Организация аварийного обслуживания многоквартирного дома тсж

Содержание
  1. Организация аварийного обслуживания многоквартирного дома тсж
  2. Организация аварийно-диспетчерского обслуживания
  3. Что входит в аварийное обслуживание многоквартирного дома
  4. Какие положения организации ЖКХ следует включить в договор с АДС
  5. Аварийная служба ЖКХ — на страже коммунального благополучия
  6. Особенности, правила и обязанности УК по обслуживанию МКД
  7. Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД
  8. Блог
  9. Аварийное обслуживание многоквартирного дома: услуги, сроки, стоимость
  10. У лиц, управляющих многоквартирными домами, появятся новые обязанности
  11. Подготовка документов для проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме
  12. Аварийно-диспетчерское обслуживание
  13. Передача технической документации
  14. Аварийное обслуживание
  15. Прайс на аварийное обслуживание
  16. Подготовка дома к отопительному сезону:
  17. Организация аварийно-диспетчерского обслуживания в МКД по новым правилам
  18. Адс должна осуществлять повседневный (текущий) контроль по следующим направлениям:
  19. Сроки исполнения заявок и информирование жителя МКД аварийно-диспетчерской службой:
  20. Порядок приема и регистрации заявки, переданной в АДС:
  21. Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД
  22. работы АДС
  23. Сроки устранения аварий
  24. Регистрация заявок
  25. Выезд на объект
  26. Как не получить штраф за грубое нарушение лицензионных требований при организации аварийно-диспетчерского обслуживания жителей
  27. Особенности, правила и обязанности УК по обслуживанию МКД
  28. Особенности аварийно-диспетчерского обслуживания МКД
  29. Вот главные типы услуг аварийно-диспетчерских служб, которые предлагают компании, обслуживающие дома:

Организация аварийного обслуживания многоквартирного дома тсж

Организация аварийного обслуживания многоквартирного дома тсж

Добрый день, дорогие друзья. Сегодня мы поговорим о том, как работает аварийно-диспетчерская служба ЖКХ, что входит в ее обязанности, кто ей управляет.

Для оперативного обслуживания многоквартирных домов (МДК) создается аварийно-диспетчерская служба (АДС) на основании Постановления Правительства РФ № 416 от 15.05.2013 года.

Согласно этому документу организации, осуществляющие функции управления МКД, — Управляющая компания (УК), ТСЖ или Жилищный кооператив – обязаны организовать круглосуточную работу АДС.

Они могут это сделать как путем принятия в штат необходимых работников и обеспечением их местом работы, так и заключив договор с обслуживающей организацией, оказывающей подобные услуги, или ресурсоснабжающей организацией напрямую.

Принцип работы АДС, ее штат и круг обязанностей отражен в соответствующем Положении. Каждый житель МКД должен иметь доступ к информации об основных телефонах

Организация аварийно-диспетчерского обслуживания

УО должна организовать аварийно-диспетчерское обслуживание МКД, в том числе, путём заключения договора на оказание услуг и выполнение работ с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию (), включая:повседневный контроль аварийно-диспетчерской службой работы внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, для этого ведётся специальный журнал контроля ();регистрацию заявок собственников и пользователей помещений об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, регистрация заявок ведётся в диспетчерском журнале ();выполнение заявок собственников и пользователей помещений об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, результаты оформляются актами выполненных работ ();принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных

Что входит в аварийное обслуживание многоквартирного дома

домов. организаций, зданий, коммерческих помещений, государственных учреждений, загородных домов.

Мы проводим техническое и аварийно-диспетчерское обслуживание любых объектов – от жилых домов до цехов и складов крупных предприятий, и неизменно обеспечиваем своим клиентам минимальное время реагирования и высочайшее качество исполнения работ.

Вы раньше пользовались услугами жилищно-эксплуатационных контор (ЖЭК)?

Техническое обслуживание жилых домов – наш конек!

· Мы работаем качественно. Использование современной техники повышает эффективность любых операций – например, профессиональная машинка для прочистки труб Ridgid (США) разберет любой засор фановых стояков или труб за считанные минуты.

· Мы работаем надежно.

Какие положения организации ЖКХ следует включить в договор с АДС

15 ноября Сусана Киракосян, доцент Департамента ПРЭД Финансового университета при Правительстве РФ, старший юрист ALTHAUS Legal, независимый эксперт по антикоррупционной экспертизе НПА, рассказала, как организациям ЖКХ до 1 марта 2021 года исполнить требования ПП РФ № 331 к аварийно-диспетчерским службам и не получить за это штрафы.

Аварийная служба ЖКХ — на страже коммунального благополучия

Время чтения: 5 минутОрганизация современного города предполагает наличие логичной инфраструктуры. Жизнь в нем должна быть удобной и безопасной.

Но поскольку невозможно избежать различных бытовых неприятностей, кто-то должен обеспечивать защиту интересов жильцов многоквартирных домов. Эту задачу выполняют коммунальные службы, в их числе и аварийная служба ЖКХ. Почтенный возраст инженерных коммуникаций время от времени создает жильцам типичные неприятности в виде прорыва труб, но иногда провоцирует опасные происшествия – аварии.

Например, утечка газа вполне способна вызвать массовые отравления и даже взрыв. Поэтому такие внештатные ситуации требуют оперативного реагирования. Подробнее о том, какие и почему происходят и как их должны устранять уполномоченные службы.

К счастью, для устранения последствий чрезвычайных происшествий в сфере ЖКХ существует аварийная служба.

Особенности, правила и обязанности УК по обслуживанию МКД

10 февраля 2021 — поделитесь в соц сетях Жильцы любого МКД платят за электричество, отопление, воду и многие другие моменты, однако часть денежных средств уходит на то, чтобы содержать жилье.

Проводится этот осмотр силами квалифицированных специалистов.

Специалистами в данном случае являются контролирующие инстанции и ведомства, главная обязанность которых – ответ за соблюдение достаточного уровня безопасности проживания граждан в здании; Проверка исправности и качества работающих приборов освещения в местах и на участках общего пользования.

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

С 1 марта 2021 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило .

Узнайте, к чему готовиться. 23731Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

[attention type=yellow]

АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД. Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:предоставлением коммунальных услуг,содержанием общего имущества,оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.

[/attention]

Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные

Блог

Организация работы аварийно-диспетчерской службы (АДС) является основным звеном в деятельности управляющей организации.

задача АДС — своевременное устранение аварий и неисправностей в МКД.

На сегодняшний день особенно важно наладить оперативную работу АДС, поскольку уже с 1 марта 2021г.

нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания становится грубым нарушением лицензионных требований.

С помощью сервиса «» ваша компания будет отвечать всем требованиям законодательства.

Уникальная для управляющих организаций и ТСЖ позволяет автоматизировать работу аварийно-диспетчерской службы, клиентского отдела, бухгалтерии, а также работу со злостными неплательщиками. Система позволяет рассылать PUSH-,SMS-уведомления и осуществлять звонки собственникам с записью телефонных разговоров по средствам IP-телефонии, рассчитывать квартплату.

ГОСТ Р 56037-2014 «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами.

Аварийное обслуживание многоквартирного дома: услуги, сроки, стоимость

Мнение эксперта Е.В. Шоломова, аудитор, юрист, председатель правления ТСН «Зеленая, 22» Любые заявки, которые поступают от потребителей услуг, рассматриваются в день их подачи, а среагировать на заявку служба обязана не позднее следующего дня (п.

2.2.6 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, далее – ПиН ТЭЖФ).

Бывают случаи, когда сразу же невозможно устранить неполадку, например, по причине отсутствия запчастей. Заявителю нужно сообщить о тех обстоятельствах, которые вынуждают его ожидать ремонт более длительное время. Сроки для устранения неполадок аварийного характера также предусмотрены в вышеупомянутом ПиНе ТЭЖФ.

Срочности требуют те поломки, которые препятствуют безопасности проживания в многоквартирном доме. Немедленно устраняются все неполадки в трубопроводе (негодность фитингов, повреждение арматуры, неполадки с водопроводом или канализацией, нарушение системы

[attention type=red]

С 1 марта 2021 года вступает в силу новая редакция положений об аварийно-диспетчерской службе.

[/attention]

Изменения уточняют регламент действий сотрудников АДС, порядок работы с заявками жителей и устранения аварий. Как должна работать АДС по-новому. Организовать аварийно-диспетчерское обслуживание – это обязанность управляющей МКД организации.

Порядок определен Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных (далее – Правила № 416).

В рекомендации читайте, как организовать работу аварийно-диспетчерской службы по новым правилам.

Возможно Вас так же заинтересует:

Источник: https://em-an.ru/organizacija-avarijnogo-obsluzhivanija-mnogokvartirnogo-doma-tszh-70519/

У лиц, управляющих многоквартирными домами, появятся новые обязанности

Организация аварийного обслуживания многоквартирного дома тсж

30 мая вступают в силу Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416; далее – Правила).

Данные Правила предусматривают дополнительные обязанности для лиц, осуществляющих соответствующую деятельность.

В зависимости от способа управления домом такими лицами являются управляющие организации, застройщики – управляющие организации, товарищества собственников жилья, специализированные потребительские кооперативы (далее – кооперативы) либо собственники.

В частности, установлены требования к организации аварийного обслуживания, к подготовке документации, утверждаемой общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме. Правилами также определен порядок передачи технической документации на многоквартирный дом и иных документов, связанных с управлением домом, в случае перехода обязанностей по управлению к другим лицам.

Подготовка документов для проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме

Правилами определено, что управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением ряда стандартов. Одним из них является подготовка предложений по вопросам содержания и ремонта общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.

В Правилах перечислены предложения, которые должны в рамках данного стандарта разрабатываться для вынесения на обсуждение общим собранием собственников: о проведении капитального ремонта, о передаче объектов общего имущества в пользование на возмездной основе и др.

Принятый документ, к сожалению, имеет ряд недостатков. В частности, в нормах, касающихся содержания и ремонта общего имущества (подп. “в” п. 4 Правил), не указан субъект, который обязан осуществлять подготовку соответствующих предложений. Соответственно, эти обязанности могут быть возложены как на управляющую организацию (иное лицо, управляющее домом), а также на собственников помещений.

Правила содержат требования к подготовке только одного из документов, представляемых на утверждение собственниками помещений в многоквартирном доме, – проекта перечня услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

Его должна будет разрабатывать управляющая организация, ТСЖ, кооператив или один из собственников (при непосредственном управлении домом, осуществляемом собственниками). Разработчик будет обязан провести техническое обследование состояния многоквартирного дома и по требованию собственников представить акт такого обследования.

Отметим, что в Правилах не указано, с какой периодичностью данный проект должен разрабатываться.

Напомним, что ежегодное проведение общего собрания является обязанностью собственников помещений в многоквартирном доме (ст. 45 ЖК РФ).

[attention type=green]

При этом все организационные вопросы по проведению такого собрания решают собственники жилых помещений.

[/attention]

Однако Правила устанавливают одно исключение: данные функции возлагаются на управляющую организацию, если в договоре управления многоквартирным домом предусмотрено соответствующее положение.

Аварийно-диспетчерское обслуживание

Согласно Правилам управляющие организации, застройщики – управляющие организации, ТСЖ и кооперативы обязаны обеспечивать аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома. Они могут как самостоятельно создавать аварийно-диспетчерские службы, так и заключать договоры об оказании соответствующих услуг сторонними организациями.

Недавно принятым Постановлением Правительства РФ от 03.04.

2013 N 290 были утверждены Правила оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, в которых указано, что обеспечивать работу аварийно-диспетчерских служб должны лица, ответственные за содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме. В новых Правилах разъясняется, в чем заключается данная обязанность.

В соответствии с Правилами, аварийно-диспетчерские службы обязаны осуществлять повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, регистрацию и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах о повреждений внутридомовых инженерных систем, принимать по необходимости меры для устранения неисправностей, а также принимать оперативные меры по обеспечению безопасности граждан при возникновении аварийных ситуаций и угрозе их возникновения.

Правилами также установлен порядок взаимодействия аварийно-диспетчерских служб организаций (лиц), осуществляющих управление многоквартирными домами, с аварийно-диспетчерскими службами ресурсоснабжающих организаций.

При поступлении сигналов об аварии или о повреждении внутридомовых инженерных систем, аварийно-диспетчерская служба лица, осуществляющего управление домом, обязана оповестить соответствующую службу ресурсоснабжающей организации.

После этого аварийно-дистпетчерская служба лица, осуществляющего управление многоквартирным домом, устраняет последствия самостоятельно либо путем привлечения службы ресурсоснабжающей организации.

Если для ресурсоснабжающей организации установлены специальные требования по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, то устранять последствия аварий и повреждения ее аварийно-диспетчерская служба должна под контролем соответствующей службы лица, управляющего многоквартирным домом.

Передача технической документации

Правилами установлен порядок передачи технической документации на многоквартирный дом и иных документов, связанных с управлением этим домом (далее – техническая документация). Соответствующие положения приняты во исполнение ч. 10 ст. 162 ЖК РФ, предусматривающей срок для передачи технической документации лицу, к которому переходят функции по управлению управления домом.

В дополнение к данному требованию Правила предусматривают порядок уведомления организации, управляющей многоквартирным домом, о необходимости передать техническую документацию другому лицу.

В Правилах также указывается, что при отсутствии таких документов управляющая компания, осуществлявшая управление домом, обязана в течение трех месяцев со дня получения уведомления принять меры по их восстановлению.

Источник: http://tsg-rf.ru/node/36972

Аварийное обслуживание

Организация аварийного обслуживания многоквартирного дома тсж
\ Обслуживание ТСЖ и ЖСК \ Аварийное обслуживание

Аварийно-техническое обслуживание востребовано даже в самых современных новостройках – не говоря уже о домах, построенных десятки лет назад.

В любых материалах и конструкциях со временем появляются слабые точки, и даже самые аккуратные люди порой допускают ошибки. Снизить до нуля вероятность возникновения аварийных ситуаций невозможно, однако на них можно своевременно реагировать.

Именно этим и занимаются оперативные бригады «Гильдии ремонта», с 1991 года оказывающей частным лицам и организациям весь комплекс услуг, касающихся поддержания недвижимости в идеальном состоянии.

Мы проводим техническое и аварийно-диспетчерское обслуживание любых объектов – от жилых домов до цехов и складов крупных предприятий, и неизменно обеспечиваем своим клиентам минимальное время реагирования и высочайшее качество исполнения работ.

Вы раньше пользовались услугами жилищно-эксплуатационных контор (ЖЭК)? Тогда вам, скорее всего, уже хорошо известны все особенности их работы.

Государственные служащие не заинтересованы в положительных отзывах, они всегда стремятся выполнять минимум работы или, если отвертеться от вызова все же не удалось, часто требуют дополнительной оплаты, теоретически уже входящей в стоимость услуг ЖКХ. Для них аварийное обслуживание многоквартирного дома – тяжелая повинность, их зарплата никак не зависит от качества работы, они полагаются на отсутствие альтернатив у населения…

Специализированная компания – лучший выбор!

Однако альтернатива существует! «Гильдия ремонта» ценит своих клиентов, и всегда будет выполнять свою работу ответственно и с полной самоотдачей.

·      Мы работаем быстро. Диспетчеры и аварийные бригады дежурят круглосуточно, а максимальное время реагирования на вызов составляет 25 минут. Техническое обслуживание жилых домов – наш конек!

·      Мы работаем качественно. Использование современной техники повышает эффективность любых операций – например, профессиональная машинка для прочистки труб Ridgid (США) разберет любой засор фановых стояков или труб за считанные минуты.

·      Мы работаем уверенно. Наш высококвалифицированный персонал, имеющий опыт работы с любыми видами сантехники и электротехники, сумеет исправить любые возникшие неполадки.

·      Мы работаем надежно. Вы никогда не услышите слов «все заняты, выполняется обслуживание частных домов» или «ожидайте, бригада сейчас на выезде» – у нас всегда найдется еще одна в резерве.

·      Мы работаем ответственно. В случае серьезных неполадок водопровода будут быстро организованы резервные линии холодного водоснабжения, а после окончания любых работ обязательно проводится уборка места аварии. ·      Мы работаем комплексно. Помимо устранения неполадок возможно выполнение дополнительных работ – ремонтных, восстановительных, монтажных.

  «Гильдия ремонта» всегда выполняет весь комплекс своих обязанностей независимо от объекта.

Вы можете заказать обслуживание загородного дома, крупного жилищного массива, офисного здания или производственного комплекса, а гибкие тарифные планы позволят выбрать вариант, который подойдет именно вам. Нас рекомендуют более 60 ТСЖ по всему городу. Оцените качество наших услуг и присоединяйтесь к их числу!

Прайс на аварийное обслуживание

Тарифный планАбонентская плата, в руб. за 1 кв.м общей площади домаСтоимость одного выезда аварийной бригады, в руб.
«По выездной»:дежурство аварийной бригады  с 18-00 до 9-00, в выходные и праздничные дни – круглосуточновыезд и локализация аварий.0,351500
«Тарифный»:дежурство аварийной бригады с 18-00 до 9-00, в выходные и праздничные дни – круглосуточно выезд и локализация аварий.0,55включено в тариф
«Круглосуточный по выездной»:дежурство аварийной бригады ежедневно круглосуточно выезд и локализация аварий.0,551500
«Круглосуточный тарифный»:дежурство аварийной бригады ежедневно круглосуточно. выезд и локализация аварий.0,80включено в тариф
“Тариф выходного и праздничного дня”: дежурство аварийной бригады круглосуточно в выходные и праздничные дни.0,30 включено в тариф

Подготовка дома к отопительному сезону:

Подготовка домов к отопительному сезону         Получение паспорта готовности дома+Предоставим двух ответственных для теплоснабжающей  организации!

Подробнее Подготовка домов к отопительному сезону

Оставить заявку на аварийное обслуживание можно по телефону 242 86 00, либо воспользоваться онлайн формой:

Источник: http://gildremonta.ru/avariynoye-obsluzhivaniye

Организация аварийно-диспетчерского обслуживания в МКД по новым правилам

Организация аварийного обслуживания многоквартирного дома тсж

Важным показателем работы обслуживающей многоквартирный дом организации является аварийно-диспетчерское обслуживание.

Для любого жителя очень важно, чтобы заявки, в том числе при возникновении коммунальных аварий, переданные в обслуживающую организацию, исполнялись оперативно и качественно.

В конце 2021 года Правительством РФ были внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 года №416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» (далее – Правила), которые обозначили четкие требования к порядку организации аварийно-диспетчерского обслуживания на МКД.

Не смотря на то, что изменения, касающиеся новых требований к работе аварийно-диспетчерской службы, начали действовать с 01 марта 2021 года, многие жители ещё не знакомы ними и не знают, какие требования предъявляются к обслуживающим организациям в вопросе аварийно-диспетчерского обслуживания.

Теперь, к организации аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме (далее – АДС), предъявляются достаточно серьезные требования, за несоблюдение которых управляющая компания, например, может быть наказана большим штрафом.

Организовать работу АДС стало обязательным для управляющих компаний, товариществ собственников жилья и кооперативов, в том числе допускается заключение договоров на оказание таких услуг со сторонними организациями.

При непосредственном управлении многоквартирным домом (далее – МКД) собственниками помещений в этом доме положения об осуществлении деятельности АДС должны включаться в договоры по содержанию и ремонту общего имущества, на поставку коммунальных ресурсов или должен быть заключен отдельный договор с организацией, оказывающей такие услуги.

Работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться круглосуточно.

Адс должна осуществлять повседневный (текущий) контроль по следующим направлениям:

→ внутридомовые инженерные системы;

→ качество коммунальных ресурсов;

→ круглосуточная регистрация заявок и контроль сроков их выполнения, по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержания общего имущества МКД, устранение неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, а также по исполнению других обязательств, касающихся управления МКД.

→ принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан при возникновении аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

Сроки исполнения заявок и информирование жителя МКД аварийно-диспетчерской службой:

Ответ на телефонный звонок в АДС собственник или пользователь помещения в МКД должен получить в течение не более 5 минут. При отсутствии ответа, представители АДС должны связаться с собственником или пользователем помещения в течение 10 минут по телефону после поступления от него звонка.

Также допускается возможность оставить ое сообщение или использовать электронное сообщение, которые рассматриваются в течение 10 минут после поступления.

При этом, собственник или пользователь помещения должен быть проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки в течение получаса с момента регистрации такой заявки.

[attention type=yellow]

Локализация аварий на внутридомовых инженерных системах холодного, горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения должна производиться не более чем в течение 30 минут с момента регистрации заявки.

[/attention]

Засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения должны ликвидироваться в течение 2 часов с момента регистрации заявки.

Засоры мусоропровода должна также ликвидироваться в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но в период с 8.00 до 23.00 при круглосуточном приеме заявок.

Подача коммунальных услуг при аварийных повреждениях на внутридомовых инженерных системам должна быть обеспечена в сроки, не превышающими установленную продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, предусмотренную действующим законодательством (допустимые сроки указаны в Приложении №1 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года №354).

Аварийные повреждения на внутридомовых инженерных системах должны устраняться в течение 3 суток.

Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждениях исполняются в сроки, согласованные с собственником или пользователем помещения, направившего такую заявку.

Порядок приема и регистрации заявки, переданной в АДС:

Заявки в аварийно-диспетчерскую службу принимаются при непосредственном обращении собственника или пользователя помещения МКД с помощью телефонной связи, прямой связи по переговорным устройствам, расположенным в подъездах МКД, или кабинах лифтов, а также с помощью других возможных средствах связи.

Поступившие в АДС заявки обязательно регистрируются в журнале заявок или в автоматизированной системе учета таких заявок (при её наличии) с использованием записи разговора.

Журнал заявок должен быть прошнурован, пронумерован, скреплен печатью, и должен находиться в помещении АДС.

[attention type=red]

При необходимости, у собственника или пользователя помещения должна быть возможность ознакомиться с его записями, касающимися его заявки.

[/attention]

При поступлении заявки АДС выясняет причины, характер обращения и принимает необходимые действия для её исполнения, в соответствии со сроками, указанными в Правилах.

Поступившей заявке присваивается регистрационный номер, который сообщается жителю вместе со сведениями о сроках и мероприятиях по её исполнению.

Сотрудники АДС, которые осуществляют выезды для исполнения заявок, должны иметь необходимые оборудование и материалы для исполнения заявки.

Если для исполнения заявки требуется доступ в конкретное жилое или нежилое помещение в МКД, то аварийно-диспетчерская служба информирует жителя о планируемой дате и времени исполнения заявки, о причинах  необходимости предоставления доступа в помещение, а также сообщает фамилию, имя и отчество (при наличии) сотрудника, который будет исполнять заявку.

Сотрудник АДС должен иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества, профессиональной специализации и одноразовые бахилы.

Аварийно-диспетчерская служба должна вести контроль сроков и качества исполнения заявок, в том числе с помощью фотофиксации, оперативных опросов жителей МКД по вопросу качества исполнения поступивших заявок. Результаты исполнения заявок вносятся в журнал учета заявок.

В заключение, стоит отметить, что введение таких правил и порядка работы аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме должно улучшить качество работы, обслуживания и исполнения заявок жителей. Заявки, переданные в АДС должны исполняться в конкретные сроки, которые обозначили нововведения, и для жителей многоквартирных домов такие изменения были давно необходимы.

В некоторых организациях, заявки в АДС даже не регистрировались, не исполнялись вообще или исполнялись не совсем оперативно, как это нужно делать, и никакого контроля и ответственность никто не нес. Сейчас ситуация с учетом изменений в законодательство немного изменилась, и за неисполнение законодательства управляющая компания может получить штраф.

Но есть ещё один момент, на который хочется обратить внимание, – исполнение всех новый положений Правил могут повлечь дополнительные затраты собственников на текущее содержание.

[attention type=green]

Средства на организацию такой работы АДС с различными средствами связи, с возможностью записи разговоров, определителя номера, использование автоматизированных систем для учета заявок, увеличение числа сотрудников АДС для быстрого реагирования, информирования жителя, исполнения заявок точно в срок и так далее, пойдут именно с текущего содержания, впрочем, как и при заключении договора с отдельной организацией на оказание услуг аварийно-диспетчерского обслуживания.

[/attention]

Если плата за текущее содержание и не будет увеличена на эти виды услуг, то такие затраты придется оплатить в счет каких-то других работ, которые планировалось выполнить на доме.

Источник: https://raschetgkh.ru/articles/264-avariinaya-slujba-v-mkd.html

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

Организация аварийного обслуживания многоквартирного дома тсж

С 1 марта 2021 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило постановление Правительства РФ от 27.03.2021 № 331. Узнайте, к чему готовиться.Профстандарт: Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

работы АДС

Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД.

Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:

  • предоставлением коммунальных услуг,
  • содержанием общего имущества,
  • оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.

Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения

Собственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.

Организация достойного и по новым правилам аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ и ЖК.Порядок составления отчёта об аварийных ситуациях при теплоснабжении

Сроки устранения аварий

Сейчас сроки ликвидации аварий прописаны в ПП РФ № 416 скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.

Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.

Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать. По новым правилам, которые вступят в силу с 1 марта 2021 года, ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут. Дольше заставлять ждать человека нельзя.

Не успели ответить – перезвоните в течение 10 минут с момента поступления звонка. Или же предусмотрите возможность оставить ое или электронное сообщение. Такое сообщение АДС должна рассмотреть в течение 10 минут после поступления.

Полчаса с момента регистрации заявки отводится на локализацию аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения можно потратить два часа с момента регистрации заявки.

А вот устранить саму аварию нужно не дольше чем за 3 дня с даты аварийного повреждения. При этом при таких авариях АДС обеспечивает подачу коммунальных услуг в срок, не нарушающий установленную продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг.

Кроме того, при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС и ГВС, водоотведения и отопления АДС должна сообщить в орган местного самоуправления, на территории которого находится дом, характер повреждения и срок его устранения.

[attention type=yellow]

Засор мусоропровода устраняется за 2 часа после регистрации заявки, но не раньше 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.

[/attention]

После регистрации заявки в течение получаса нужно оценить срок её выполнения и проинформировать о нём заявителя.

Срок устранения мелких неисправностей согласовывается с заявителям. Это может быть хоть 2 часа ночи, всё равно нужно выехать, потому что АДС работает круглосуточно.

Регистрация заявок

С 1 марта 2021 года аварийно-диспетчерские службы смогут выбирать, как им регистрировать заявки:

  • в журнале заявок,
  • в электронном виде в системе учёта заявок.

В обоих случаях – с использованием записи телефонного разговора.

Порядок действий при поступлении заявки такой:

  1. Выяснить причину и характер обращения.
  2. Решить, понадобится ли помощь аварийно-ремонтных служб.
  3. Зафиксировать принятое решение в журнале учёта заявок.

    Если журнал учёта ведётся в ГИС ЖКХ, разместить данные о заявке там.

  4. Сообщить заявителю регистрационный номер заявки, сроки исполнения и перечень необходимых мероприятий.
  5. Организовать исполнение поступившей заявки в надлежащие сроки.

ГИС, сдавайся! (часть VI) Вносим данные об ограничении и перерывах в предоставлении КУ

Выезд на объект

Сотрудники аварийно-диспетчерской службы берут с собой на выезд необходимые оборудование и материалы, служебное удостоверение, одноразовые бахилы и опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду), на котором будут указаны название организации, фамилия, имя и отчества, и профессиональная специализация.

Если для отработки заявки сотруднику АДС нужно попасть в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба заранее предупреждает об этом собственника или пользователя помещения, сообщает:

  • планируемые дату и время начала исполнения заявки,
  • причины необходимости в доступе,
  • ФИО сотрудника, который будет отрабатывать заявку.

Чтобы проверить, что заявка отработана, АДС попросит исполнителя сфотографировать результат и будет периодически опрашивать собственников и пользователей помещений в МКД. Всё серьёзно, результаты контроля будут вноситься в журнал учёта заявок или ГИС ЖКХ, если учёт заявок ведётся там.

Как не получить штраф за грубое нарушение лицензионных требований при организации аварийно-диспетчерского обслуживания жителей

В нашем новом сервисе (программе) «АДС на 100%» мы учли все требования постановления Правительства РФ от 27.03.2021 № 331, а также требования постановлений Правительства РФ № 354, № 416 и № 1090, постановления Госстроя РФ № 170 и ГОСТа 56037-2014.

Функционал сервиса  позволяет управляющим организациям перейти с бумажных носителей и Excel-файлов на современный электронный формат и упрощает работу с обращениями жителей и третьих лиц, ведёт запись телефонных разговоров и контролирует работу сотрудников на выезде (сантехники, электрики, мастера). В нём настроена интеграция с IP-телефонией и ГИС ЖКХ. В качестве бонуса управляющие организации получают два мобильных приложения: одно для общения и информирования жителей, второе для управления бригадами на выезде.

В сервис «АДС на 100%» мы включили все возможности традиционных систем для компьютеров и дополнили их современными инструментами. Это поможет управляющим организациям любого размера усовершенствовать свою работу. Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономите на автоматизации, увеличите эффективность обслуживания жителей и привлечёте больше клиентов.

Таким образом, использование сервиса «АДС на 100%» гарантирует управляющим организациям, что работа их аварийно-диспетчерских служб будет полностью соответствовать всем лицензионным требованиям законодательства, что поможет организациям укрепить свои позиции на рынке.

А самое приятное в сервисе «АДС на 100%» — его цена. Она составляет всего 1900 рублей + 40 рублей за МКД в месяц.

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА БЕСПЛАТНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ СЕРВИСА

Источник: https://roskvartal.ru/soderzhanie-mkd/8715/novye-pravila-raboty-avariyno-dispetcherskoy-sluzhby-v-mkd

Особенности, правила и обязанности УК по обслуживанию МКД

Организация аварийного обслуживания многоквартирного дома тсж

Андрей 10 февраля 2021

– поделитесь в соц сетях

Жильцы любого МКД платят за электричество, отопление, воду и многие другие моменты, однако часть денежных средств уходит на то, чтобы содержать жилье. Этот и другие нормы регламентированы статьями ЖК России.

Помимо ремонта, обслуживания и содержания домового имущества, в услуги каждой зарегистрированной УК также входит аварийное обслуживание МКД.

Особенности аварийно-диспетчерского обслуживания МКД

Аварийная ситуация в доме – это определенное стечение обстоятельств, в ходе которых был поврежден один из фрагментов сетей инженерного значения. К примеру, если появились основные проблемы системы водоснабжения в доме, была повреждена канализация или была нарушена отопительная система. В общем, причины аварийных ситуаций в доме могут быть самыми разными.

Любые повреждения становится аварийными лишь в тех случаях, когда они превращаются в угрозу для человеческого здоровья и безопасности граждан, а также для их личного имущества или имущества организаций, находящихся в здании.

Аварийно-диспетчерское обслуживание дома направлено на то, что не только устранять, но и предотвращать аварии в МКД. А причин аварии может быть несколько:

  • Повреждение основных коммуникаций из-за сильных механических воздействий извне (к примеру, удары);
  • Выход из строя одной или нескольких деталей в системе коммуникаций. И причин может быть множество, начиная от выхода из строя и заканчивая плохим монтажом;
  • Один или несколько гидравлических ударов или же сильное давление в общей системе;
  • Непроведение периодических обязательных мероприятий по осмотру основных систем поддержки здания.

Если качество аварийного обслуживания зданий находится на должном уровне, то большинство аварий можно избежать путем проведения профилактических мер. Что же касается экстренного варианта обслуживания МКД, то он нежелателен, ведь проведение аварийных работ и восстановление элементов системы обеспечения связаны с большими расходами.

Для того, чтобы собственники знали, как, куда и в какое время они могут обращаться на случай аварии, необходимо довести до них контактные данные. Это адреса аварийно-диспетчерской службы и телефоны, а также другие данные. Чаще всего эту информацию размещают в объявлениях в подъездах. Также можно сделать это, указав телефон в квитанции об оплате.

Для того, чтобы у собственников не было причин проводить суд с управляющими компаниями в России, важно прописывать в обслуживающих договорах условия обслуживания, а также заключать соглашения по аварийному обслуживанию зданий. В противном же случае могут появиться проблемы, связанные с устранением неполадок.

Вот главные типы услуг аварийно-диспетчерских служб, которые предлагают компании, обслуживающие дома:

Если в договорах и соглашениях на аварийное обслуживание многоквартирного дома указана самая низкая цена услуг, это говорит о том, что проблемы не будут решаться полностью. Кроме того, сотрудники управляющей компании или будут выполнять свои работы некачественно, или приезжать неограниченное количество раз для решения одной и той же проблемы.

Что же касается квалифицированных специалистов, то они занимаются устранением проблем полностью и за один или несколько приездов. Конечно, стоимость коммунальных услуг при этом будет больше, но эта повышенная стоимость аргументируется качеством выполняемых работ.

Источник: https://blog.124bt.ru/obyazannosti-upravlyayushchih-kompaniy-po-obsluzhivaniyu/

Законы
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: