Когда обращаться за страхованием если телефон сломался

Содержание
  1. Как вернуть деньги за разбитый телефон по страховке?
  2. Как работает страховка?
  3. Если страховой случай наступил: алгоритм действий
  4. Возврат денег по страховке за телефон
  5. Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги
  6. Возврат денег за сломанный телефон
  7. Когда обращаться за страхованием если телефон сломался
  8. Сломался телефон на гарантии есть страховка как быть
  9. Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники
  10. Поиск
  11. Популярное:
  12. Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2021 году?
  13. Пошаговая инструкция действий
  14. Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
  15. Бесплатная консультация юриста
  16. Как вернуть деньги за разбитый телефон по страховке?
  17. Ремонт телефона по страховке
  18. Если телефон на гарантии и страховке можно его вернуть спустя пол года
  19. Страховой случай телефон разбился
  20. Должны ли вернуть деньги или поменять телефон по страховке, если ремонт невозможен?
  21. Страхование телефона при покупке от кражи, потери и повреждения: условия, стоимость, можно ли отказаться и что делать при наступлении страхового случая
  22. Онлайн-калькулятор ОСАГО
  23. Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?
  24. Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?
  25. Что вам нужно знать о страховке
  26. Пример страховки, от которой удовольствия не было
  27. Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон
  28. Основания по закону о ЗПП
  29. Купленный мобильный сломался
  30. Изначально неисправный аппарат
  31. Можно ли получить сумму обратно?
  32. Инструкция, как правильно сдать товар
  33. Если отказывают в возврате
  34. Заключение

Как вернуть деньги за разбитый телефон по страховке?

Когда обращаться за страхованием если телефон сломался

Современный телефон за счет дополнительных функций стоит недешево. Не все могут позволить себе часто покупать новые модели. Чтобы при поломке не пришлось срочно совершать дорогостоящую покупку, снова брать кредит у банка, можно воспользоваться специфическим продуктом — страховкой товара.

Как работает страховка?

Программы страхования часто распространяются на портативные устройства, к которым относят видеокамеры, планшеты, ноутбуки, иные девайсы. Самые распространенные страховые случаи:

  • механические повреждения;
  • кража и другие противозаконные действия третьих лиц;
  • списание денег со счета в результате мошенничества;
  • стихийные бедствия.

Если страховой случай наступил: алгоритм действий

Перед покупкой полиса на гаджет изучите последовательность шагов, которые необходимо предпринять при наступлении страхового случая. Важно не пропустить ни один пункт и оформить все необходимые документы. Иначе получить компенсацию будет невозможно.

Не торопитесь ремонтировать девайс у частных мастеров или самостоятельно, иначе вам откажут в возмещении.

Для получения страхового возмещения:

  • сделайте звонок по номеру, указанному в договоре или на официальном сайте страховой компании;
  • сообщите о случившемся без эмоций, лишних слов, грубых требований;
  • если произошел пожар, сообщите в госпожнадзор, при грабеже обратитесь к полицейским, при стихийном бедствии — в МЧС или гидрометеостанцию с целью получения бумаги, подтверждающей события;
  • получите заключение о стоимости ущерба в гарантийном сервисном центре.

Пакет документов, который понадобится для получения возврата денег по страховке:

  • копия документа, удостоверяющего личность заявителя;
  • оригиналы справок, бумаг из различных инстанций о наступлении страхового случая;
  • копия полиса;
  • копия документов об уплате премии страховщику;
  • копия гарантийного талона;
  • заключение об ущербе из сервисного центра;
  • оригиналы бумаг об оплате товара — выписка по счету, товарный или кассовый чек;
  • заявление о наступлении страхового случая.

Необходимо внимательно изучить условия договора страхования, которые содержат перечень случаев, не считающихся страховыми.

Возврат денег по страховке за телефон

Часть людей покупает телефон на относительно короткий срок, поэтому для них нет смысла в страховании гаджета. Многие не пользуются страховкой, потому что им кажется, что получить возмещение при наступлении страхового случая невозможно из-за многочисленных условий. Например, компенсация выплачивается только за повреждения, мешающие нормальной работе устройства.

При попытке вернуть деньги могут возникнуть сложности:

  • страховые компании отказываются выплачивать компенсацию, если пользователь потерял заводскую упаковку застрахованного товара;
  • ущерб зачастую возмещают не полностью;
  • кражу трудно доказать, страховщики настаивают на том, что гаджет спрятан пользователем с целью получения денег;
  • полис имеет срок действия, поэтому на момент наступления страхового случая он может либо не начаться, либо закончиться;
  • возврат страховой суммы не просто оформить в период охлаждения*, поэтому полисы навязываются менеджерами, а покупатель вынужден соглашаться.

*Периодом охлаждения называют первые 14 рабочих дней, в течение которых гражданин вправе вернуть уплаченную страховую премию при отказе от полиса.

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги

Если при проверке в магазине телефон работал, а по приходу домой или позже владелец гаджета выявил в нем неисправность, то для получения компенсации существует обязательное условие: гарантийный срок обслуживания не должен истечь на момент обращения. Возврат денег за сломанный телефон на гарантии возможен в течение 14 дней с момента покупки.

Для этого нужно составить и предъявить претензию, в которой описать дефект товара, ставший причиной возврата: например, разбился экран, скол корпуса. Страховщик обязан ответить в течение 10 дней.

После обращения в магазин с претензией телефон заберут на ремонт. Если выявят брак производственного характера, телефон после ремонта не вернут.

Срок гарантии и срок службы гаджета — разные понятия. Если гарантии нет, то сдать телефон можно в течение срока службы (2 года с момента покупки). Если и срок службы не установлен производителем, то возврат гаджета возможен в течение 10 лет.

[attention type=yellow]

Обязательное условие: наличие у девайса существенного и неустранимого недостатка. Если продавец посчитает, что неисправность вызвана действиями покупателя, последний вправе провести экспертизу за собственные деньги.

[/attention]

Если отчет эксперта подтвердит позицию гражданина, можно обращаться в суд или попытаться решить вопрос мирным путем.

Возврат денег за сломанный телефон

Вы недавно купили телефон, но нечаянно разбили его так, что им невозможно пользоваться? Подавайте на страховой случай! К заявке приложите документы и ждите.

Страховая компания может попросить предоставить оценку стоимости ремонта из сервисного центра. Если она превышает стоимость самого устройства, значит, аппарат не будут восстанавливать. Такая справка может быть платной, но страховая компания обязана вернуть эту сумму.

Заявление и документы рассматриваются 30 дней, в течение которых вам должны позвонить и сообщить о решении. Затем вы приезжаете в офис и передаете сломанный гаджет. Остается забрать деньги или дождаться возврата средств на ваш банковский счет.

Если вы разбили или сломали телефон, который застрахован, можете смело требовать возврата денег. Закон о защите прав потребителя на вашей стороне!

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-deneg-za-uslugu/kak-vernut-dengi-za-razbityj-telefon-po-strahovke/

Когда обращаться за страхованием если телефон сломался

Когда обращаться за страхованием если телефон сломался

Потребуется знать номер его ИНН или ОГРН.

  • В содержании указываются сведения о купленном товаре, дате его приобретения, стоимости, документальном подтверждении покупки.
  • Подробно описывается обнаруженный недостаток товара, в чем именно он выражается.
  • Претензия должна быть подкреплена нормами закона, на которых основываются требования.
  • Указываются требования, предъявляемые потребителем к продавцу и срок для их исполнения.По закону он составляет 10 дней.
  • Завершает документ дата составления и подпись.
  • Как вернуть деньги за телефон на гарантии В третьем разделе идет ссылка на момент приобретения телефона и место покупки, например: «12.08.2021 г.я приобрел сотовый телефон марки «Наименование» в магазине «Связной» по адресу «адрес».

Сломался телефон на гарантии есть страховка как быть

Особенно если гражданин сохранил чеки и документы от смартфона.

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

Когда покупаете новую технику, продавцы часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку. Многие покупатели не разбираются в вопросе и слепо доверяют продавцу — что он посоветовал, то и берут.

В этой статье мы поможем разобраться, что такое гарантия, чем она отличается от дополнительной гарантии или страховки, и какие еще услуги продают в магазине вместе с техникой. Сразу после покупки технику защищает гарантия.

Гарантия позволяет отремонтировать технику за счет производителя, если она сломалась из-за заводского брака.

Лицевая сторона гарантийного талона Samsung Для покупателя гарантия бесплатна.

[attention type=red]

Внимание В договоре указано страховой риск-пожар, взрыв, воздействик жидкочти, стихийные бедствия, внешнее механическое воздействие. Упал, разбился телефон входит в страховой случай? Спасибо.

[/attention]

30.1. Здравствуйте!

Сдайте телефон для проведения экспертизы по результатам которой и будет вынесено решение страховой ли это случай или нет.

Но отталкиваясь от Вашего рассказа я могу сказать, что это не является страховым случаем.

Случай из практики: Молодой человек приобрел телефон и страховку к нему (ВТБ-Страхование). Телефон лежал на кровати и собака погрызла его (внешнее механическое воздействие). Был признан страховой случай и произведены все необходимые работы.

Всего хорошего!

31.

Упал телефон и разбилось стекло. Тел застрахован в альфастрахование. Говорят не страховой случай. Можно ли получить выплату.

31.1.

Поиск

Зашитой покупки от Альфастрахование. Сегодня в автобусе меня толкнули, телефон упал и разбился экран. Подходит ли это под страховой случай? Страховые риски описываю 8.1.7.1.

Механического повреждения застрахованного имущества по причинам внешнего непредвиденного воздействия, вызванного случаеным падением с высоты на какую-либо поверхность, либо, наоборот, при случайном падении какого-то предмета на застрахованный предмет, в связи с чем нарушается его целостность, предмет страхование сдавливается, разбивается, раздробляется и перестает исправно работать, а также повреждение/уничтожение застрахованного имущества домашними животными или несовершеннолетними членами семьи Страхователя (Выгодоприобретателя), за исключением повреждения/уничтожения застрахованного имущества, связанных с преднамеренными действиями Страхователя (Выгодоприобретателя) и/или событий, перечисленных в п.п.

Популярное:

Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.

Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  • подвергался механическому влиянию;
  • изменению программного обеспечения;
  • действую холода или влаги.

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.

Дополнительная информация

А можно ли в 2021 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2021 году?

В 2021 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат.

Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах.
Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.

ВАЖНО

Если продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).

Пошаговая инструкция действий

Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со ст. 18 п.

Упрощенно, это та же гарантия, но за деньги.

Предположим, гарантия производителя на технику — год. Если купить дополнительную гарантию еще на год, то гарантия будет два года.

Называется такой продукт «Сертификат дополнительной гарантии».

Чтобы такого не случилось, ищите похожую формулировку в условиях обслуживания:

Лучше, когда технику ремонтируют АСЦ производителя, поэтому ищите в условиях подобную фразу:

При таких условиях вы можете остаться без техники на 90 дней:

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Я пришла в магазин, но меня там послали в сервисный центр.

Мне правда надо идти в СЦ? Купил телефон.

Позвонил в колл-центр производителя, чтобы пробить телефон по IMEI, там мне сказали что такого аппарата не существует / аппарат не предназначен для России, на коробке ни слова по-русски.

Бесплатная консультация юриста

При желании каждый месяц можно продлевать договор.

Можно установить мобильное приложение, это доступно только владельцам телефонов фирмы Apple. MobileProtect регистрирует своих клиентов бесплатно. Затем активизирует договор страхования. Удобная программа рассчитает стоимость полиса, сроки действия, вышлет владельцу сотового уникальный код.
Оплата производится пластиковой картой или списывается со счета.

https://www.youtube.com/watch?v=i1yWVXzd4hg

Страховые компании – классический, проверенный способ. Клиент может обратиться в офис продаж, оформить онлайн на сайте СК, пригласить агента к себе домой или на работу. Действия таких организаций давно отлажены.

Самые популярные страховые компании:

  1. «Сбербанк Страхование».
  2. «Росгосстрах».
  3. «АльфаСтрахование».
  4. «ВТБ24».

Сбербанк предлагает клиентам застраховать телефон даже после покупки.

Не могли бы Вы пояснить, зачем необходимо было обращаться в СК, если гарантийный срок еще не истек? При этом Вам вовсе не обязательно ждать когда СК вернет Вам телефон.

(хотя можно сделать и так). Скажите, Вам известно в каком СЦ находится Ваш телефон? Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

/problem/8037 Какие действия необходимы, чтобы избежать последствий некачественного постгарантийного ремонта сложной техники? У Вас есть какие-то вопросы? Задавайте, ответ последует незамедлительно!

Наследуемое имущество(не зарегистрир.

документально-с/х животные) продается одним из наследников, как другим получить часть средств , вырученных от продажи, если факт смерти умершего был скрыт от них, не было возможности наложить арест на имущество?

Так-так-так — юридическая помощь онлайн © 2021 .

На следующий день после моего звонка (22.11.2021), приходит смс от «Сбербанка» о зачислении страхового возмещения. Я позвонила еще раз в сервисный центр, на что мне ответили, что это Страховая оплатила. Ни одного документа мне так и не прислали (заключения осмотра и почему такая сумма).

Я написала заявление «о возврате телефона», «о предоставлении заключения» и «об обосновании перечисленной мне денежной суммы».

Письмо дошло до Иркутского филиала (который находится по адресу: Иркутск, улица Октябрьской Революции, 1 а, 2 этаж) и было перенаправлено в отдел по убытку. Не могу дозвониться до данного отдела уже неделю, не берут трубку.
Ответа так и не поступало.

Я прошу помочь вернуть хотя бы мой старый телефон, так как он был исправен, был только разбит экран. С уважением, Пушкова А.С.

46.1.

Источник: https://pravosud24.ru/kogda-obrashhatsya-za-strahovaniem-esli-telefon-slomalsya

Как вернуть деньги за разбитый телефон по страховке?

Современный телефон за счет дополнительных функций стоит недешево.

Не все могут позволить себе часто покупать новые модели.

Чтобы при поломке не пришлось срочно совершать дорогостоящую покупку, снова брать кредит у банка, можно воспользоваться специфическим продуктом — страховкой товара. Программы страхования часто распространяются на портативные устройства, к которым относят видеокамеры, планшеты, ноутбуки, иные девайсы. Самые распространенные страховые случаи:

  1. кража и другие противозаконные действия третьих лиц;
  2. стихийные бедствия.
  3. списание денег со счета в результате мошенничества;
  4. механические повреждения;

Перед покупкой полиса на гаджет изучите последовательность шагов, которые необходимо предпринять при наступлении страхового случая.

Важно не пропустить ни один пункт и оформить все необходимые документы.

Ремонт телефона по страховке

  1. Какие сроки ремонта телефона по страховке. Если в договоре страховани не прописано.
  2. Телефон в ремонте по страховке уже более 40 дней сколько ещё можно ждать.
  3. Могу ли я сдать телефон по страховке в ремонт, если мне нет 18 лет, но есть паспорт?
  4. Срок ремонта телефона по страховке, что делать если они не уложились в срок 90 дней.
  5. Могу ли я повторно сдать телефон на ремонт по страховке.
  6. Разбила телефон и сдала по страховке в ремонт сказали 100 дней ждать.
  7. Сдала телефон по страховке в ремонт прошло уже более 45 дней что делать.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

Аппарат не имеет механических повреждений, не подвергался кустарной (неофициальной) “перепрошивке” и т.п. Т.е. вы не нарушали правил эксплуатации устройства. Если же виноваты сами, то придется обращаться в платный сервис.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2021 году Давайте разберем ситуацию на примере.

В 2021 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет.

Данным запросом можно быстро и без выхода в интернет пополнять свой мобильный с карты Сбербанка.

Ваши действия, если телефон сломался почти сразу после покупки Если в магазине вы не включали телефон и не проверяли его функциональность, а дома сразу или в первые две недели обнаружили явные недостатки, то вы можете:

[attention type=green]

Делается это за счет магазина.Что можно сделать со сломанным телефоном в магазине? Помимо гарантийного ремонта вы можете:

[/attention]
  1. Окончательно вернуть телефон продавцу и вернуть деньги.
  2. Обменять телефон на аналогичную модель, на другую модель с доплатой или возвратом разницы стоимости выбранной модели.
  3. Потребовать снизить стоимость модели телефона из-за наличия обозначенного дефекта.

Что делать, если в магазине отказываются возвращать сломанный на гарантии телефон? Если вы обратились в магазин с претензией, а продавец отказывается не только отправлять телефон на гарантированный ремонт, но и проводить экспертизу, то это является явным нарушением закона «О защите прав потребителей».

Важно Самые распространенные страховые случаи:

  1. кража и другие противозаконные действия третьих лиц;
  2. механические повреждения;
  3. списание денег со счета в результате мошенничества;

Если телефон на гарантии и страховке можно его вернуть спустя пол года

Аппарат не имеет механических повреждений, не подвергался кустарной (неофициальной) “перепрошивке” и т.п.

Как вернуть деньги с телефона на карту Сбербанка через телефон 900 Зарегистрировавшись в онлайн-Сбербанке, клиент может подключить услугу оплаты мобильного телефона, через USSD-запрос 900. Данным запросом можно быстро и без выхода в интернет пополнять свой мобильный с карты Сбербанка.

Ваши действия, если телефон сломался почти сразу после покупки Если в магазине вы не включали телефон и не проверяли его функциональность, а дома сразу или в первые две недели обнаружили явные недостатки, то вы можете:

Страховой случай телефон разбился

  1. Ребенок разбил мой телефон, является ли случай страховым? Альфа страхование.
  2. Меня толкнули, я упал разбил телефон.

    Будет ли это являться страховым случаем?

  3. Толкнул прохожий, и телефон упал и разбился. Является ли это страховым случаем?
  4. Разбила телефон, разбил ребёнок, страховой случай не действует?
  5. Является ли страховым случаем если подскользнувшись упал на телефон и разбил экран?
  6. У меня ребенок разбил телефон у нас страховой случай. Как описать случай?
  7. Сама разбила телефон, он застрахован, но случай не страховой, что делать?

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

Должны ли вернуть деньги или поменять телефон по страховке, если ремонт невозможен?

Я взяла телефон в кредит.Заплатила страховку.Наступил страховой случай.Мастер сказал что не подлежит ремонту.Должны ли мне вернуть деньги или дать взамен новый телефон.

30 Августа 2021, 13:07, вопрос №2092483 Наталья, г.

Москва Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 155 ответов 55 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день. За наступлением страхового случая следует последствия, связанные с таковым.

Если вашим договором страхования предусмотрен выплата денежных средств, замена телефона, то таких последствий и можно требовать.

Вне зависимости от условий страхования, в данном случае применяются положения Закона «О защите прав потребителя», где потребитель имеет право требовать наличие замены товара, возврата денежных средств при наличии в товаре недостатков.

Страхование телефона при покупке от кражи, потери и повреждения: условия, стоимость, можно ли отказаться и что делать при наступлении страхового случая

Прошли времена, когда мобильный был просто средством связи. Сегодня цена за аппарат достигает 100 тыс.

р. Но потерять его может каждый. Единственный надежный способ возместить убытки и быть спокойным – страховка телефона.

Страхование телефона набирает обороты популярности среди россиян.

Многим остается непонятно, когда обращаться за компенсацией.

«Страховкавед.ру» поможет разобраться. Какие риски включает страхование техники:

  1. пожар;
  2. кража;
  3. стихийные бедствия.
  4. нанесение вреда аппарату путем контакта с водой;
  5. повреждение (третьими лицами);
  6. потеря;

Отдельным пунктом нужно упомянуть о страховании мобильного телефона, приобретенного по займу. При оформлении договора с банком, автоматически включается страховка от потери и от краж.

Дополнительный полис не понадобится.

Внимание! Старые мобильники или аппараты б/у сложно застраховать.

Онлайн-калькулятор ОСАГО

Новые изменения в законодательстве по ОСАГО.

Источник: https://em-an.ru/kogda-obraschatsja-za-strahovaniem-esli-telefon-slomalsja-70519/

Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?

Когда обращаться за страхованием если телефон сломался

Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.

Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.

Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.

Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?

Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.

Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.

По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.

Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.

[attention type=yellow]

К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера.

[/attention]

В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями.

Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.

Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.

Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.

Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.

Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М..

Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.

Что вам нужно знать о страховке

У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.

Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.

Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.

Читаем, когда наступает страховой случай.

Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко. А вот с пожаром столкнуться куда реальней.

И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.

Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.

Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.

Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.

Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.

Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.

Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.

Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.

[attention type=red]

На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.

[/attention]

Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.

Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс

В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.

Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.

Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.

Пример страховки, от которой удовольствия не было

У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.

Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2021 года. И на дату заключения — 25 сентября 2021 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.

Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).

При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.

Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты. Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв.

Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/751315

Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Когда обращаться за страхованием если телефон сломался

/ Возврат и обмен / Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней.

Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей (далее – Закон), потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно – и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать.

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

  • Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
  • Сроки ремонта по гарантии нарушены;
  • Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Купленный мобильный сломался

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

  1. Сдать его на экспертизу.
  2. Провести ремонт.
  3. Вернуть покупателю.
  4. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран.

Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года.

Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки.

Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Изначально неисправный аппарат

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

  • Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
  • Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Можно ли получить сумму обратно?

Вернуть деньги можно, как указано выше, если:

  • Неисправность телефона не по вине покупателя;
  • Гарантийный ремонт превышает допустимые сроки;
  • Выявленный дефект не устраним.

Продавец может настаивать не на возврате денег, а на обмене товара. Однако в соответствии со ст.18 Закона именно покупатель имеет право выбрать, что ему выгоднее – обменять покупку, отремонтировать ее, потребовать снижения стоимости или получить сумму обратно.

Юристы рекомендуют покупателям фиксировать свои требования документально, предъявлять их в виде официальной претензии.

Продавцы нередко идут на хитрость, когда некоторые свойства телефонов оговариваются устно. Чаще всего это касается таких характеристик, как количество ядер процессора и сим-карт, размер оперативной памяти и другие. Если в документации их не предусмотрено, после выявления покупателем расхождений, доказать несоответствие будет сложно, магазин откажет в возврате на законных основаниях.

Инструкция, как правильно сдать товар

Поскольку общение с магазином рекомендуется фиксировать, предлагается следующий алгоритм:

  1. Составить претензию, распечатать два экземпляра документа, подписать первый и приложить к нему подтверждающие бумаги (копии).
  2. Направить документ продавцу по почте ценным письмом с уведомлением о вручении или передать ответственному лицу магазина под роспись с указанием даты получения.
  3. Предоставить телефон для проведения экспертизы/диагностики.
  4. Получить ответ на обращение в течение 10 дней – это срок предусмотрен Законом, если в претензии требуется возврат денег.

При вручении обращения ответственному лицу магазина, необходимо, чтобы он на втором экземпляре документа не только расписался, но и указал занимаемую должность, фамилию и инициалы. Эти сведения должны закрепляться печатью магазина.

Продавцы идут на хитрость, принимая претензию, не забирая телефон. В течение месяца они дают ответ, что установить неисправность не получается. Причина – аппарат не был предоставлен для диагностики.

Передавая мобильник на экспертизу, покупатель должен получить акт приема-передачи или квитанцию. В этом документе нужно указать характер неисправности, другие дефекты, комплектацию передаваемого устройства.

Если отказывают в возврате

При отказе удовлетворить требования, указанные в претензии, следует:

  1. Проконсультироваться у юриста относительно перспектив дальнейшего спора.
  2. Обратиться в контролирующие организации – Роспотребнадзор, территориальные органы по защите прав потребителей при местных администрациях.
  3. Подать иск в суд.

Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора. Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации. Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен.

С другой стороны, за обращение с иском о защите прав потребителя не нужно уплачивать государственную пошлину, заявитель рискует потерять время, но может приобрести опыт непосредственного участия в судебном заседании. Результат – дальнейшие покупки истец будет совершать, соблюдая меры предосторожности.

Заключение

Невыполнение законных требований потребителя влечет не только штраф на магазин, но и выплату неустойки покупателю, компенсации его материальных затрат на юридические услуги и не только.

Это означает, что если юрист во время консультации положительно оценивает перспективы дела, он может браться за него, ожидая оплату по результатам суда.

Таким образом, весь спор потребитель перекладывает на специалиста-правоведа, повышая шансы на успех за счет магазина.

(2 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-vernut-dengi-za-telefon.html

Законы
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: