Соп порядок возврата продукции покупателем на оптовый склад

Содержание
  1. Соп порядок возврата продукции покупателем на оптовый склад
  2. Возврат на склад товара
  3. Стандартная Операционная Процедура «Работа с федеральным браком»
  4. СОПы (стандартные операционные процедуры) для оптовых структур
  5. Положение о порядке осуществления возврата приобретённого товара
  6. Возврат товара поставщику
  7. Соп. склад. проверка, упаковка, сортировка и погрузка товара в специальных зонах.
  8. Стандартная операционная процедура: Обмен и возврат лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента
  9. Возврат товара поставщику покупателем
  10. Как оформить возврат от покупателя
  11. Как правильно оформить возврат товара оптовому поставщику
  12. Соп. склад. приемка товара от поставщика
  13. Соп порядок возврата продукции покупателем на оптовый склад пряжи
  14. Соп порядок возврата продукции покупателем на оптовый склад цветов
  15. Возврат товара поставщику
  16. Возврат товара поставщику. Документальное оформление
  17. Возврат некачественного товара поставщику
  18. Возврат бракованного товара поставщику после приемки
  19. Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация
  20. Только СОПов нам не хватало
  21. Общая информация
  22. СОПисатели
  23. «Мы б затеяли вертеж»
  24. Какие процессы следует «СОПировать»
  25. Ложка дегтя

Соп порядок возврата продукции покупателем на оптовый склад

Соп порядок возврата продукции покупателем на оптовый склад

Можно ли вернуть или обменять товар в аптеке? Какому нормативному акту подчиняется процедура возврата товара? Какие основания для отказа в обмене или возврате аптечной продукции существуют? Как поступить, если покупатель купил товар с дефектом и теперь требует вернуть деньги за него?

Читайте в статье ответы на эти и другие вопросы

Можно ли вернуть или обменять товар в аптеке? Какому нормативному акту подчиняется процедура возврата товара? Какие основания для отказа в обмене или возврате аптечной продукции существуют?

Как поступить, если покупатель купил товар с дефектом и теперь требует вернуть деньги за него?

Читайте в статье ответы на эти и другие вопросы Если действия первостольника противоречат закону, недовольный покупатель вправе подать на аптеку в суд или пожаловаться в надзорный орган, который выпишет предприятию штраф.

Возврат на склад товара

Обратная реализация действует и в случае договора с поставщиком о возврате непроданного через определённый промежуток времени. Здесь нужно, как и в описанном случае, заполнять такую документацию.

Но обычно эта возможность возврата нереализованной продукции фиксирована в договоре поставки. Также обратную реализацию оформляют, если товар не был продан до определённой даты.

Понадобятся для продажи товара его бывшему владельцу: накладная ТОРГ-12, счёт-фактура (с указанием в графе «продавец» названия фирмы, которая возвращает товар). В этом случае акт ТОРГ-2 заполнять не нужно, поскольку товар не бракованный, он просто не продан.

Стандартная Операционная Процедура «Работа с федеральным браком»

1.

В принципе, обратная реализация от прямой ничем не отличается.В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита.

1.2 В случае, если федеральный брак не был уничтожен в течение 30 дней, то при выявлении партии такого товара на складе Общества, ФС в праве обратиться в арбитражный суд с требованием уничтожить партию забракованного товара, так же в таком случае возникают риски отзыва лицензии на осуществление фармацевтической деятельности.

В этой связи крайне важно следить за сроками нахождения федерального брака на складах Общества и своевременно проводить уничтожение продукции, не возвращенной поставщику по истечении 30 дней с момента выхода письма ФС о забраковке продукции, озаботившись получением компенсации от поставщика за уничтоженную продукцию.

СОПы (стандартные операционные процедуры) для оптовых структур

В помощь Вашему бизнесу Предложение для оптовых организаций Приложение № 4 для оптовых структур Уважаемые коллеги!

ООО «Фармконсалтинг» разработаны материалы по формированию системы качества в оптовых организациях (для соблюдения требований надлежащей дистрибьюторской практики и надлежащей практики хранения и перевозки ЛП): Примечание: Все консультационные материалы, СОП являются авторскими, разработаны в ООО «Фармконсалтинг». *** Также Вы можете заказать: (отправка СОП в электронном виде) При заказе в графе «Заказ» проставить «1» № п/п Наименование СОП для дистрибьюторов Заказ Стоимость Новое!

ОПТ Стандартная операционная процедура «Организация работы с лекарственными препаратами, подлежащими предметно-количественному учету, на оптовом складе » (кроме наркотических и психотропных ЛП) СОП предназначен для

Положение о порядке осуществления возврата приобретённого товара

Введите код защиты*Запомнить меня на этом компьютереВойтиВспомнить парольРегистрацияВойти через социальные сетиТип организацииМагазинСТОПеревозчикДругое*— обязательные для заполнения поляНажимая на кнопку, я принимаю условия соглашения.

Для продолжения вы должны принять соглашение на обработку персональных данныхЗарегистрироватьсяАвторизацияВспомнить парольВойти через социальные сетиВосстановитьЯ вспомнил пароль1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА 1.1.

Настоящее Положение определяет действия сторон по возврату Товара (далее по тексту также – «деталь/детали»), приобретенного Покупателем, и является неотъемлемой частью договора поставки (Приложение №1).

Возврат Товара возможен только в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Положением. Случаи отступления от правил настоящего Положения возможны исключительно по согласованию между Поставщиком и Покупателем, оформленным в письменной форме.

Возврат товара поставщику

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику.

В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно. Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе.

[attention type=yellow]

У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада.

[/attention]

Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по: качеству; ассортименту; комплекту; таре

Соп.

склад. проверка, упаковка, сортировка и погрузка товара в специальных зонах.

ПАСПОРТ ДОКУМЕНТА Инициатор Ф.И.О.: Авторы Ф.И.О.: Эксперты бизнес-процесса Ф.И.О.: Владелец процесса Ф.И.О.: Код процесса СОП-Х.Х.Х-ХХ Введен Взамен Х Впервые Версия №___1___ от «___»___________20__г. Срок действия Х Постоянный временный до «___» ______ 20__ г.

Область применения Процедура описывает действия кладовщиков-операторов, выполняемые в процессе проверки, упаковки, сортировки контейнеров с товаром в специальных зонах и отгрузки товара из специальных зон на складе Общества Подразделения-исполнители Склад, Транспортный департамент Вовлеченные подразделения — Довести в филиалы Да Х Нет Приложения Всего: 1 Назначение.

4 2 Область применения. 4 3 Определения, обозначения и сокращения. 4 4 Нормативные ссылки. 6 5 Участники процесса. Ответственность. 6 6 Описание процедуры.

7 6.1 Общие положения. 7 6.2 Упаковка сборочных контейнеров.

Стандартная операционная процедура: Обмен и возврат лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента

1 Цель СОП: Обозначение Стандартных Операционных Процедур по работе с потребителем при возврате, обмене товаров аптечного ассортимента. Грамотное обоснование потребителю невозможности выполнить некоторые требования по обмену и возврату товаров аптечного ассортимента.

Ответственность: Руководитель аптечной организации за наличие в организации приказов о назначении уполномоченного по качеству организации, доступа к информации по вопросам обмена и возврата товаров народного потребления; Уполномоченный по качеству аптечной организации за соблюдение настоящей СОП, регулярную актуализацию информации в СОП; фармацевтические работники, прочие сотрудники (маркировщики, разборщики товара) за соблюдение СОП без отклонений от прописанных норм. Обоснование: Большинство товаров аптечного ассортимента надлежащего качества не подлежит обмену и возврату.

Возврат товара поставщику покупателем

Талалаева Ю.Н.

в номере: №5 / 2004 Возврат товара, по основаниям, предусмотренным гражданским законодательством Движение товара от продавца к покупателю осуществляется в рамках договора купли-продажи.

ГК РФ допускаются следующие случаи возврата или обмена товара : нарушение условия о количестве товара .

В соответствии с пунктом 1 статьи 466 ГК РФ, если продавец передал в нарушение

Как оформить возврат от покупателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.

И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат.

Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Условия

Как правильно оформить возврат товара оптовому поставщику

» » » Если Вы не представляете, как правильно оформить возврат товара поставщику, то прочитав данную статью, Вы сможете подробно разобраться во всех тонкостях этого непростого процесса и узнать конкретные рекомендации с учетом всех нюансов. Часто между контрагентами возникают ситуации, при которых потребитель изъявляет желание вернуть поставщику товар.

Действующая законодательная база, а также современная договорная практика различает некоторые случаи, при которых возможен возврат качественного товара поставщику, а именно: Не соблюдены конкретные условия договора о заявленном количестве товара.

Соп. склад. приемка товара от поставщика

ПАСПОРТ ДОКУМЕНТА Инициатор Ф.И.О.: Авторы Ф.И.О.: Эксперты бизнес-процесса Ф.И.О.: Владелец процесса Ф.И.О.: Код процесса СОП-Х.Х.Х-ХХ Введен Взамен Х Впервые Версия №___1___ от «___»___________20__г. Срок действия Х Постоянный временный до «___» ______ 20__ г.

Область применения Последовательность процесса планирования приёмки товара от поставщика: — подтверждение заказа (количество SKU, Срок поставки, Время поставки), — создание заказа на размещение товара в WMS Подразделения-исполнители Склад Вовлеченные подразделения Управление товародвижения Довести в филиалы Да Х Нет Приложения Всего: 4 1 Назначение. 4 2 Область применения. 4 3 Определения, обозначения и сокращения.

4 4 Нормативные ссылки. 5 5 Участники процесса.

Ответственность. 1 Описание процедуры. 6.1 Общие требования. 6.2 Проверка приёмочных документов.

Возможно Вас так же заинтересует:

Источник: https://em-an.ru/sop-porjadok-vozvrata-produkcii-pokupatelem-na-optovyj-sklad-70519/

Соп порядок возврата продукции покупателем на оптовый склад пряжи

Ввод данных в систему.

  • Действия с некондиционным товаром.
  • Подтверждение приёмки товарной позиции.
  • Подготовка товара к размещению на хранение.
  • Проводка счетов и расценка товара

2 Область применения

2.1 Настоящая СОП устанавливает порядок действий по приёмке товара от поставщиков.

2.2 Регламент разработан в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001.

2.3 СОП распространяется на сотрудников складского комплекса (сотрудников отдела приёмки товара, операторов ПРТ, а также менеджера по планированию и технолога), Управления товародвижением, Финансового Департамента (бухгалтерия).

3 Определения, обозначения и сокращения

3.1.

Соп порядок возврата продукции покупателем на оптовый склад цветов

Стандартная операционная процедура ОПТ «Инструкция по ценообразованию в организации оптовой торговли лекарственными препаратами» 700-00 17 Стандартная операционная процедура ОПТ «Обучение и оценка знаний персонала аптечного склада» 1000-00 18 Новое! Стандартная операционная процедура ОПТ «Порядок отбора и оценки поставщиков организацией оптовой торговли» 700-00 19 ОПТ Стандартная операционная процедура «Порядок управления аутсорсингом на оптовом складе» В СОП указано, когда, с какой целью он применяется, описано распределение ответственности при заключении договоров аутсорсинга, требования к аутсорсеру, обязанности оптовика, в том числе по контролю деятельности, переданной на аутсорсинг, от чего зависит степень управления аутсорсингом (и по каким критериям можно принимать решение о степени управления аутсорсингом) и т.п.

В этой связи крайне важно следить за сроками нахождения федерального брака на складах Общества и своевременно проводить уничтожение продукции, не возвращенной поставщику по истечении 30 дней с момента выхода письма ФС о забраковке продукции, озаботившись получением компенсации от поставщика за уничтоженную продукцию.

Возврат товара поставщику

Соп порядок возврата продукции покупателем на оптовый склад

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

  • качеству;
  • ассортименту;
  • комплекту;
  • таре и упаковке.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут.

[attention type=red]

Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством.

[/attention]

Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Возврат товара поставщику. Документальное оформление

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
  2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара поставщику

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции.

Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком.

Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.

В 2021 году действуют новые правила возврата. Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Это же правило работает, если покупатель собирается вернуть товар, купленный в 2021 году. Но в этом случае в корректировочном счете-фактуре нужно указать ставку НДС не 20%, а 18%.

[attention type=green]

До 2021 года счета-фактуры при возврате товаров составлял покупатель. А продавец принимал обратно собственный товар по документам от покупателя.

[/attention]

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно.

Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.

И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени.

Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику.

Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

[attention type=yellow]

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы.

[/attention]

Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику.

Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать любые формы документов и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/vozvrat-tovara-postavschiku/

Только СОПов нам не хватало

Соп порядок возврата продукции покупателем на оптовый склад

Самвел Григорян о том, что такое стандартные операционные процедуры в аптеке и как ими обзавестись

В последнее время приказы на аптечных работников сыплются горстями — успевай уворачиваться. Один из них — Приказ Минздрава РФ от 31.08.2021 «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики…» № 647н.

В этом документе появилось новое понятие «стандартная операционная процедура» (СОП). Оно не из тех понятий, о которых можно прочитать и забыть, — его придется внедрять в аптечную работу и использовать чуть ли не каждую минуту рабочего времени.

Уже это само по себе говорит о важности темы. Начнем с того, что такое СОПы и зачем они нужны.

Общая информация

Стандартная операционная процедура в аптеке — это письменная инструкция, в которой изложены операции или алгоритм операций работника при осуществлении им тех или иных трудовых функций, действий, обязанностей (для простоты назовем это всё «процессами»).

Например, СОП, написанная для приемочного контроля поступивших в аптеку лекарств и других товаров, должна содержать оптимальный набор шагов, которые должен совершать фармацевт/провизор, чтобы каждая партия товаров и каждая отдельная их единица была принята в соответствии с требованиями законодательства и правилами данной аптечной организации.

Согласно пункту 7ж раздела III Правил Надлежащей аптечной практики (НАП), утверждение СОП должен обеспечить своим приказом руководитель субъекта (а не объекта) розничной торговли, то есть аптечной организации, а не аптечного объекта.

Для одиночных аптек это чаще всего одно и то же, но не для сетей.

Сети могут подойти к вопросу формально и утвердить общие СОПы для всех своих аптек, а могут проявить избирательность и поручить разработку (но не утверждение) СОП руководителям объектов.

Обязательно ли аптечной организации или индивидуальному предпринимателю, осуществляющему фармдеятельность, иметь свои стандартные операционные процедуры? Если исходить из того, что НАП утверждена приказом Минздрава, то есть ее положения имеют обязательный характер, то и положения НАП о СОП тоже обязательны к исполнению. С другой стороны, отдельной ответственности за неутверждение и неприменение СОП в КоАП РФ не предусмотрено.

Сфера применения СОП вытекает из пункта 37 раздела VI НАП: все процессы деятельности аптеки, влияющие на качество, эффективность и безопасность товаров аптечного ассортимента, должны осуществляться в соответствии с утвержденными стандартными операционными процедурами.

Иными словами, СОПы будут регламентировать если не каждый, то большинство рабочих шагов/процедур провизоров, фармацевтов, других сотрудников аптеки. Добавим к этому, что СОПы составят очень значимую часть документации Системы качества аптечной организации (пункты 3 и 4в раздела II НАП).

СОПисатели

Как писать СОПы работникам аптеки – это следующий вопрос на который мы постараемся ответить. Спрос, как известно, рождает предложение. Коль скоро одним — не собственной прихоти, а по «принуждению» законодательства — понадобились эти пошаговые инструкции, тут же появились и те, кто взялся их написать и передать своим аптечным клиентам, разумеется, не безвозмездно.

Конечно, законодательство не запрещает аптекам использовать СОПы, написанные кем‑то другим. И покупать их тоже не запрещает. Но у этого дела есть обратная сторона. Если, извините за сленг, «тупо» приобрести СОПы не столько для использования, сколько для того, чтобы они просто лежали в аптеке, чтобы можно было их показать при проверке, — то выхолащивается сам смысл этих инструкций.

Ведь одно дело, когда такие инструкции пишет руководитель аптеки — основываясь не только на нормах законодательства, но и исходя также из реалий собственного предприятия.

Тогда текст, вероятно, получится актуальным, более живым, прикладным.

У такой СОП, даже если она составлена и сформулирована неидеально — как с профессиональной, так и языковой точки зрения, — больше шансов стать надежным пособием аптечного работника и при этом не вгонять его в зеленую тоску.

Купленные же СОПы — это скорее шаблоны, трафареты. Их продают всем желающим, поэтому они могут быть точно такими же, как у другой аптечной организации, которая тоже их купила.

[attention type=red]

Но, как говорит пословица, у обратной стороны тоже есть обратная сторона. Мало было у аптекарей писанины — для полного счастья им только СОПов не хватало. Теперь придется терять много часов на их разработку. А ведь не у всех есть способности писать тексты, составлять такие документы.

[/attention]

А кроме разработки, понадобится еще и актуализировать СОПы с появлением каждого нового приказа, закона, постановления, касающегося фармацевтической деятельности и аптечной работы. Да и просто с каждой новой необходимостью подкорректировать/дополнить те или иные процедуры, которая может возникать в текущем порядке.

«Мы б затеяли вертеж»

Первой заповедью автора СОП должно быть: «не усложняй», «не растекайся по древу». СОП — это не толстенная философская книга мудрости, а лаконичное прикладное руководство. Соответственно, она должна быть изложена кратко и доходчиво.

Можно составить СОП в виде обычного текста, но можно и — почему нет, это не запрещено — в виде таблицы или схемы последовательных рабочих шагов.

Последний вариант более удобен для использования в повседневной работе, более нагляден.

При приемке товара в аптеке, фармацевт будет одним глазом периодически заглядывать в лежащую сбоку или висящую перед глазами СОП по приемочному контролю. В такой ситуации схематичная подача информации воспринимается легче.

Почти каждая фраза СОП должна основываться на той или иной норме законодательства и/или внутреннего распорядка аптечной организации, зафиксированного в приказах ее руководителя.

Не стоит перегружать распечатанный для сотрудников текст ссылками на эти документы.

Однако можно порекомендовать составить и сохранить СОП именно с этими ссылками — чтобы и самому легче найти, «что откуда», и в случае проверки иметь возможность быстро и точно сослаться на законодательство.

Какие процессы следует «СОПировать»

Процессы, по которым руководитель аптеки сочтет необходимым либо целесообразным разработать СОПы, могут отличаться не только по характеру и содержанию, но также по объему.

Они могут быть большими, охватными, а могут быть написаны для узкого, локального, иногда даже нештатного рабочего процесса, например, на случай отказа какого‑либо аптечного оборудования (в частности, холодильного), чтобы сотрудники не растерялись, а заранее знали, что делать в такой ситуации.

Как руководителю решить, нужна по данному процессу СОП или нет? Здесь два критерия. Первый — тот, что изложен в пункте 37 НАП (см. выше).

[attention type=green]

Во-вторых, нужно принять во внимание важность конкретного процесса для рабочего алгоритма данной аптеки.

[/attention]

Может быть, какой‑то процесс сам по себе не очень важен, но он сложно дается работникам, и тогда СОП можно разработать только для того, чтобы инструкция служила пособием и надежным проводником через сложности этого процесса.

Театр начинается с вешалки, а аптека — с приема товара. Необходимо иметь грамотно составленную СОП по приемочному контролю лекарственных препаратов и другой аптечной продукции.

Другая генеральная аптечная тема — СОП по хранению лекарственных средств в аптеке.

В данном случае руководителю аптеки предстоит решить, стоит ли охватить всю тему аптечного хранения одной стандартной операционной процедурой или лучше написать отдельные СОП для частных случаев: по хранению препаратов, требующих холодных и прохладных условий, иммунобиологических препаратов; по зоне карантинного хранения, по зоне, предназначенной для выявленных фальсифицированных, СОП для работы с некачественной продукцией, контрафактными препаратами, с истекшим сроком годности и т. д.

Кстати, последнюю группу НАП упоминает с особым акцентом.

В пункте 66 этого документа указано, что фальсифицированные, недоброкачественные, контрафактные товары должны быть идентифицированы и изолированы от остальных аптечных товаров в соответствии со стандартными операционными процедурами.

Аптечным организациям, которые имеют право работать с лекарствами, подлежащими предметно-количественному учету, логично иметь СОП (или СОПы) для надлежащего осуществления этой функции.

Сфера отпуска тоже имеет прямое отношение к эффективности и безопасности аптечных товаров, поэтому СОП/СОПы, включающие основные принципы, алгоритмы и частные схемы фармконсультирования при тех или иных вопросах посетителей будут главным пособием первостольника.

Работа с контрольно-кассовой техникой формально не подпадает под норму пункта 37 НАП, поэтому ее «СОПировать» не обязательно.

Но первостольнику не помешает иметь схему последовательности действий от просьбы посетителя отпустить тот или иной препарат до выдачи ему товара с чеком и сдачей.

[attention type=yellow]

Поскольку одна из хронических проблем повседневной аптечной практики — попытки возврата лекарств покупателями в обход постановления Правительства РФ от 19.01.

[/attention]

1998 № 55, — полезно также иметь небольшую локальную СОП на тему обмена и возврата аптечной продукции, связанных с этим действий первостольника.

Добавим к сказанному, что продажа отдельных групп нелекарственных товаров, перечисленных в пункте 7 статьи 55 «Закона об обращении лекарственных средств» (например, медицинских изделий, парфюмерно-косметической продукции и др.) имеет свои особенности, которые лучше прописать в отдельной СОП.

Кроме того, согласно пунктам 67 и 68 НАП, в СОПах должны быть описаны порядки работы по обращениям посетителей и работы над ошибками, а именно порядок:

  • анализа жалоб и предложений покупателей, принятий по ним решений;
  • установления причин нарушений;
  • анализа результативности предпринятых предупреждающих (предотвращение нарушений) и корректирующих (ликвидация последствий нарушений) действий;
  • недопущения попадания фальсифицированных, контрафактных и недоброкачественных препаратов к покупателю.

Ложка дегтя

Как вы уже поняли, этими примерами «СОПтворчество» руководителя аптеки не ограничивается. Он может составить стандартную операционную процедуру по любому рабочему процессу, особенно если тот, по его мнению, имеет отношение к качеству, эффективности и безопасности аптечной продукции. Он также может включить в трудовой договор пункт о необходимости соблюдения работником положений СОП.

Кстати, пункт 37 НАП, на который мы неоднократно ссылались, похоже, заключает в себе проблему. Из него вытекает, что СОП нужно написать для всех процессов, способных повлиять на качество, эффективность и безопасность лекарственных препаратов и других аптечных товаров. Конкретики, а именно исчерпывающего перечня аптечных процессов, которые следует «СОПировать», в НАП нет.

То есть положение пункта 37 довольно расплывчато. Теоретически не исключено, что какой‑нибудь проверяющий расценит отсутствие СОП, регламентирующей, например, прием пищи работниками аптеки или посещение ими туалета и ванной комнаты, нарушением этого пункта НАП.

А нарушение положений профессиональных стандартов может быть квалифицировано как правонарушение, подпадающее под действие пункта 1 статьи 5.27 КоАП РФ «Нарушение трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права». Для индивидуальных предпринимателей это означает штраф от 1000 до 5000 руб., для юридических лиц — от 30 000 до 50 000 руб.

Приходится слышать от профессионалов еще одно соображение. Можно сколько угодно долго говорить о пользе СОП, но то, что аптечные работники — то есть те, кто обслуживают десятки миллионов отечественных потребителей лекарств, — отвлекаясь от этой насущной работы, вынуждены изводить изнурительной писаниной тонны бумаги, к плюсам нововведения отнести сложно.

Ведь в составе понятия СОП есть слово «стандартный», что по словарю означает «шаблонный», «трафаретный». Вместо того чтобы десятки тысяч аптекарей теряли уйму времени на составление этих текстов или схем, не лучше было бы, чтобы их написали профессиональные аптечные объединения.

А потом каждая аптечная единица могла бы, взяв эти стандартные операционные процедуры за основу, немного дописать их применительно к своим условиям, создав, таким образом, адаптированные операционные процедуры. Чтобы наш отечественный аптекарь не утонул окончательно под слоями бумаги.

Материалы о стандартных операционных процедурах:

СОП и стеллажные карты

СОП – одна из самых значимых проблем, порожденных вступлением в силу надлежащих практик. В связи с темой возможных изменений в НПХиП вновь стала актуальной дискуссия о целесообразности применения стеллажных карт…

Мысли о СОП: как создать реально работающую инструкцию

В этой статье Юлия Кудряшова попыталась обобщить свой опыт разработки основных стандартных операционных процедур. Он будет полезен тем, кто не только хочет самостоятельно разработать систему управления качеством, но и заинтересован в том, чтобы она помогала в работе….

Как писать СОП фармконсультирования

Разъясннения аптекам, как создавать документ, регламентирующий одну из самых неоднозначных сфер аптечной деятельности. Как писать СОП или СОПы фармконсультирования? Нужно ли их писать по каждому симптому в отдельности: «кашель», «болит голова», «простуда», «изжога», «насморк» и т. д….

Источник: https://www.katrenstyle.ru/articles/journal/pharmacy/tolko_sopov_nam_nehvatalo

Законы
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: