3. Получение справки о полной стоимости кредита, а также о закрытии счета.
  4. Оформление заявления на выдачу средств, которые превышают фактический размер займа, но находятся на счете.

В случае, если на счете больше средств, чем нужно для погашения, то банк должен выдать разницу наличными из кассы, не открывая каких-либо дополнительных счетов.

Можно ли вернуть в магазин телефон взятый в кредит? Порядок действий

Как вернуть телефон купленный в кредит течении 14 дней

С точки зрения законодательства, сотовый телефон считается технически сложным товаром бытового назначения. Это значит, что при попытке обменять телефон магазин может отказать гражданину в его требовании.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен лишь в течение 14 дней (или больше по согласованию с продавцом, согласно п.

26 Общих положений Постановления Правительства от 19.01.1998 №55), при этом он должен сохранить товарный вид. В этой же статье указан утвержденный перечень товаров, на которые Закон не распространяется.

В этот перечень входят в том числе и сотовые телефоны.

Таким образом, вернуть сотовый телефон надлежащего качества достаточно сложно – нужно будет объяснить, чем именно клиента не устроил телефон. При этом бракованный телефон вернуть в магазин значительно проще.

Наличие кредита — отдельный фактор, не влияющий на процедуру возврата товара. В кредитном договоре должны быть прописаны условия прекращения соглашения, например: досрочное погашение задолженности, банкротство и так далее.

В большинстве случаев в договоре указано, что при возвращении товара и при подтверждении этого факта документами кредитный договор может считаться прекращенным.

Таким образом, кредитный договор может как прекратиться, так и не прекратиться после обмена или возвращения товара. Это зависит от конкретных условий, прописанных в соглашении.

Особенности возврата телефона, купленного в кредит

Возврат необходимо произвести в течение 14 дней с момента покупки, т. к. в противном случае в возвращении или обмене продавец может законно отказать.

Пусть ст.

25 Закона “О защите прав потребителей” и указывает, что возврат возможен без кассовых чеков и других подтверждающих покупку документов, все же стоит взять с собой всю документацию, связанную с покупкой телефона.

Это значительно сократит потраченное на процедуру время.

Если срок в размере 14 дней прошел, покупатель все еще может законно вернуть товар, но лишь в том случае, если соблюдены все перечисленные ниже условия:

  • товар не был в употреблении – сохранились все пломбы, ярлыки и так далее, нет царапин (сохранился товарный вид);
  • товар не вскрывался покупателем;
  • товар ненадлежащего качества — имеет заводской или приобретенный в результате доставки брак.

Обратите внимание: если вместе с кредитным договором клиент еще и оформил страховой полис, можно также вернуть себе страховую премию.

Для этого нужно в течение пяти рабочих дней с момента оформления полиса обратиться в страховую компанию и написать заявление об отказе от страховки.

Образец заявления можно скачать по ссылке.

Возврат телефона, купленного в кредит

Процедура возврата состоит из двух отдельных процессов: обращения в магазин и прекращения действия кредитного договора. Поэтому рассмотреть каждый этап стоит в отдельности и начнем мы с обращения в магазин:

  1. Возьмите с собой внутренний паспорт РФ или иной документ, удостоверяющий личность. Без удостоверения личности продавцы имеют право отказать вам в возвращении товара для пресечения возможного мошенничества. Кроме того, товар должен быть в полной комплектации (со всеми зарядными устройствами, инструкциями и так далее). Возьмите с собой чек или любой другой документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине.
  2. Предъявите документы и товар одному из сотрудников магазина. Это считается устным заявлением магазину. Разительной разницы от письменного заявления нет, поэтому его необязательно заполнять (если клиент возвращает покупку вовремя). В течение 10 дней руководство магазина обязано дать ответ.
  3. Если ответ положительный, по окончании 10 дней деньги переведут на счет или отдадут наличными – в зависимости от пожеланий клиента. Однако когда телефон покупался в кредит, часто ответ по заявлению дают отрицательный — тогда руководство магазина назначает независимую экспертизу, которая должна объективно оценить необходимость возвращать товар.
  4. В течение 14 дней экспертиза должна дать ответ, исправен ли телефон и правомерна ли попытка покупателя вернуть товар в магазин. Все это время телефон находится у экспертной группы для наиболее объективного оценивания функциональности сотового телефона.
  5. Если ответ положительный, деньги возвращаются или происходит обмен. Если же ответ отрицательный (как показывает практика, это происходит крайне редко) — остается лишь обращаться в районный суд со всей сопутствующей документацией, в том числе с экспертным заключением и моделью телефона.
  6. По окончании процедуры возврата покупателю как минимум выдается копия расторгнутого договора купли-продажи, как максимум – справка об отсутствии претензий и экспертное заключение.

Далее нужно направиться в банк. Процедура выглядит следующим образом:

  1. Соберите все необходимые документы: расторгнутый договор с продавцом, чек о покупке, справку об отсутствии претензий и экспертное заключение (если имеются); кроме того, возьмите тот экземпляр кредитного договора, что в обязательном порядке выдают любому получателю ссудных денег.
  2. Явитесь в банк, выдавший вам ссуду. Предъявите документы, а также паспорт для удостоверения личности; заполните заявление о досрочном погашении кредита вследствие возвращения товара. Бланк выдадут в банке. Более того, сотрудники организации обязаны помочь вам его заполнить.
  3. Деньги, возвращенные продавцом, положите на счет банка в пользу долга. Убедитесь, что кредит досрочно погашен, после чего снова явитесь в банк для получения справки об отсутствии задолженности — это необходимо во избежание недоразумений, неустоек и так далее.

Обратите внимание: часто продавец самостоятельно возвращает банку деньги. Это возможно в случае, если покупатель не делал первый взнос. В таком случае фактически покупатель одновременно лишается и товара, и долговых обязательств, т. е. он “возвращается” ко времени до получения кредита.

Нужно лишь помнить, что в случае несвоевременной оплаты кредита (не все магазины в полной мере ответственно подходят к делам) именно клиент будет нести ответственность, т. к. кредитный договор составляется на его имя.

Поэтому в случае если продавец самостоятельно расторгает кредитное соглашение, лучше всего лично убедиться в следовании обязательствам. Для этого нужно прийти в банк вместе с экземпляром соглашения и паспортом, обратиться к сотрудникам и спросить, погашен ли кредитный договор.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/telefon-v-kredit.html

Законы
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: