Менеджер по реализации должностная инструкция

Содержание
  1. Должностная инструкция менеджера отдела продаж
  2. Классификация менеджеров
  3. Необходимые качества
  4. Обязанности
  5. Права
  6. Ответственность
  7. За разглашение коммерческой тайны
  8. Правила составления должностной инструкции
  9. Образец типовой должностной инструкции менеджера по продажам
  10. Заключение
  11. Должностная инструкция менеджера отдела продаж, функциональные обязанности
  12. Типы менеджеров по продажам
  13. Обязанности менеджера
  14. Должностная инструкция
  15. Должностная инструкция и обязанности менеджера по продажам
  16. Работа с клиентами
  17. Ведение отчетности по продажам
  18. Внесение данных в CRM-систему
  19. Контроль за оплатой и отгрузкой товаров
  20. Прием входящих заявок и работа с ними
  21. Правила оформления и разработка должностной инструкции менеджера по продажам
  22. Профстандарт
  23. Кто должен разрабатывать ДИ?
  24. Права работника
  25. Образец должностной инструкции менеджера по продажам
  26. 1. Общие положения
  27. 2. Должностные обязанности
  28. 3. Права
  29. 4. Ответственность
  30. 5. Условия работы
  31. 6. Прочее
  32. Обязанности менеджера по продажам
  33. Основные разделы должностной инструкции менеджера по продажам
  34. Что должен выполнять менеджер по продажам
  35. Статьи по теме

Должностная инструкция менеджера отдела продаж

Менеджер по реализации должностная инструкция

По трудовым нормативам должностная инструкция разрабатывается на каждую, имеющуюся на предприятии должность.

В этом документе подробно прописываются все функциональные права и обязанности труженика, которые наниматель вправе с него требовать, а также за которые обязан платить и предоставлять предусмотренные законом льготы и компенсации.

Поскольку в наше время всё больше организаций связано с торговлей, актуальной является разработка должностной инструкции менеджера по продажам.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

[attention type=yellow]

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

[/attention]

Классификация менеджеров

Сегодня для любого отдела продаж привычна такая должность, как менеджер по продажам. Согласно действующему российскому классификатору профессий, существует несколько позиций, соответствующих подобной должности. Так к ним относят:

  • менеджера в торговле (код 24051);
  • менеджера (в коммерческой сфере) (код 24057);
  • менеджера (в подразделениях (службах) по маркетингу и сбыту продукции) (код 24068).

Исходя из специфики выполняемых обязательств, специалиста относят к той или иной категории. В последнее время на практике наиболее часто встречаются представители последней группы. Другой классификации на федеральном уровне не существует. Однако теория устанавливает и другие типы классификации, применяемые в жизни субъектами хозяйствования.

Так, по территориальному охвату зоны деятельности труженика выделяют таких менеджеров:

  • зонального;
  • регионального;
  • территориального и т.д.

Исходя из уровня занимаемой в компании должности, существуют:

  • начальник подразделения;
  • старший менеджер;
  • сотрудник по реализации;
  • ассистент и др.

По типу продаж:

  • активных продаж (труженик самостоятельно привлекает новых клиентов);
  • пассивных продаж (работает с представленными ему клиентами).

Исходя из способа коммуникации с клиентами, выделяют:

  • прямые продажи;
  • телефонные;
  • электронные.

По объёмам реализованной продукции:

Необходимые качества

Как и представителю любой профессии, менеджерам для успешной реализации поставленных перед ними задач и выполнения своих должностных обязанностей, следует обладать определёнными качествами. Иногда их прямо прописывают в должностной. Так, зачастую инструкция содержит перечень всех нижеперечисленных качеств:

  • обладание знаниями нормативов, регулирующих сферу работы;
  • владение разнообразными методиками продаж и умение применять их в нужный момент;
  • опыт работы, касающийся реализации товаров или услуг;
  • знание характеристик продаваемого продукта, его сильных и слабых сторон;
  • умение общаться в деловом стиле;
  • обладание психологическими приёмами в общении с людьми;
  • владение иностранными языками (если продажи ориентированы на иностранную аудиторию);
  • коммуникабельность;
  • мотивация и умение переубеждать;
  • быстрая обучаемость и творческий подход к работе.

Конкретный перечень требуемых навыков варьируется, исходя от вида исполняемых обязательств (осуществление «холодных» звонков, личное общение с клиентами и т.д.).

Обязанности

Основной круг обязанностей, которые выполняет менеджер, одинаковый у всех компаний, несмотря на то, какого продукта происходит продажа. К ним относят:

  • сбор ведомостей о лицах, которые могут являться потенциальными клиентами организации;
  • ведение переговоров посредством личных встреч или через телефонные звонки, переписку через интернет;
  • приём заказов, их обработка;
  • ведение статистики;
  • отпуск заказа;
  • отправление контрагенту всей необходимой документации;
  • подписание договоров;
  • изучение подобных продуктов у конкурирующих фирм;
  • предоставление консультаций потенциальным клиентам;
  • принятие участия в маркетинговых исследованиях и др.

В зависимости от занимаемой должности, специалист может выполнять и другие функции. К примеру, старший менеджер или начальник отдела ко всему прочему координирует работы своих подчинённых.

Права

Среди прав такого специалиста можно выделить следующие:

  • получать сведения, необходимые для выполнения своих функций (в том числе и конфиденциальные);
  • иметь нормальные условия труда;
  • своевременно и в полном объёме получать плату за свой труд;
  • усовершенствовать свои навыки и знания, пополнять их;
  • принимать решения в пределах своей компетенции;
  • участвовать в различных мероприятиях компании и т.д.

Ответственность

Ответственность менеджера по продажам обычно распространяется на следующие моменты:

  • выполнение поставленных планов;
  • качество предоставляемых услуг;
  • нарушение внутренних нормативов компании и норм действующего законодательства;
  • ненадлежащее выполнение своих обязательств;
  • нарушение правил этикета и делового общения;
  • превышение собственной компетенции и др.

За разглашение коммерческой тайны

Коммерческая тайна – важный элемент работы, которым дорожит любое серьёзное предприятие. Потому её разглашение считается грубым проступком со стороны труженика.

Часто санкции за подобные действия специалиста прописаны прямо в его должностной инструкции, правилах внутреннего трудового распорядка или же трудовом договоре.

Каждая компания самостоятельно определяет уровень ответственности за разглашение такого рода ведомостей.

Как показывает практика, наказание за такие действия может быть очень даже серьёзным – от солидного штрафа до увольнения из организации.

Правила составления должностной инструкции

В нормативах, которые определяют, какие документы необходимы для предприятия, не утверждено строгой формы подобной бумаги. А потому каждая фирма самостоятельно разрабатывает должностные инструкции исходя из функциональных обязанностей, которые выполняет тот или иной специалист.

Важно в тексте документа придерживаться чётких высказываний во избежание недопонимания со стороны труженика. Бумага обязательно утверждается начальником, а самому работающему выдаётся для ознакомления, о чём он ставит в конце инструкции свою подпись. Стандартно инструкция включает в себя 4 раздела:

  • общие положения;
  • должностные обязанности;
  • права;
  • ответственность.

Администрация при составлении подобной документации вправе её расширить и добавить другие разделы на своё усмотрение.

Образец типовой должностной инструкции менеджера по продажам

Составляя должностную инструкцию менеджера по продажам, образец, расположенный ниже, поможет вам оформить документ грамотно.

Скачать образец должностной инструкции менеджера по продажам (.doc)

Наглядные примеры, как заполнять подобного рода документацию можно просмотреть в расположенном далее видеоматериале.

Заключение

Продавать любую продукцию нужно уметь. Для этого в штате существует такая должность, как менеджер по продажам. Всё, что от него могут требовать, прописано в специальном документе – должностной инструкции.

Потому важно составить эту бумагу грамотно, чтобы специалист понимал, что от него хотят, какими правами и обязанностями он обладает, а также какую ответственность может нести в случае невыполнения своих функций либо некачественной их реализации.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

[attention type=yellow]

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

[/attention]Поставьте вашу оценку:
(: 1, средний балл: 5,00 из 5) Загрузка…

Источник: https://TrudoPrav.ru/trudovaya-deyatelnost/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-po-prodazham.html

Должностная инструкция менеджера отдела продаж, функциональные обязанности

Менеджер по реализации должностная инструкция

Должностные обязанности менеджера по продажам утверждаются на локальном уровне и зависят от специфики конкретной организации, которая нанимает его на работу, хотя эта должность и содержится в общероссийском классификаторе.

На практике встречаются различные должности, в чьи обязанности входит реализация продукта фирмы. К ним предъявляются примерно одинаковые требования в отношении деловых и профессиональных качеств.

Рассмотрим особенности должностной инструкции менеджера отдела продаж, регулирующей их функциональные обязанности.

Типы менеджеров по продажам

Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов, утвержденный Постановлением Госстандарта от 26.12.1994 № 367 содержит несколько позиций, к которым можно отнести рассматриваемую должность:

  • 24051 менеджер в торговле;
  • 24057 менеджер (в коммерческой деятельности);
  • 24068 менеджер [в подразделениях (службах) по маркетингу и сбыту продукции].

В зависимости от специфики обязанностей специалиста по продажам его должность может относиться к одной из категорий, но наиболее близким по функциональным обязанностям менеджера по продажам в современном понимании является последняя.

Иной типологии продающих специалистов компаний на законодательном уровне не установлено, но она присутствует в теории и применяется на практике хозяйствующими субъектами. Существуют различные критерии, по которым можно классифицировать рассматриваемую должность:

  1. В зависимости от территориального охвата деятельности:
  • зональный;
  • региональный;
  • территориальный и др.

Указанная градация индивидуальна и устанавливается в каждой компании индивидуально. Территориальный менеджер в одной компании может охватывать своей деятельностью один город или район, в другой – субъект Федерации, в третьей – сразу несколько регионов.

  1. По уровню занимаемой должности (и ответственности):
  • руководитель подразделения реализации продукта компании;
  • старший менеджер;
  • сотрудник по реализации;
  • его ассистент.

Должностные инструкции старшего менеджера по продажам по основному кругу обязанностей от других принципиально не отличаются. Различия могут касаться уровня ответственности и руководящих функций.

  • менеджер активных продаж;
  • специалист по пассивным продажам.

Различия в функциях “продажников” по активному и пассивному типу заключаются в уровне участия при привлечении клиентов. В первом случае сотрудник сам предпринимает меры по поиску клиентов, совершает обзвон потенциальных клиентов, посещает семинары и выставки и т.д. Пассивные предполагают общение с клиентом, уже готовым к покупке продукта фирмы.

  1. По способу общения с клиентами:
  • прямые продажи (личные контакты с клиентами);
  • телефонные;
  • электронные.

Данный критерий не сказывается на различиях содержания должностной инструкции менеджера по оптовым продажам и по розничным в части их основных функциональных обязанностей.

Обязанности менеджера

Основные обязанности сотрудника отдела продаж примерно идентичны, независимо от особенностей деятельности предприятия и занимаемой должности работника. Они подлежат включению в должностную инструкцию специалиста по продажам и должны строго исполняться работником. К числу обязанностей относятся:

  • сбор информации о лицах, являющихся потенциальными клиентами фирмы (например, для производителей упаковки пищевых товаров таковыми будут производители продовольственных товаров и торговые сети, осуществляющие их фасовку), включающую в себя наименование, контакты, сведения о руководителе и менеджере по закупкам и др.;
  • ведение деловых переговоров посредством личных встреч и телефонной связи, отправка коммерческих предложений по факсу, электронной и обычной почте;
  • прием заказов на продукт, производимый компанией;
  • сбор и обобщение статистической информации;
  • составление отчетности;
  • ведение и редактирование клиентской базы;
  • контроль и отпуск товаров;
  • направление необходимой документации контрагенту (договоры, счета, накладные, акты выполненных работ и т.д.);
  • подписание договора с руководителем фирмы;
  • изучение аналогичных продуктов конкурентов, формы и методы их работы;
  • консультирование потенциальных клиентов и действующих контрагентов;
  • участие в маркетинговых исследованиях и др.

Существуют и иные обязанности, которые зависят от специфики занимаемой должности. В обязанности старшего менеджера по продажам или руководителя соответствующего подразделения фирмы может входить руководство деятельностью подчиненных сотрудников по продажам. Обязанности старшего менеджера могут предполагать наставничество и контроль за работой рядовых менеджеров и стажеров.

Должностная инструкция регионального менеджера дополнительно может включать обязанность по координации деятельности филиалов и представительств компании на территории определенного региона (или территориальной зоны).

Должностная инструкция

Функционал сотрудник включается вместе с иными разделами в официальный документ, подлежащий исполнению и соблюдению работником и его работодателем. Должностная инструкция менеджера по продажам содержит:

  • общие положения о должности (наименование, место в структуре, подчинение);
  • нормативные документы, которыми руководствуется в своей деятельности работник;
  • требования к профессиональным и личным качествам;
  • регламент работы (рабочее время, место работы, условия труда и т.д., включая регламент работы подразделения – отдела продаж) либо ссылка на отдельный регламент;
  • права и обязанности менеджера по продажам;
  • ответственность работника за неисполнение или ненадлежащее исполнение им своих обязанностей (дисциплинарная и материальная);
  • заключительные положения (например, исполнение обязанностей на период отсутствия менеджера, порядок назначения на должность и освобождения с нее и др.).

Скачать образец типовой должностной инструкции менеджера отдела продаж можно здесь:

Скачать документ бесплатно в Word [35.50 KB]

Заключительные выводы:

  • менеджер по продажам соответствует коду 24068 общероссийского классификатора, иные критерии классификации носят теоретический и практический характер, но законом не предусматриваются;
  • профессиональный стандарт устанавливается компаниями самостоятельно с учетом образовательных стандартов по данной специальности;
  • функциональные обязанности сотрудника по продажам зависят от особенностей деятельности фирмы и занимаемой должности;

Источник: https://trud.guru/rabota/instruktsiya-menedzhera-po-prodazham.html

Должностная инструкция и обязанности менеджера по продажам

Менеджер по реализации должностная инструкция

Согласно опросу HeadHunter, отсутствие фиксированного перечня обязанностей в вакансии вызывает недоверие у 44% менеджеров по продажам.

Да и нанятые сотрудники вряд ли станут работать эффективно, если их круг задач не будет четко обозначен.

Мы поговорили с экспертами и узнали, каковы должностные инструкции менеджера по продажам.

I. Работа с клиентами
II. Ведение отчетности по продажам
III. Внесение данных в CRM-систему
IV. Контроль за оплатой и отгрузкой товаров
V. Прием входящих заявок и работа с ними

Работа с клиентами

Основная обязанность менеджера по продажам — это реализация товаров и услуг. Но перед тем, как начать продавать, нужно найти потенциальных клиентов, а в ходе сделки грамотно провести переговоры. Хороший менеджер искренне стремится помочь клиенту и пытается выяснить, что именно он хочет получить от продукта.

Например, не просто купить футбольный мяч, а научиться играть в футбол. Тогда продавец должен знать, что покупателю все равно, кто и где сделал этот мяч. Ему важно, что мяч не лопнет от сильных ударов, пока он будет тренировать силу удара.

Должностная инструкция менеджера по продажам должна включать еще и ведение клиентской базы. Чтобы база была эффективной, надо собирать любые данные о клиенте: дату рождения, e-mail, место работы, хобби, семейное положение, предпочтения. Чем больше информации — тем легче продавать.

Есть и другие задачи по работе с базой:

Клиенты бывают не только «горячими» и «холодными»: кто-то покупает постоянно, кто-то только интересуется продуктами, кто-то «засыпает» после 2-3 покупок. Маркетолог Артем Наавгуст советует сегментировать базу на подгруппы и взаимодействовать с ними по-разному.

Горячие клиентыКупили товар в течение последнего месяцаРаз в неделю пишите им в sms о предстоящих акциях, делайте e-mail-рассылку с советами по уходу за товаром. Так вы заработаете репутацию полезного и общительного продавца.
Теплые клиентыКупили товар 3-4 месяца назадЗвоните им раз в 2 недели и предлагайте сопутствующие товары, информируйте об акциях и специальных предложениях.
Спящие клиентыНеактивны более 6 месяцевВаша цель — «разбудить» покупателя. Поэтому позвоните и узнайте, почему клиент к вам больше не заходит, предложите скидку на услуги или подарок в довесок к покупке.

Читать по теме
А если окажется, что клиент не «уснул», а ушел к конкуренту? Без паники! В нашем блоге есть советы как вернуть клиентов.

Назад

Ведение отчетности по продажам

Чтобы руководитель мог прогнозировать продажи и планировать бюджет, он должен иметь достоверные данные о количестве и сумме сделок. Эти данные собирают сами менеджеры и предоставляют в виде отчетов. От того, какой тип управления применяется в компании, зависит вид отчетов.

Евгений Колотилов, бизнес-тренер по продажам:
— Есть 4 типа управления компанией: по инструкции, по показателям, по целям и по ценностям. Каждый из них влияет на характер отчета, который составляют продажники.

Если, например, управление идет по целям, то директора будет волновать только отчет по прибылям за предыдущий период, чтобы знать, сколько зарабатывает компания и составить прогноз продаж. Если это управление по показателям, то ему важно, работают его сотрудники или бездельничают.

От них он будет требовать отчеты по количеству звонков, назначенных встреч, заключенных сделок. Но ошибка многих руководителей в том, что требуя много отчетов, они перегружают менеджеров, у которых просто не остается времени на сами продажи.

Поэтому я считаю, что самое правильное управление — по целям, когда от менеджеров достаточно получать только по одному отчету.

Основатель сервиса учета рабочего времени CrocoTime Александр Бочкин привел статистику: на составление ежедневного отчета менеджеры тратят минимум 30 минут, на еженедельный — 40-50 минут, а на ежеквартальный до полутора часов!

Сергей Костенков, гендиректор компании «Бойлерная»:
— Если ваши сотрудники всё еще вручную ведут документацию, значит вы не используете современные технологии.

В успешном отделе продаж внедрена CRM-система, и все отчеты формируются в ней автоматически без участия менеджера.

Если у вас не так, то будьте готовы к тому, что работники будут приписывать в отчетах ложные данные, лишь бы руководство не задавало лишних вопросов.

[attention type=red]

Действительно, CRM-системы автоматически формируют любые отчеты, позволяя в онлайн-режиме отслеживать важнейшие показатели бизнеса.

[/attention]

Например, программа SalesapCRM позволяет анализировать воронку заявок и сделок, статистику выставленных счетов и оплат, причины ухода клиентов, отчеты по работе менеджеров: их звонки, задачи, встречи.

На одном дашборде вы получите точные данные по финансовым показателям, движению денежных средств, выручке, прибыли и убыткам.

Примеры отчетов, которые может сформировать руководитель в SalesapCRM
Читать по теме
В отличие от менеджеров, CRM-система может предоставить сколько угодно отчетов по любым параметрам. Мы составили Топ-15 самых нужных отчетов для оценки и прогноза продаж.

Назад

Внесение данных в CRM-систему

Да-да, чем больше компаний внедряют CRM, тем больше рабочих процессов передается программе. Поэтому владение системой становится обязательным требованием при приеме на работу.

Ирина Шамсутдинова, hr-менеджер SalesapCRM:
— В компаниях со своей CRM, конечно, в приоритете сотрудники с навыком владения системой.

Если менеджер уже когда-то работал в программе, то руководителю не придется тратить много времени на его обучение: он сам быстро освоит сервис.

А освоить его придется в любом случае, ведь в CRM-системе происходит вся работа с клиентской базой, задачами, заявками и сделками.

Более того, обязанности по вводу данных в CRM-систему прописывают в должностной инструкции менеджеров по продажам. И от того, насколько корректно они заполняют карточки клиентов, задач, заявок и сделок, зависят их зарплаты и бонусы.

В CRM можно настроить обязательные поля, и тогда система просто не позволит менеджерам забывать о важных пометках в карточке клиента и переводить сделки на другие этапы, не отработав до конца предыдущие.

Контроль за оплатой и отгрузкой товаров

В функциональные обязанности менеджера по продажам входит еще и контроль за исполнением обязательств по договору. А именно, нужно следить за отгрузкой товара и своевременном поступлении оплаты за него.

Сергей Костенков, гендиректор компании «Бойлерная»:
— Нормальная длина сделки в нашем бизнесе — обычно 2 недели. Но благодаря неверным действиям менеджера она может растянуться на месяц.

Помните, что если клиент загорелся желанием купить ваш продукт, то необходимо переходить к оплате в течение 72 часов максимум, потому что по истечении этого временипотом многие передумывают покупать или уходят к конкурентам.

Бывает, что у покупателя происходит форс-мажор, и он не может оплатить товар. Либо очень хочет заключить сделку, но цена слишком высока. Тогда менеджер может предложить рассрочку. Вот как наш эксперт Евгений Колотилов посоветовал действовать менеджерам при предоставлении рассрочки по оплате, чтобы клиент не забывал о своих обязательствах и не затянул с оплатой:

  • Объяснить, что рассрочка дается не просто так, а только потому, что вы сделали исключение именно для этой фирмы.
  • В момент выставления счета попросить клиента отметить себе, что оплату нужно сделать до определенного числа.
  • На середине срока еще раз напомнить об оплате.
  • Накануне истечения срока рассрочки ещё раз напомнить.

Но главное — не перестараться с напоминаниями.

Олег Шевелев, руководитель компании «Пора расти»:
— Иногда менеджеры превращаются в назойливых коллекторов, напоминая о просрочке и последствиях. Помните, что с клиентами важнее выстраивать долгосрочные партнёрские отношения, а не просто получать оплату здесь и сейчас. Договаривайтесь.

Назад

Прием входящих заявок и работа с ними

Инструкция менеджера по продажам должна содержать и пункт «Обработка входящих заявок». Сложность в том, что заявки поступают из нескольких каналов — по телефону, электронной почте, из соцсетей, с официального сайта компании — а обработать их надо максимально быстро, чтобы клиент не успел обратиться к вашему конкуренту.

Сергей Костенков, гендиректор компании «Бойлерная»:
— В нашей компании менеджеры должны связаться с клиентом в течение 1 часа.

Если сотруднику поступила заявка, и он не обработал ее за это время, то она автоматически переходит к другому менеджеру. В некоторых сферах максимальное время реагирования на заявку — 5 минут.

Если промедлить, то клиент посчитает, что компания не работает, и обратится к конкурентам.

Сказать легко: увидел заявку — перезвонил. Но когда перед менеджером пять разных запросов, то на какой из них стоит отреагировать в первую очередь? Эксперты советуют первыми брать в работу самых «теплых» клиентов.

Евгений Колотилов, бизнес-тренер по продажам:
— Например, если пришло 20 заявок и ты выбираешь, на какую из них отвечать, то лучше брать ту, где есть конкретный запрос. А когда заявка содержит вопрос в духе «Сколько стоит ваша продукция?» и не поясняет, какая именно, ее нужно отрабатывать последней. Потому что из нее непонятно, собирается человек что-то покупать или нет.

Мы перечислили только основные должностные обязанности менеджера отдела продаж. Очевидно, что с этой ролью лучше всего справятся коммуникативные, оперативные и технически подготовленные специалисты.

Хотите узнать больше о технике и технологии продаж? Открывайте наши обзоры: готовые скрипты, шаблоны писем, тайм-менеджмент, обработка возражений и многое другое.

Назад

Екатерина Потапова

Внедрите S2!

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.

Источник: https://salesap.ru/blog/obyazannosti-menedzhera-po-prodazham/

Правила оформления и разработка должностной инструкции менеджера по продажам

Менеджер по реализации должностная инструкция

Должностная инструкция менеджера по продажам – документ, определяющий взаимоотношения между специалистом и руководством компании. Она детально описывает требования к сотруднику. Например: какой квалификацией он должен обладать, его трудовые функции и порядок подчинения.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

Профстандарт

Профессиональный стандарт – важная характеристика, необходимая для поддержания динамичного развития рынка труда, так как она определяет те знания и навыки, которые нужны работнику для осуществления необходимых функций.

При составлении ДИ для данного специалиста опираются на два профессиональных стандарта:

В них прописаны основные компетенции и квалификации, которые рекомендуют использовать в ДИ.

Кто должен разрабатывать ДИ?

Распоряжение по созданию должностной инструкции обычно поступает от управленца компании нескольким сотрудникам. Практика показала, что наиболее результативной является совместная разработка документа, так как это помогает всесторонне взглянуть на реальное положение дел и внести в документ важные корректировки.

Инструкция согласовывается работниками кадровой и юридической службы, а также руководителем отдела. После документ передают директору организации для его утверждения.

Внимание! Инструкция создается не под конкретное лицо, а под специальность сотрудника, которому вменяются обязанности. Так при его замене другой штатной единицей корректировать документ не придется, так как функции, права и обязанности остаются неизменными.

На сегодня не существует строго установленного порядка по составлению должностной инструкции. Организация может создавать шаблон документа на свое усмотрение, дополнять его или корректировать в соответствии с запросами компании. Большинство организаций используют данную структуру:

  1. Основные положения.
  2. Должностные обязанности.
  3. Права менеджера по продажам.
  4. Ответственность.

Иногда содержание инструкции может быть расширено, за счет дополнительного пункта: «Прочие условия».

Указываются категория, квалификация, образование, стаж сотрудника, а также у кого он находится в подчинении. Менеджер по продажам:

  1. Относится к категории специалисты.
  2. Назначается и снимается с должности приказом генерального директора.
  3. Находится в подчинении у начальника отдела продаж и генерального директора.
  4. На должность назначается лицо, имеющее среднее или высшее образование и опыт работы в продажах не менее одного года.
  5. При временном отсутствии (отпуск, больничный, командировка) его обязанности, права и ответственность возлагаются на иного специалиста, утвержденного приказом руководства.
  6. Менеджер по продажам в своей работе руководствуется:
    • Законодательством РФ.
    • Уставом и нормативными актами компании.
    • Приказами и распоряжениями руководящего состава.
    • Своей должностной инструкцией.
  7. Менеджер по продажам обязан знать:
    • Основы маркетинга и продаж.
    • Базу трудового, хозяйственного, гражданского законодательства.
    • Правила заключения договоров.
    • Планы личных продаж.
    • Полный ассортимент, классификацию и характеристики товаров.
    • Алгоритм ведения документации.
    • Порядок транспортировки и хранения товаров, оказания услуг.
    • Принципы делового общения и этикета.
    • Правила пожарной безопасности, об охране труда.

Права работника

Менеджер по продажам имеет право:

  • своевременно получать необходимую информацию, в том числе конфиденциальную;
  • самостоятельно действовать в пределах своей компетенции;
  • предлагать дирекции способы развития отдела и организации в целом;
  • сообщать о выявленных проблемах в работе, а также предлагать варианты по их решению;
  • повышать свою квалификацию с помощью специальных курсов, мастер-классов и обучающих мероприятий;
  • требовать от администрации создания оптимальных условий для выполнения своих прямых обязанностей.

Образец должностной инструкции менеджера по продажам

Менеджер по реализации должностная инструкция

Утверждаю ………………………………………… …………………………………………….

(наименование организации)

…………………………………………….

(должность)  

…………….………………………………

(ф.и.о.)   

«…..» …………………. 20….. г.

м.п.  

………………………………………………………………………………..
(наименование, предприятия, организации)

1. Общие положения

1.1. Менеджер по продажам принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия.

1.2. На должность менеджера по продажам назначается лицо с ………..……………….

……………………………………………………………………………..……… образованием.
(образование, специальность)

1.3. Опыт работы на аналогичных должностях не менее ………….. лет.

1.4. Менеджер по продажам непосредственно подчиняется ….…………………..……….

1.5. Менеджер по продажам должен свободно владеть ………….…………….…………… языком.
(английским, немецким и т.п.)

1.6. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;- методическими материалами, касающимися деятельности предприятия;- уставом предприятия;- правилами трудового распорядка;- приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж;

– настоящей должностной инструкцией.

[attention type=green]

1.7. Менеджер по продажам должен знать:- федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов РФ, муниципальных образований, пр.

[/attention]

;- конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;- передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;- психологию и принципы продаж;- структуру управления предприятием;- ассортимент, классификацию, характеристику и назначение продукции предприятия;- условия хранения и транспортировки реализуемой предприятием продукции;- методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники, действующие формы учета и отчетности;- этику делового общения;- правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;- теорию и практику работы с персоналом и методы оценки деловых качеств работников;- структуру коммерческой службы и отдела оптовых продаж;

– правила внутреннего трудового распорядка.

2. Должностные обязанности

Менеджер по продажам осуществляет:- представительство интересов предприятия во взаимоотношениях с клиентами;- поиск потенциальных клиентов;- первичную работу с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей клиента соответствующему территориальному менеджеру по продажам;- ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах предприятия;- оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела оптовых продаж;- анализ потребностей клиентов в продукции, реализуемой предприятием;- мотивацию клиентов на работу с предприятием;- ежемесячный план продаж;- анализ статистических данных продаж и отгрузок продукции предприятия;- предоставление отчетов по итогам в работы;- прием, обработку и оформление заказов клиентов;- информационную поддержку клиентов;- информирование клиентов об изменениях ассортимента и цены на продукцию предприятия;- информирование клиентов об акциях по стимулирования спроса;- информирование клиентов о графике поступления готовой продукции на склад;- согласование с клиентом условий, цен, графика и способ доставки продукции;- передачу заявок на доставку продукцию клиентам в отдел логистики;- взаимодействие с подразделениями предприятия по выполнению текущих задач;- участие в рабочих совещаниях;- ведение рабочей и отчетной документации;- ведение и поддержание в актуальном состоянии базы данных о клиентах;

– контроль отгрузок продукции и финансовой дисциплины клиента.

3. Права

Менеджер по продажам имеет право:- требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей;- требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;- вносить предложения по совершенствованию работы предприятия, в пределах своих должностных обязанностей;

– запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4. Ответственность

Менеджер по продажам несет ответственность:- за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством РФ, уставом предприятия, иными нормативными правовыми актами;- за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;- за совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;

– за причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации предприятия – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

5. Условия работы

5.1. Режим работы Менеджера по продажам определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.2. В связи с производственной необходимостью Менеджер по продажам может направляться в служебные командировки.

6. Прочее

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса РФ и иных нормативных актов регулирующих трудовые правоотношения в РФ.

Согласовано:

Начальник юридического отдела

……………….…………… / ……….… «……» ………………………20 …. г.
  (ф.и.о. / подпись)

с должностной инструкцией ознакомлен

……………….…………… / ……….… «……» ………………………20 …. г.
  (ф.и.о. / подпись)

__________________

  • Скачать образец должностной инструкции менеджера по продажам

Источник: https://alfa-form.ru/index.php/dolzhn-instruktsia/specialisty/126-obrazets-dolzhnostnoj-instruktsii-menedzhera-po-prodazham/

Обязанности менеджера по продажам

Менеджер по реализации должностная инструкция

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.

    module on line 906.

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

  • strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.

    module on line 906.

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Клиент любит покупать, но не любит, чтобы ему продавали  

Александр Докучаев

Какие обязанности должен выполнять менеджер по продажам – устанавливает сама компания, четко прописывая их в должностной инструкции.

Некоторые фирмы делают акцент, прежде всего, на поиске новых клиентов, другие – стремятся лишь увеличить объем продаж за счет уже существующих.

Поэтому существует общий список, который прописывает все должностные обязанности менеджера по продажам, где указаны самые основные его задачи.

Взяв за основу общий образец должностных инструкций менеджера по продажам, можно легко его адаптировать под специфику работы любой компании.

Основные разделы должностной инструкции менеджера по продажам

Должностные обязанности менеджера отдела продаж  можно условно разделить на четыре основных раздела:

  • Организация и ведение продаж продукции компании.
  • Планирование и проведение аналитической работы.
  • Обеспечение продаж.
  • Контроль над отгрузками товара и расчетами с покупателями.

Что должен выполнять менеджер по продажам

Каждый основной раздел включает в себя несколько подпунктов. Стоит рассмотреть их более подробно, чтобы понять, что же  входит в основные обязанности менеджера по продажам. Итак, организация и ведение продаж продукции компании включает в себя:

  • Поиск потенциальных покупателей – здесь используются самые различные способы – от налаживания старых контактов до участия в выставках.
  • Работу с клиентами, которые впервые обратились в фирму – это, в основном,  консультирование по телефону.
  • Поддержание и ведение деловых переговоров с клиентами, направленных на интересы компании – оценка потребностей покупателей.
  • Оперативное (быстрое) реагирование на информацию, поступившую от  клиентов. Информация может быть любой – важной и не очень,  здесь главное быстро передать ее вышестоящему руководству.
  • Выяснение потребностей покупателей – необходимо узнать, в чем нуждается клиент, дать совет, согласовать с ним заявку в соответствии с ассортиментом, имеющемся в наличие на складе.
  • Мотивация покупателей на работу с компанией – это создание специальных условий для клиента, предоставление скидок, благодарственные звонки, письма и так далее.

Кроме организации и ведения продаж, в обязанности менеджера по продажам так же входит планирование и аналитическая работа, которая заключается в составлении плана продаж на каждый месяц, анализ статистических данных всех продаж и отгрузок покупателю за отчетный период, а так же составление отчетов по итогам проделанной работы. Отчеты делаются в таком виде, который предусмотрен регламентом конкретной компании.

Кроме бумажной работы, которую выполняет менеджер отдела продаж, обязанности  его еще заключаются и в обеспечении продаж. Чтобы обеспечить их правильно, менеджер отдела продаж должен:

  • Вести прием, делать обработку и надлежаще оформлять заказы, которые связаны с отгрузкой товаров клиенту. Аналогичную работу он должен проделывать не только с закрепленными за ним клиентами, но и с покупателями коллег, если те отсутствуют в офисе
  • Оказывать информационную поддержку всем клиентам
  • Осуществлять информирование клиентов по всем изменениям в компании – акциям, ассортименту продукции, ценах на нее и поступлениях на склад
  • Окончательно согласовывать с покупателями цену каждой продукции, дату отгрузки и возможный способ доставки
  • Передать все составленные заявки на доставку в отдел логистики
  • Принимать участие в разработке проектов и их реализации, которые связаны с работой отдела оптовых продаж.

Кроме этого, в функциональные обязанности менеджера по продажам входит взаимодействие с подразделениями компании, ведение текущей и отчетной документации, участие в рабочих совещаниях. Так же менеджер должен обязательно следить за тем, чтобы данные о клиентах в компьютерной базе были актуальными.

Кроме прочего, менеджер по продажам должен обязательно контролировать все свои отгрузки товара, а так же следить за финансовой дисциплиной клиентов, чтобы они не забывали вовремя оплачивать товар.

Кстати, менеджер по оптовым продажам обязанности выполняет немного другие, чем менеджер отдела продаж, поэтому их стоит рассматривать в отдельной теме, как и обязанности помощника менеджера по продажам, которые так же имеют свою специфику работы.

Статьи по теме

Источник: http://superiorseller.com/obyazannosti-menedzhera-po-prodazham

Законы
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: