Сопроводительное письмо на претензию туриста от турагентства туроператору

Содержание
  1. Сопроводительное письмо от агентства туроператору
  2. Сопроводительное письмо к претензии туроператору от туриста образец
  3. Как написать претензию туроператору
  4. Когда возникает необходимость написать претензию туроператору
  5. Когда ждать ответа
  6. Сопроводительное письмо от агентства туроператору пегас
  7. Немного о моральном ущербе
  8. Ответы на претензии туристов
  9. Наиболее частые основания претензий туристов:
  10. Турист требует расписаться в получении претензии. Стоит ли ставить подпись?
  11. Претензия пришла по электронной почте. Обязаны ли мы отвечать?
  12. Какой срок ответа на претензию туриста установлен законом? 
  13. Каким способом нужно отправлять ответ на претензию? 
  14. Что делать агентству, если в неудобствах туриста виноват туроператор, а турист предъявляет претензии к агентству? Например, при исчезновении туроператора.
  15. Что делать если мы не “укладываемся” в установленный законом срок? 
  16. Претензия к туроператору. Бланк и образец 2021 года
  17. Какой закон защищает права туристов
  18. Что можно требовать от оператора за нарушение условий договора
  19. Есть ли смысл писать претензию
  20. Сроки предъявления претензии туроператору
  21. Сопроводительное письмо на претензию туриста от турагентства туроператору
  22. Как составить претензию на туроператора?
  23. Образец претензия туроператору за перенос рейса на сутки раньше
  24. Претензия туроператору за некачественное предоставление услуг
  25. Ответы на претензии туристов
  26. Претензия к туроператору
  27. Претензия к турагентству на некачественные туристические услуги — образец жалобы
  28. Отпуск пошел не по плану? Составляем претензию туроператору
  29. Претензия турагентству

Сопроводительное письмо от агентства туроператору

Сопроводительное письмо на претензию туриста от турагентства туроператору

На мои требования о возврате денежных средств, которые были внесены в строгом соответствии с условиями договора, руководство турфирмы ответило категорическим отказом.

Сопроводительное письмо к претензии туроператору от туриста образец

Prom-Nadzor.

ru Претензия продавцу турпродукта (наименование продавца турпродукта (турагента, туроператора)) от__________________________________________проживающего (щей) по адресу: ____________________________________________________________________________________ Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в отдыхе и качестве оказанных услуг, несоответствующих предоставленной информации.

То есть в течение 20 дней с момента возвращения с отдыха претензия должна быть направлена туроператору.

Пропуск срока подачи претензии не является основанием для туроператора не ответить на претензию. Более того, пропуск срока не будет считаться основанием для отказа в приеме искового заявления судом, поскольку общегражданский срок исковой давности по договорам составляет 3 года.

Как написать претензию туроператору

Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы правило составления и форму претензии. По общепринятому правилу она имеет структуру обычного заявления, то есть начинается с известной всем «шапки», то есть наименований тех, кому направляется претензия и от кого, а также их адресов и других контактных данных.

Клиенты туристических агентств наиболее подвержены риску некачественного оказания услуг, и как следствие, часто сталкиваются с необходимостью предъявления претензии к туроператору.

Это объясняется тем, что туристические фирмы не являются прямыми исполнителями, а представляют собой посредников между туристами и организациями по оказанию услуг (отели, перевозчики, санатории, оздоровительные центры и т.д.).

Файлы в .DOC:Бланк претензии к туроператоруОбразец претензии к туроператору

Когда возникает необходимость написать претензию туроператору

Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором.

Один вы вручите в офисе туроператора уполномоченному лицу, а на втором попросите его расписаться в получении и проставить штамп организации с указанием даты.

Если выбирается способ почтового отправления, то обязательно направьте претензию заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.

Когда ждать ответа

Если претензия была вручена по всем правилам, то ответ обязательно поступит. Обычно срок поступления ответа составляет 10 дней с момента получения туроператором претензии. Как уже говорилось выше, туристические агентства закалены борьбой с претензиями и потому не допустят никаких действий, которые могли бы быть истолкованы против них.
Поэтому ответ поступит вовремя.

Другое дело, что ваши претензии вряд ли будут удовлетворены в полном объеме. Скорее всего, туроператор предложит некое мировое соглашение, по которому возместит вам часть ваших затрат.

Сопроводительное письмо от агентства туроператору пегас

В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  • квитанция или чек об оплате услуг по договору;
  • копия договора;
  • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  • любые фотографии, имеющие отношение к делу;
  • медицинские справки, свидетельствующие, что плохой отдых подорвал ваше здоровье, и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Немного о моральном ущербе

Денежное выражение морального ущерба устанавливается самим заявителем. В принципе, вы можете указать и 5000000 долларов, и это не будет ошибкой. Но подобное требование не будет удовлетворено ни туроператором, ни судом.
Поэтому желательно трезво оценить нанесенный вам моральный ущерб, добавив к нему сверху несколько тысяч, чтобы суд имел запас для снижения.

Туристам.

Достаточно направить претензию, подписанную собственноручно с указанием номера заявки или номера ваучера, ФИО, даты составления и приложить документы, подтверждающие обстоятельства жалобы вместе с договором с Турагентом.

ОБРАЩЕНИЯ ПО АННУЛИРОВАННЫМ ЗАЯВКАМ

Если Вам необходимо получить официальный ответ от Туроператора о размере фактически понесенных расходов по аннулированной брони, направьте обращение, заполнив форму и приложив следующие документы:

  1. Запрос туриста, подписанный собственноручно.
  2. Документы, имеющие отношение к запросу при их наличии
  3. Сопроводительное письмо турагента, заверенное подписью уполномоченного лица и печатью организации.

ВНИМАНИЕ!

Обращения, поданные с нарушением требований к их оформлению, могут быть оставлены туроператором без рассмотрения.

турист может, написав претензию туроператору.

туроператору можно по образцу, который легко скачать в свободном доступе в интернете или на нашем портале.

Скачать [infИНФО!o] Претензия туроператору, составленная неправильно, принята к рассмотрению не будет.[/info] В претензии должна быть указана следующая информация:

  1. Реквизиты заявителя и туроператора, которому претензия направляется;
  2. Основная часть должна содержать подробнейшее, в хронологическом порядке изложенное описание произошедшей ситуации с перечислением нарушенных потребительских прав с законодательными ссылками (правовую основу можно найти в статьях);

Полезный совет Текст жалобы должен содержать максимальное количество фактов, подкрепленных доказательствами (фотографиями, видеозаписями, записями с диктофона и т.д.) и минимальное количество “воды”.

Внимание Уважаемая Елена Александровна,

На сайте web-resume.com.ua я получил информацию о том, что в Вашей компании есть вакансия на должность менеджера по туризму.

Меня интересует эта вакансия, так как на данный момент она является наиболее интересной для меня сферой деятельности.

[attention type=yellow]

Я имею семилетний опыт работы в должности менеджера по туризму и работала в сфере предоставления туристических услуг по направлениям стран СНГ, Азии и Евпропы. Хорошо разбираюсь в тонкостях оформления туристической документации (договора, ваучеры и т.д.). Имею опыт работы по разработке новых туристических маршрутов.

[/attention]

Источник: https://potrebiteli34.ru/soprovoditelnoe-pismo-ot-agentstva-turoperatoru

Ответы на претензии туристов

Сопроводительное письмо на претензию туриста от турагентства туроператору

Ответ на претензию туриста. С такой потребностью рано или поздно сталкиваются туристские компании. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

Наиболее частые основания претензий туристов:

  • отказ туристов от совершения путешествия (по своей инициативе, в связи с болезнью, невыдачей визы);
  • крах туроператора, прекращение деятельности поставщиков услуг;
  • некачественно оказанные (по мнению туриста) услуги (питание в отеле, уровень экскурсий, расстояние до моря);
  • задержка вылета рейсов;
  • замена отеля, номера, авиакомпании.  

Для чего нужно отвечать на претензии?

1. Грамотный ответ на претензию туриста – способ не доводить дело до суда. 85% претензий туристов, по которым был дан ответ специалистами компании “Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры”, разрешается во внесудебном порядке. 

В ряде случаев туристы действительно искренне не понимают, кто прав а кто виноват, не имеют представления о круге обязанностей участников туристского рынка.

2. Снижение судебных рисков. Отсутствие ответа на претензию туриста часто указывается как одно из оснований для компенсации морального вреда. “Они даже не ответили мне на претензию”, – любимая фраза туристов (и их юристов) в суде. 

3. Снижение рисков жалоб туриста в контролирующие органы. Не получив ответа на претензию, “обиженный” турист может обратиться во все возможные инстанции: от Роспотребнадзора до Прокуратуры. Своевременное урегулирование конфликта способно сэкономить Ваши временные и материальные ресурсы. 

Ответы на типичные вопросы по ответам на претензии

Турист требует расписаться в получении претензии. Стоит ли ставить подпись?

Законом не предусмотрена обязанность получателя претензии ставить на ней подпись.

Вместе с тем, большого смысла в отказе расписываться в получении претензии также нет. Как указанно выше, претензионная переписка направлена прежде всего на внесудебное устранение конфликта, а не на его “разжигание”. Вполне возможно, что раздосадованный отказом расписаться на претензии турист, в этот же день отправит Вам претензию из почтового отделения, расположенного на соседней улице.

Возможно, отказавшись поставить “автограф” на претензии туриста Вы выиграете немного времени.

Однако одновременно появляются риски неполучения претензии (например если не совпадает фактический и юридический адрес организации), а лояльность туриста и его желание договориться резко падают.

Вывод: взвесив все “против” и “за”, мы бы НЕ рекомендовали уклоняться от подписания претензии туриста. 

Претензия пришла по электронной почте. Обязаны ли мы отвечать?

Закон не делит претензии на отправленные на бумажном носителе или на каком-либо ином.

Строго говоря, сама по себе претензия, полученная по “электронке” имеет такую же силу, как претензия на бумажном носителе с “живой” подписью туриста.

Безусловно, существуют нюансы с “цифровой подписью” туриста. Также туристу будет труднее доказать факт получения его “электронной” претензии.

Однако, опять же следует помнить о наших главных целях – грамотно ответить туристу и не довести дело до суда.

Поможет ли достижению этих целей отказ принять претензию по электронной почте?

Конечно нет.

Вывод: не следует игнорировать претензии, полученные по электронной почте – отвечать на такие претензии нужно в обычном рабочем порядке – ровно также как и на “бумажные”. 

Какой срок ответа на претензию туриста установлен законом? 

Срок для удовлетворения большинства требований потребителя – 10 дней.

Поскольку слово “рабочих” в законе не прописано, исчисление ведется в календарных днях.

Здесь опять же есть нюансы (а как же без них) – например, на наш взгляд, 10-дневный срок не действует в ряде случаев – например при отказе туриста от исполнения договора по причинам НЕ связанным с наличием в услугах недостатков (передумал, заболел, не захотел лететь) – действуют общие положения Гражданского кодекса, которые предусматривают возврат в “разумные сроки” (которые могут быть и больше 10 дней).

Вместе с тем, именно 10-дневный срок “на слуху” у абсолютного большинства туристов и судей.

[attention type=red]

В связи с этим, опять же исходя из целей а) дать компетентный ответ б) не доводить дело до суда, отвечать на претензии рекомендуется в срок не превышающий 10 дней.

[/attention]

Вывод: рекомендуемый срок ответа на претензию туриста – не более 10 календарных дней. 

Каким способом нужно отправлять ответ на претензию? 

Закон не регламентирует способ отправки претензии.

Направляя туристу ответ на претензию, перед нами стоят две задачи:

1. Ответить туристу быстро – чтобы не получить иск в суд “раньше времени” – здесь подойдет факс, электронная почта (особенно если турист иногородний).

2. Зафиксировать факт отправки ответа на претензию – здесь подойдет вручение ответа под роспись или отправка ответа заказным письмом с уведомлением о вручении.

В связи с этим, при ответах на серьезные претензии, можно сочетать несколько способов отправки.

Например – сразу после изготовления ответа отправить его туристу по электронной почте, а параллельно – заказным письмом Почтой России.

С одной стороны, турист быстро получит ответ по электронной почте и не будет “томиться” в ожидании Вашего решения, обращаться к юристам и жаловаться в Роспотребнадзор.

С другой – после отправки ответа заказным письмом у Вас на руках останется квитанция – веское доказательство отправки ответа на бумажном носителе.

Вывод: при отправке ответа можно сочетать оба способа отправки писем – надежный и оперативный. 

Что делать агентству, если в неудобствах туриста виноват туроператор, а турист предъявляет претензии к агентству? Например, при исчезновении туроператора.

Достаточно часто туристы предъявляют претензии к агентам даже в тех случаях, когда агент объективно ни в чем не виноват. Ситуации могут быть разными – это и самый «тяжелый случай» с исчезновением туроператора, и менее серьезные проблемы связанные, например, с заменой туроператором отеля или иным снижением качества услуг. Что делать с такими претензиями?

Во-первых, ни в коем случае не оставлять претензии без ответа. По-прежнему стоит помнить о целях ответа на претензии – разъяснить туристу положения закона или убедить в своей правоте, а в конечном счете – урегулировать конфликт без суда. Отсутствие ответа на претензию с большой долей вероятности повлечет получение повестки в суд в течение 1-2 месяцев после получения претензии.

Во-вторых,  ответить туристу максимально подробно.

Ссылки на законы могут соседствовать с «человеческим» объяснением произошедшей ситуации, разъяснениями на тему «что такое турагент и что такое туроператор», «за что по закону отвечают турагент и туроператор» и «кто виноват в сложившейся ситуации».

[attention type=green]

Вряд ли короткая отписка «обрадует» туриста и убедит его в Вашей правоте. Напротив, подробные ответы на претензии туристов позволяют урегулировать конфликты без суда в большинстве случаев.

[/attention]

При исчезновении туроператора ответы обычно направляются туристам сразу же, по мере готовности.

В случаях, не связанных с исчезновением туроператоров, агент направляет претензию туриста туроператору и отвечает на нее после получения ответа туроператора (или пересылает туристу ответ туроператора приложив сопроводительное письмо со своим видением ситуации).

Что делать если мы не “укладываемся” в установленный законом срок? 

К сожалению, строго по закону, турист, не получив положительного ответа на претензию в 10-дневный срок может “смело” писать иск в суд.

Дело в том, что законодательство предписывает не “ответить на претензию” в 10 дневный срок, а “удовлетворить требования” потребителя.

Вместе с тем, бывают ситуации, когда дать ответ в короткий срок невозможно по объективным причинам.

В этой ситуации выходом может стать предварительный ответ туристу – это гораздо лучше, чем совсем никакого ответа.

Цели предварительного ответа туристу:

– показать туристу что Вы не игнорируете его требования, не уклоняетесь от общения

– не допустить преждевременного обращения в суд туриста, который раздосадован Вашим молчанием

– не допустить появления в иске туриста фраз из серии “агентство игнорировало мои требования, чем причинило мне моральный вред”

Вывод: в случае, если ответить на претензию в 10-дневный срок не удается, рекомендуем направить в адрес туриста предварительный ответ на претензию.

Образец предварительного ответа – 1*

Образец предварительного ответа – 2*

*Тексты ответов рекомендуется составлять и изменять в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации, основания претензии, поведения поставщика, серьезности претензии и иных факторов.
 

В ряде случаев для составления грамотного ответа на претензию необходима профессиональная юридическая помощь, например при высоком размере требований туристов, или в тех случаях когда сам турист уже обратился за юридической поддержкой.

Помните, что даже при невысоком размере претензионных требований, в случае неправильной работы с поступившей претензией и обращением туриста в суд, к первоначальным требованиям могут добавиться штрафы, неустойки и расходы туристов на оплату юридических услуг.

Если есть сомнения в правильности ответа, а сумма “на кону” большая – закажите составление юридически грамотного ответа на претензию!

ОРИЕНТИРОВОЧНАЯ СТОИМОСТЬ УСЛУГ

Предварительная оценка перспектив – бесплатно.

Ответ на претензию, подготовка претензии, требования, письма – от 7 000 р.
Цена ответа на претензию или составления претензии зависит от сложности претензии и суммы требований. Окончательная цена устанавливается юристом с учетом сложности дела и предполагаемых трудозатрат. При наличии срочности цена может быть увеличена.

Претензия небольшой сложности или на незначительную сумму (до 30 000р.)  – 7 000 – 12 000 р.
Примеры:* Претензия о задержке рейса на сумму в несколько тысяч рублей.* Претензия с требованием извинений.

* Претензия с требованием уменьшить цену, когда тур был заказан заранее, а потом цена упала.

Претензия средней сложности или на среднюю сумму (от 30 000р. до 200 000р.) – 14 000 – 25 000 р.
Примеры:* Претензия туриста к агенту при банкротстве оператора на незначительную сумму.

* Претензия от юридического лица/к юридическому лицу на незначительные или средние суммы.

Претензия высокой сложности или на значительную сумму (свыше 200 000р) – 25 000 и выше
Примеры:* Несложные претензии на значительные суммы.

* Сложные претензии на значительные суммы, составленные профессиональными юристами.* Претензии, требующие углубленного изучения вопроса в определенной сфере права.

* В цену включены консультации, детальное изучение вопроса, выработка сложной правовой позиции.

Напишите нам о Вашей ситуации! Направьте запрос на почту info@ukab.ru или используя форму заявки по ссылке ниже и мы обязательно свяжемся с Вами!
 

Источник: https://ukab.ru/otvety-na-pretenzii-turistov

Претензия к туроператору. Бланк и образец 2021 года

Сопроводительное письмо на претензию туриста от турагентства туроператору
Клиенты туристических агентств наиболее подвержены риску некачественного оказания услуг, и как следствие, часто сталкиваются с необходимостью предъявления претензии к туроператору.

Это объясняется тем, что туристические фирмы не являются прямыми исполнителями, а представляют собой посредников между туристами и организациями по оказанию услуг (отели, перевозчики, санатории, оздоровительные центры и т.д.).

Файлы в .

DOC:Бланк претензии к туроператоруОбразец претензии к туроператору

Какой закон защищает права туристов

Основным законодательным актом, защищающим интересы потребителей в целом, является Закон «О защите прав потребителей». При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регламентируются Законом «О туристической деятельности в РФ». Именно этот закон предусматривает обязательное досудебное рассмотрение споров с туроператорами.

Что можно требовать от оператора за нарушение условий договора

Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.

Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов.

Если пункты договора были нарушены в процессе отдыха, но отдых, тем не менее, состоялся, хотя и в худших условиях, чем было предусмотрено договором, требовать расторжения договора уже нет смысла. Речь в претензии может идти об аннулировании договора, возврате денег и возмещении всех причиненных убытков (в том числе и моральных).

Разница объясняется срочным характером договора, то есть наличием в нем временных рамок. Как правило, договор оканчивается с момента предоставления последней услуги, например транспортировки клиента домой. С того момента, как вы высадились из транспорта на родную землю, договор считается исполненным.

Есть ли смысл писать претензию

При написании претензии следует руководствоваться соображением, что претензия – это акт, предшествующий судебному иску. В соответствии с этим претензия должна содержать те же требования, которые будут изложены в исковом заявлении. Это не значит, что дальнейшее обращение в суд будет иметь неизбежный характер. Все зависит только от личного желания автора претензии.

Стоит уточнить, что туристические агентства закалены в борьбе с претензиями и чаще всего отказывают в удовлетворении требований под различными предлогами либо удовлетворяют требования в очень усеченном объеме. Несмотря на это, по статистике, только 30% обратившихся с претензией граждан доходят до суда.

Поэтому, прежде чем начать изложение правил составления претензии туроператору, стоит уточнить следующее. Смысл в написании претензии будет только в случае, если вы намерены до конца отстаивать свои нарушенные права. В противном случае составление претензии будет потерей времени или просто способом слегка спустить пар и немного досадить туристическому агентству.

Сроки предъявления претензии туроператору

Сроки, опять-таки, зависят от того, на каком этапе исполнения договора выявляются нарушения его условий.

Если это этап оформления документов или этап выезда, то написать претензию следует практически немедленно после выявления нарушений.

Например, если произошла задержка рейса, не приехал автобус, который должен был увезти вас к месту отдыха, посадочные места оказались занятыми и т.д., то потребовать расторжения договора можно немедленно.

[attention type=yellow]

Следует уточнить, что в случае накладок с транспортом, туроператор, скорее всего на месте предложит вам вариант решения проблемы. Это может быть пересадка на другой транспорт, замена мест и т.д. Вы можете согласиться с предложенными вариантами или потребовать расторжения договора.

[/attention]

20-дневный срок подачи претензии предусмотрен в случае, если договор был исполнен. То есть в течение 20 дней с момента возвращения с отдыха претензия должна быть направлена туроператору.

Пропуск срока подачи претензии не является основанием для туроператора не ответить на претензию. Более того, пропуск срока не будет считаться основанием для отказа в приеме искового заявления судом, поскольку общегражданский срок исковой давности по договорам составляет 3 года.

Сопроводительное письмо на претензию туриста от турагентства туроператору

Сопроводительное письмо на претензию туриста от турагентства туроператору

Законному представителю____________________ ООО «__________________________________» (наименование туроператора) от________________________________________ ________________________________________ проживающего (щей) по адресу: _____________ __________________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ по качеству туристского продукта Довожу до Вашего сведения, что мною «___»___________20___года был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с ___________________(наименование турагента), расположенным по адресу: ________________________________на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее – договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки – _____________________(наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью «___»________20___г.

Как составить претензию на туроператора?

» » » 5/5 (8) Если возник конфликт с туристической фирмой, и не удалось разрешить ситуацию путем переговоров, необходимо направить в адрес туроператора претензию.

Тем самым предпринимается попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации является обязательным.

В претензии следует четко изложить причины, из-за которых возникли убытки, и потребовать выплаты компенсации.

Если туроператор, рассмотрев претензию по существу, примет решение, что изложенные в претензии требования являются обоснованными и должны быть удовлетворены, то денежные средства будут возвращены в той сумме, которая заявлена в изложенных в претензии требованиях.

Помните! В составленную претензию следует включить следующую информацию: полное юридическое наименования компании-туроператора.

Образец претензия туроператору за перенос рейса на сутки раньше

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия В туристических поездках граждане довольно часто сталкиваются с непредвиденными проблемами и неудобствами.

Если путешественник организовывал отдых самостоятельно, то и решать все проблемы он будет сам.

Вернуть потраченные деньги он сможет позже, если напишет претензию туроператору за задержку рейса по образцу, который представлен ниже. Права клиентов турагентств защищают Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

· Сентябрь 18, 2021 Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются россияне, «неправильно» выбравшие туристическую компанию, являются турист может, написав претензию туроператору.

туроператору можно по образцу, который легко скачать в свободном доступе в интернете или на нашем портале. Вывод: при отправке ответа можно сочетать оба способа отправки писем — надежные и оперативный. Что делать агентству, если в неудобствах туриста виноват туроператор, а турист предъявляет претензии к агентству?

6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». ПРОШУ: Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от .

К примеру, вы можете попросить возврата потраченной суммы денег, новую путевку, авиабилет и т.д.

Претензия туроператору за некачественное предоставление услуг

— это официальное обращение, суть которого в получении денежной компенсации.

Без суда можно вернуть деньги за авиарейс, гостиницу, оформление визы и т.

д., главное, чтобы на руках был договор с туристическим агентством.

При этом важно все сделать правильно, чтобы в случае отказа получить возмещение уже через суд.

Подобная ситуация разрешается согласно регламенту, устанавливаемому двумя законодательными актами. С одной стороны, речь идет о нарушении прав потребителя. С другой — на сторону пострадавших встает законодательство туристической сферы.

[attention type=red]

За любой брак в работе турфирмы можно получить материальную компенсацию за полученные неудобства. Ситуации случаются регулярно, причин конфликта много.

[/attention]

Самые распространенные: имеет место задержка или отмена перелета; ненадлежащее оформление брони в отеле; невыполнение условий предоставления бесплатных услуг;

Ответы на претензии туристов

Ответ на претензию туриста. С такой потребностью рано или поздно сталкиваются туристские компании.

Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

  1. замена отеля, номера, авиакомпании.
  2. задержка вылета рейсов;
  3. некачественно оказанные (по мнению туриста) услуги (питание в отеле, уровень экскурсий, расстояние до моря);
  4. отказ туристов от совершения путешествия (по своей инициативе, в связи с болезнью, невыдачей визы);
  5. крах туроператора, прекращение деятельности поставщиков услуг;

Для чего нужно отвечать на претензии? 1. Грамотный ответ на претензию туриста — способ не доводить дело до суда.

85% претензий туристов, по которым был дан ответ специалистами компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», разрешается во внесудебном порядке.

Претензия к туроператору

Клиенты туристических агентств наиболее подвержены риску некачественного оказания услуг, и как следствие, часто сталкиваются с необходимостью предъявления претензии к туроператору.

Это объясняется тем, что туристические фирмы не являются прямыми исполнителями, а представляют собой посредников между туристами и организациями по оказанию услуг (отели, перевозчики, санатории, оздоровительные центры и т.д.).

Файлы в .DOC: Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.

Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста. Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий.

Претензия к турагентству на некачественные туристические услуги — образец жалобы

Не всегда отдых по приобретённой путёвке оказывается таким, как ожидалось.

Если нарушения были допущены поставщиком услуги, то потребителем составляется претензия туроператору.

Своевременное составление и предъявление принимающей стороне такого документа, позволит хотя бы частично компенсировать неприятности, которые причинило отдыхающим некачественное предоставление услуг туристической компанией.

Недовольство качеством обслуживания, предоставляемого в рамках туристической путёвки, высказывают многие россияне. Однако далеко не все из них, столкнувшись с какими-то недочётами, знают, как должна составляться претензия в турфирму.

[attention type=green]

А ведь без наличия такого документа исчезают основания вести речь о выплате компенсации в связи с ненадлежащим качеством услуги.

[/attention]

С какими наиболее типичными проблемами, дающими право требовать возмещения денежных затрат, приходится сталкиваться туристам:

Отпуск пошел не по плану? Составляем претензию туроператору

Собираясь путешествовать, туристы полностью полагаются на порядочность туроператора, и часто впоследствии оказывается, что услуги туроператора не отвечают оплаченному уровню сервиса.

Как написать претензию, в чем особенности этого документа, как правильно передать свои письменные требования адресату? Окрыленный предстоящим отдыхом за границей, да еще когда удалось купить горящую путевку, пользователь услуг турагентства начинает прозревать сразу по приезду – все оказывается совсем не так, как предполагалось. Покупка тура – не самое дешевое удовольствие, поэтому не стоит замалчивать проблемы и подать туроператору претензию.

Защита прав потребителя путем досудебного урегулирования претензионным порядком уместна при таких обстоятельствах: информация о туристическом продукте оказалась неполной или неправдивой; качество услуг низкое; указанные в контракте обязательства не выполнены;

Претензия турагентству

В ООО «____________________» (наименование продавца турпродукта (турагента, туроператора)) _____________________________________ Адрес турагента от_______________________________ проживающего (щей) по адресу: _____________________________ ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною (дата) был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с Вашей организацией (наименование турагента, или туроператора), расположенной по адресу: (указать адрес) на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается) туроператор поездки – _____________________(наименование туроператора). Тур мною был оплачен полностью «___»________20___г.

Возможно Вас так же заинтересует:

Источник: https://em-an.ru/soprovoditelnoe-pismo-na-pretenziju-turista-ot-turagentstva-turoperatoru-70519/

Законы
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: