Управляющая компания не реагирует на жалобы жильцов что делать

Содержание
  1. Как накажут управляющую организацию за нарушение сроков ответов на обращения жителей
  2. Несоблюдение порядка рассмотрения обращений – нарушение лицензионных требований
  3. Нужно разграничивать ответственность по ст. ст. 7.23.3 и 14.1.3 КоАП РФ
  4. Почему нужно разграничивать ответственность
  5. Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?
  6. Чем должна заниматься управляющая компания?
  7. Если на заявление не реагирует управляющая компания
  8. Если управляющая компания не принимает жалобу
  9. Управляющая компания не реагирует на мои обращения
  10. Как выглядят жалобы на бездействие УК?
  11. Куда жаловаться на управляющую компанию?
  12. Основания для подачи жалобы в управляющую компанию
  13. Куда обратиться, если управляющая компания бездействует?
  14. Как составить жалобу на бездействие?
  15. Образец жалобы на управляющую компанию
  16. Управляющая компания не реагирует на заявление – что делать?
  17. В каких случаях жалуются на ук?
  18. Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?
  19. Как правильно составить текст жалобы и иска?
  20. Обращение в жилищную инспекцию
  21. Обращение в Роспотребнадзор
  22. Обращение в прокуратуру
  23. Обращение в местную администрацию
  24. Обращение в судебную инстанцию
  25. Что делать если управляющая компания не реагирует на заявления
  26. Основные претензии жителей многоквартирных домов
  27. Сроки выполнения заявок
  28. Управляющая компания нарушает мои права. Кому жаловаться?
  29. Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию
  30. Как написать жалобу в жилищную инспекцию
  31. Как подать жалобу в жилищную инспекцию
  32. Обращение в Роспотребнадзор как потребителя услуг
  33. Подача обращения в Роспотребнадзор
  34. Смена управляющей компании
  35. Также будет интересно:

Как накажут управляющую организацию за нарушение сроков ответов на обращения жителей

Управляющая компания не реагирует на жалобы жильцов что делать

Если управляющая организация не отвечает или отвечает с опозданием на вопросы жителей МКД, всегда ли это будет считаться нарушением лицензионных требований? Рассказываем о позициях Минстроя РФ и Верховного суда РФ на этот счёт.Сроки ответов УО на обращения жителей домов и сторонних лиц

Несоблюдение порядка рассмотрения обращений – нарушение лицензионных требований

Минстрой РФ в своём письме от 23.04.2021 № 15772-ОГ/04 высказал жёсткую позицию: если управляющая организация не соблюдает порядок рассмотрения обращений жителей и раскрытия информации, предусмотренный Правилами № 416, она нарушает лицензионные требования.

Управляющая домом организация должна оперативно отвечать на обращения жителей дома. Эта обязанность – лицензионное требование. На обращение по поводу некачественных коммунальных услуг нужно ответить в 3 рабочих дня после получения запроса.

УО в ответ на подобные обращения предоставляет потребителю копии акта проверки/акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг. Потребителю также отправляется ответ об удовлетворении или отказе в удовлетворении обращения с причинами отказа.

[attention type=yellow]

В течение трёх рабочих дней УО даёт ответ на обращения по расчётам квартирной платы. На обращения иного характера от жителей многоквартирного дома необходимо ответить в течение двух недель.

[/attention]

Перечисленные сроки установлены Правилами № 416. Минстрой РФ указывает, что соблюдение этих Правил входит в исполнение УО обязанностей по договору управления МКД, а потому является лицензионным требованием.

Несоблюдение сроков ответа жителям домов считается нарушением лицензионных требований. За это ГЖИ могут вынести управляющей организации предписание и наказать штрафом по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Есть и другая, противоположная точка зрения, на вопрос, как квалифицировать ответ с опозданием на обращение жителя дома в УО. Она кажется нам более взвешенной и логичной и принадлежит Президиуму Верховного суда РФ.Как управляющей организации отвечать на запросы собственников

Нужно разграничивать ответственность по ст. ст. 7.23.3 и 14.1.3 КоАП РФ

Президиум Верховного суда РФ сформулировал свою позицию, отвечая на вопрос о разграничении составов административных правонарушений при привлечении управляющей организации к административной ответственности (утв. Президиумом ВС РФ 5 июня 2021 г.).

Суд указал, что при привлечении УО к административной ответственности за нерассмотрение или нарушение порядка рассмотрения заявлений, обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме необходимо разграничивать составы административных правонарушений по ч. 1 ст. 7.23.3 и ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ предусматривает ответственность за нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению МКД. Для должностных лиц это административный штраф от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификация до 3 лет. Для юридических лиц – штраф от 150 000 до 250 000 рублей.

По ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ наказывают за управление многоквартирными домами с нарушением лицензионных требований. Должностным лицам грозит штраф от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификация до 3 лет, юридическим лицам – штраф от 250 000 до 300 000 рублей.

Если управляющая организация не вовремя отвечает на просьбу жителей дома о реестре собственников для общего собрания, то она нарушает лицензионные требования. За это её можно привлечь к ответственности по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Если УО не отвечает на иные сообщения от жителей многоквартирного дома, её действия нужно квалифицировать по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ, то есть как нарушение Правил № 416.Должна ли УО отвечать на обращения собственников в 30-дневный срок

Почему нужно разграничивать ответственность

Президиум Верховного суда РФ отметил, что собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме могут обращаться к управляющей организации с различными вопросами. Для разного вида обращений законодательство предусматривает разный порядок и сроки рассмотрения.

В течение пяти дней с момента получения письма или обращения через ГИС ЖКХ от инициатора будущего общего собрания, управляющая организация обязана предоставить ему реестр собственников помещений (ч. 3.1 ст. 45 ЖК РФ).

Это лицензионное требование – часть требования исполнять обязанности по договору управления МКД. За его нарушение управляющую организацию можно привлечь к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Требования раздела VII и п. 34 раздела VIII Правил № 416 о контактах УО с жителями и раскрытии ею информации не являются лицензионными. Если управляющая организация нарушает их, её привлекут к административной ответственности по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ.

[attention type=red]

Президиум Верховного суда уточняет: в каждой ситуации нужно исходить из конкретных обстоятельств, а не подводить всё под состав ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ и каждый раз наказывать управляющую организацию за нарушение лицензионных требований.

[/attention]

Чтобы упростить и систематизировать работу управляющих организаций с заявками и обращениями жителей домов, мы разработали удобный сервис «АДС на 100%». Он поможет правильно выстроить ежедневную деятельность диспетчерской и систематизирует переписку компании с клиентами. Получите демо-доступ уже сейчас.Извините, произошла ошибка.

Источник: https://roskvartal.ru/deyatelnost-uk/10458/kak-nakazhut-uo-za-narushenie-srokov-otvetov-na-obrascheniya-zhiteley

Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?

Управляющая компания не реагирует на жалобы жильцов что делать

м в чистоте, ремонтом и благоустройством подъездов, площадей общего пользования, лестничных клеток, уборкой дворов и придомовых территорий, а также вывозом мусора должна заниматься управляющая компания или организация, которая осуществляет обслуживание многоквартирного дома на основании договора и получает платежи по договору с собственниками (жильцами).

Это может быть, как ДЕЗ, так и частная коммерческая управляющая компания или какая-либо другая организация.

Чем должна заниматься управляющая компания?

Полный перечень услуг сферы ЖКХ, которые должны быть предоставлены жильцам многоквартирного дома, прописан в договоре, который в обязательном порядке заключается между собственниками и управляющей организацией, осуществляющей обслуживание дома.

Объем, периодичность, сроки и точная стоимость всех услуг приводятся в приложениях к данному договору.

Важно, что список услуг, предоставляемых УК формируется не произвольно, а на основе правил и норм, содержащихся в соответствующих постановлениях правительства.

Обратите внимание, что согласно ст. 162 ЖК РФ, личная копия (экземпляр) договора с управляющей компанией со всеми приложениями, должен быть на руках у каждого собственника.

В случае, если у вас нет копии договора, вы можете потребовать свой экземпляр у управляющей организации.

Согласно Постановлению Госстроя РФ от г. №170 управляющие компании должны заниматься:

  • Ведением и хранением технической документации жилищного фонда
  • Проведением плановых технических осмотров конструктивных элементов и инженерного оборудования зданий
  • Техническим обслуживанием домов
  • Планированием и проведением текущего ремонта
  • Планированием и проведением капитального ремонта
  • Подготовкой к сезонной эксплуатации домов и придомовых территорий
  • Организация и работа объединенной диспетчерской службы (ОДС), а также аварийно-ремонтной службы (АРС)
  • , благоустройство и уборку лестничных клеток
  • в порядке чердаков
  • Правильное содержание подвалов, а также технических подполий
  • Внешнее благоустройство зданий и прилежащих к ним территорий
  • Круглогодичная и сезонная уборка дворов, придомовой территории
  • Поддержание санитарных норм, сбор и вывоз мусора, расходных материалов
  • Озеленение придомовой территории
  • Техническое обслуживание и ремонт строительных конструкций
  • Техническое обслуживание и ремонт инженерного оборудования и систем

Услуги, прописанные в договоре с УК должны быть оказаны в полном объеме и в срок. В случае нарушения управляющей организацией порядка предоставления услуг, собственники (жильцы) в праве подать жалобу (возможно, коллективную) или претензию в свою управляющую компанию.

В случае нарушения управляющей компанией условий договора, вы в праве потребовать полного указания услуг, а также перерасчет произведенной оплаты за период, когда соответствующие услуги не оказывались, либо были оказаны не полностью или не качественно.

Если на заявление не реагирует управляющая компания

В таких случаях обращаться в Жилищную инспекцию.  При подаче иска не забудьте приложить к нему копии всех жалоб претензий, которые вы уже подавали и в Управляющую компанию, и в Жилищную комиссию их приобщат к делу. Но жалобу напишите не по поводу плохой работы, а по обслуживанию вашего дома или вообще не на наличие отсутствия.

Если управляющая организация не выполняет действий, предусмотренных договором между сторонами, она нарушает статью 161 Жилищного кодекса, в которой говорится об обеспечении. В случае отсутствия активных действий, способствующих разрешению конфликта, жалобу на работу УК возможно направить в прокуратуру и администрацию города либо. Чтобы обязать чиновников отвечать на вопросы и решать.

Жалоба может написана с свободной форме или составлена по образцу, приведенному ниже. Обязательно нужно написать кому адресована жалоба (руководителю, лучше с указанием Ф.И.О.) и от чьего имени составлено заявление (ваше Ф.И.О. и контактные данные), четко описать суть претензии, указать дату, поставить свою подпись.

[attention type=green]

Письменное обращение с претензией может быть составлено как непосредственно лично от вас, так и от группы лиц (коллективная) за подписью всех.

[/attention]

Обратите внимание:

  • Для обоснования жалобы желательно ссылаться на соответствующие пункты договора и/или статьи законов (например, постановление Госстроя РФ от г. №170);
  • К заявлению приложите копии актов и документов, если таковые имеются (например, акт о неоказании услуг, подписанный жильцами подъезда или заключение санэпедемстанции);
  • Жалоба должна быть написана в двух экземплярах (один из которых передается в организацию, другой остается у вас на руках);
  • Ваше заявление должно быть зарегистрировано или на вашей копии должна быть дата принятия и подпись сотрудника, в качестве подтверждения получения;
  • Укажите в конце текста заявления (жалобы), что вы намерены предпринять в случае, если ваши требования не будут удовлетворены организацией добровольно (например, в противном случае я буду вынужден подать жалобу в органы надзора, вышестоящую организацию, обратиться в суд).

Если управляющая компания не принимает жалобу

Если управляющая организация отказывается принять или подтвердить принятие вашей претензии к рассмотрению подписью вашего экземпляра заявления, отправьте его в УК по почте, только обязательно ценным отправлением, поскольку в данном случае важно составление описи.

Вы также можете заполнить уведомление о вручении письма.

Еще один способ: отследить доставку по идентификационному номеру на ресурсе почты по адресу http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Суды принимают данные от почтовых идентификаторов в качестве подтверждения факта и даты вручения письма.

Управляющая компания не реагирует на мои обращения

Внимание

Если УК не выполнила своих обязательств, то на нее наложат административный штраф. Также у вас есть право обратиться и Роспотребнадзор, сославшись на Закона О защите Прав Потребителей, а именно на главу 3 данного закона, которая дает представление о том как отстоять свои права при некачественно предоставленной услуге.

Если не подействовала жалоба в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор, то жильцы вправе провести собрание и на основании пункта 8.

2 статьи 162 ЖК РФ в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом, если УК не выполняет условия данного договора, также жильцы вправе выбрать другую УК или изменить способ управления многоквартирным домом, на свое усмотрение.

К примеру жильцы могут выбрать компанию по управлению домом из списка компаний которые имеют хорошую репутацию на рынке данных услуг и заключить договор с ней.

Как выглядят жалобы на бездействие УК?

Жалоба может быть составлена в свободной форме, однако обязательно нужно указать свои фамилию, имя, отчество, полный почтовый адрес. Указывается и контактный телефон для связи (желательно городской).

Под текстом, содержащим суть обращения обязательно должна стоять личная подпись. В данном случае следует обязательно приложить все ответы, акты, заключения и прочие документы, подтверждающие справедливость ваших претензий.

Срок рассмотрения заявлений граждан и принятия соответствующих мер по срочным вопросам не должен превышать 1-5 дней.

По текущим (не срочным) вопросам заявления и жалобы могут рассматриваться до 30 дней с момента поступления.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Также стоит учитывать, что с 1 января в сфере потребительского рынка вступили в силу поправки в ФЗ №227, который помогает бизнесу защищать свои интересы. Так как управляющая компания сейчас носит статус того же бизнеса, то нормы действуют и на процесс общения с организациями в этой сфере.
Суть нововведения:

  • Сначала мы обращаемся с претензией в организацию, с которой возник конфликт
  • И только после этого нужно обращаться в контролирующие и иные государственные органы

Соответственно, готовим жалобу директору УК. В ней нужно учитывать:

  • В процессе «Подача жалобы» — «Обработка жалобы» ваши взаимоотношения регулируются законом о защите прав потребителей. Поэтому все сроки, алгоритмы и прочие тонкости нужно изучать именно в этом нормативном документе.
  • Обращение должно быть именно претензией, а не жалобой или просьбой.

Как правило жильцы всегда заключают договор с управляющей компанией, ведь самостоятельное управление это не просто и времени на это не всегда хватает, лучше передать управление организации которая все сделает профессионально, ведь каждый должен заниматься своим делом.

Возьмем для начала абсолютно нормальную ситуацию, к примеру у вас перегорела лампочка в подъезде, в таком случае вы должны позвонить в диспетчерскую службу вашей управляющей компании и сообщить о данной проблеме, в течении нормативного срока, вам должны заменить данную лампочку, конечно нормативы везде разные, но в любом случае если вы позвонили утром, то в течении дня проблема должна быть устранена и такой алгоритм действий должен повторяться при любой проблеме, вы звоните в УК и сообщаете о проблеме, они предпринимают действия и устраняют проблему.

Источник: https://vseodome.club/zhkh/upravlyayuschuya-kompaniya-ne-reagiruet-na-zayavlenie.html

Основания для подачи жалобы в управляющую компанию

В отечественном законодательстве управляющей компанией называют организацию со специализированными функциями, которая берет на себя управленческую роль во многих областях хозяйственной деятельности, включая сферу ЖКХ. Прежде чем понять, что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления касательно ненадлежащего предоставления тех или иных услуг, следует очертить круг ее непосредственных обязанностей.

Закон регламентирует, что управляющая компания уполномочена:

  • Предоставлять необходимый жилищно-коммунальный сервис с установленной законом периодичностью;
  • Готовить вверенный жилой объект к отопительному сезону;
  • Следить за состоянием общедомового имущества и поддерживать его в порядке в случае повреждения;
  • Проводить общие собрания жильцов по вопросам эксплуатации жилого объекта;
  • Вовремя оформлять и предоставлять по первому запросу отчеты о проделанной работе.

Все вышеперечисленные условия входят в обязательства управляющей компании. Если какой-либо пункт ею нарушается, это обоснованный повод жаловаться на работу организации в вышестоящие органы.

Куда обратиться, если управляющая компания бездействует?

Порядок обращения в случае бездействия УК не является строгим. Однако есть определенные этапы, которых стоит придерживаться, если вы хотите, чтобы проблема решилась в короткий срок. Итак, вы можете обратиться в следующие инстанции:

  • Управляющая компания. Как ни странно, во многих случаях озвучивание проблемы при личном визите в УК дает неплохие результаты. Чаще всего разногласия можно уладить мирным путем;
  • Городская администрация. Если договориться по-хорошему с представителями управляющей компании не вышло (либо прошел установленный срок ответа – 20 дней), инстанцией следующего порядка станет администрация муниципального деления. Здесь функционирует специализированный отдел, контролирующий деятельность ЖКХ. В том случае, если УК не отвечает на заявление, определить, куда жаловаться далее вам помогут именно здесь. Как минимум, вы получите профессиональную консультацию по поводу вашего случая, а сотрудники администрации будут обязаны проинспектировать работу УК с целью исправления возникшего конфликта;
  • Жилищная инспекция. Организация занимается непосредственной верификацией деятельности коммунальных учреждений. Если ЖЭК не реагирует на заявку, и куда обращаться с этой проблемой вы не знаете, следует отнести жалобу именно в жилищную инспекцию. Сотрудники организации запланируют выезд на место и проверят, как соблюдаются нормативы по оказанию ЖКХ услуг;
  • Роспотребнадзор. Узнайте адрес территориального отделения федеральной службы, чтобы осветить проблему перед ее представителями. Не стоит жаловаться в данную организацию просто потому, что вы не осведомлены о том, куда звонить, если управляющая компания не реагирует на заявку: обращение имеет смысл в том случае, если зафиксировано место нарушения пунктов заключенного договора или неудовлетворительное их исполнение сотрудниками УК;
  • Прокуратура. Данная организация является первым выбором для заявителя, если отмечены эпизоды нецелесообразного использования средств, факты растрат или другие неправомерные действия управляющей компании. Также обращение в прокуратуру является верным шагом, если контролирующие органы выказывают бездействие;
  • Суд — крайняя мера для отчаявшегося заявителя. Обращение имеет смысл в случае, если УК нарушила взятые на себя по договору обязательства. Весомый аргумент для похода в суд – срыв финансовых обязательств.

Важно: направить жалобу на УК в жилищную инспекцию можно также виртуальным путем – через сайт Госуслуги. Обязательное условие – наличие личной электронной подписи заявителя. Если вы не авторизованы в системе, жалобу рассмотрят, однако выездная проверка не состоится.

Как составить жалобу на бездействие?

Форма жалобы на действия или бездействие управляющей компании регламентирована ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Чтобы рекламация была составлена по правилам, придерживайтесь следующих правил:

  • Выразите четко суть главной проблемы. Не используйте изощренные фразы, пытаясь имитировать юридический стиль: в случае необходимости вас поправят специалисты инстанции, куда подается жалоба;
  • По возможности приложите к жалобе фото- или видеозаписи, доказывающие факт наличия проблемы, копии договора либо другие документы, которые могут дополнить описываемую проблему;
  • Если у вас есть свидетели, которые готовы подтвердить показания, в жалобе можно упомянуть их ФИО и дать контакты;
  • Завершая текст обращения, обязательно сформулируйте просьбу, в которой есть призыв к вышестоящим инстанциям для разрешения возникшего конфликта с управляющей компанией;
  • Жалоба может быть написана от руки, но лучше оформить ее в печатном виде, заверив документ личной подписью.

При составлении уделяйте внимание структуре обращения, а именно:

  • В шапке указывается адресная часть – ваши ФИО, фактический адрес, номер телефона;
  • Описание сути проблемы – обязательно распишите, в чем заключается негативное проявление бездействия со стороны управляющей компании, и дайте адрес объекта, в отношении которого применяется/не применяется указанное действие;
  • Критически важно дать ссылки на нормативные документы, положения которых нарушаются вследствие игнорирования управляющей компанией ее непосредственных обязанностей. Это могут быть санитарно-эпидемиологические нормы, ЖК РФ либо другие официальные акты местного значения.

Жалобу нужно составить в двух экземплярах, один из которых сохраните у себя. Заявление подается лично либо заказным письмом с уведомлением при вручении.

Вы должны контролировать процесс, чтобы не упустить момент, когда обращение будет получено. Уточните в инстанции входящий номер, присвоенный обращению, и примерный срок для его рассмотрения. Как устанавливает ФЗ №59, в течение 30 календарных дней вы должны получить резолюцию по жалобе.

Образец жалобы на управляющую компанию

Составление претензии находится в компетенции любого жильца. Однако считается, что поданная от нескольких граждан жалоба имеет больший вес, а, значит, будет рассмотрена в приоритетном порядке.

При этом порядок составления коллективного обращения по поводу жалобы на управляющую компанию не имеет существенного отличия от обращения, сделанного в единоличном порядке. При подаче заявления придерживайтесь установленных законодательством образцов.

Источник: https://ahrfn.com/otvetstvennost/chto-delat-esli-upravlyayushhaya-kompaniya-ne-reagiruet-na-zayavleniya.html

Управляющая компания не реагирует на заявление – что делать?

Управляющая компания не реагирует на жалобы жильцов что делать
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно !

Большая часть населения городов проживает в многоквартирных домах, управлением и обслуживанием которых занимаются соответствующие организации – управляющие компании (иначе УК), ТСЖ или жилищные кооперативы.

Если пользы от данных объединений не наблюдается, жильцы вправе пожаловаться их руководству. Но что делать в случае, если УК не реагирует на заявления от собственников и квартиросъёмщиков?

В каких случаях жалуются на ук?

Обратиться с заявлением, претензией или жалобой к руководству управляющей компании в связи с возникшей жилищной проблемой или бездействием сотрудников УК способен любой гражданин:

  • хозяин жилого помещения;
  • квартиросъёмщик;
  • лицо, приживающее вместе с владельцем.

В кратчайшие сроки организация, занимающаяся обслуживанием многоквартирного дома, должна рассмотреть оставленную заявку, дать письменный ответ заявителю и предпринять соответствующие меры в связи с требованиями, указанными в обращении.

Если просьба некорректна или не может быть исполнена, компания должна уведомить об этом гражданина.

Чаще всего в УК обращаются в связи со следующими причинами:

  • отсутствие надлежащей подготовки здания к предоставлению ЖКУ (например, в период отопительного сезона);
  • нарушение прав и интересов жильцов при проведении общего собрания владельцев либо отсутствие организации данного собрания вовсе;
  • ненадлежащее качество предоставляемых коммунальных услуг;
  • наличие проблемы с общим имуществом дома (поломка лифта, мусоропровода, отсутствие работающих лампочек в подъезде, необходимость проведения капитального ремонта и т. п.);
  • предоставление неполной отчётности организации в связи с осуществлением управленческой деятельности;
  • нарушение иных пунктов договора, заключённого с хозяевами жилых помещений в доме.

Владельцы квартир, выбрав определённую УК, заключают с ней соответствующий договор, содержащий положения об управлении многоквартирным домом и обслуживании его жильцов.

Если некоторые решения, принятые компанией, неправомерны и нарушают интересы граждан, заинтересованные лица вправе обратиться в саму УК с жалобой или заявлением.

Если данные действия не принесли результата, гражданам необходимо подать жалобу в вышестоящие инстанции, способные повлиять на работу организации.

Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?

УК обязана своевременно и качественно выполнять все свои обязанности, зафиксированные договором, а также вовремя отчитываться о проделанной ею работе.

Если жалоба в компанию не произвела нужного эффекта, заинтересованное лицо вправе обратиться в вышестоящие инстанции:

  • Государственную жилищную инспекцию (иначе ГЖИ);
  • Роспотребнадзор;
  • отделение прокуратуры;
  • местную администрацию;
  • судебный орган.

В последнем случае вместо жалобы необходимо составить исковое заявление и отправить его в суд по месту нахождения компании.

В какую бы инстанцию не было направлено обращение, предварительно следует составить его грамотно и в соответствии с требованиями закона.

Как правильно составить текст жалобы и иска?

Если управляющая компания не реагирует на заявления граждан, в этом случае рекомендуется в первую очередь обратиться в ГЖИ или Роспотребнадзор.

В случае отсутствия активных действий, способствующих разрешению конфликта, жалобу на работу УК возможно направить в прокуратуру и администрацию города либо района. Стоит отметить, что оба органа обычно сильно загружены, поэтому ответная реакция может последовать нескоро.

Жалоба в любую из перечисленных выше инстанцией должна содержать следующие сведения:

  • ФИО, контакты и адрес проживания заявителя;
  • наименование инстанции, в которую направляется жалоба (если гражданину известно ФИО и должность руководства, эти сведения также указываются в «шапке» документа);
  • суть обращения;
  • требования заявителя и их аргументирование с точки зрения закона (рекомендуется указывать ссылки на нормативно-правовые акты);
  • перечень документов, способных подтвердить факт наличия проблемы;
  • подпись заявителя;
  • дату составления обращения.

При необходимости можно подать коллективную жалобу на управляющую компанию, не реагирующую на обращения жильцов.

Исковое заявление в суд направляется в случае, если ни УК, ни остальные инстанции не предпринимают соответствующих действий для разрешения конфликта.

При обращении в судебный орган заявитель должен иметь на руках весомые аргументы для подтверждения факта нарушения договора об обслуживании дома.

иска не имеет существенных отличий от текста жалобы, однако стороны конфликта именуются истцом и ответчиком, а название документа в центре указывается как «Исковое заявление».

Обращение в жилищную инспекцию

Деятельность ГЖИ направлена на защиту имущества собственников и их интересов. Если вы желаете провести проверку работы вашей УК, обращение в жилищную инспекцию – самый верный вариант.

ГЖИ занимается следующими вопросами:

  • оказание ЖКУ надлежащего качества;
  • выполнение УК нормативных актов и положений договора;
  • своевременная подготовка дома к сезонным изменениям (например, к отопительному сезону);
  • соблюдение правил по эксплуатации жилья и использования общего имущества дома;
  • и т. д.

В случае обнаружения недочётов или нарушений, ГЖИ вынесет постановление об их устранении компанией. Обычно сроки для избавления от проблемы устанавливаются в течение месяца. Виновные должностные лица привлекаются к административной ответственности.

Обращение в Роспотребнадзор

В данный государственный орган рекомендуется направлять жалобу после обращения в саму УК и ГЖИ. При выявлении нарушений Роспотребнадзор принимает соответствующие меры к правонарушителям и обязывает организацию исправить возникшую проблему.

Чаще всего в госорган обращаются в следующих случаях:

  • нарушение прав потребителей;
  • непредоставление жильцам сведений о работе компании и полной информации о ЖКУ;
  • необоснованное изменение тарифов и величины платы по коммунальным услугам;
  • проведение проверки бухгалтерской отчётности организации при подозрении на осуществление ею махинаций;
  • и т. д.

Обращение в прокуратуру

При обращении в прокуратуру не стоит рассчитывать на быстрое рассмотрение возникшего конфликта, так как данный госорган обычно загружен работой. Примерный образец жалобы на УК в этом случае выглядит следующим образом.

Прокуратура занимается перечисленными ниже вопросами:

  • законностью начисления тарифов по ЖКУ;
  • отказом компании в оформлении различных справок и выписок (к примеру, из поквартирной книги);
  • нецелевой растратой финансовых средств со счёта дома;
  • бездействием контролирующих или надзорных инстанций (например, ГЖИ).

Органы прокуратуры вправе обратиться с исковым заявлением в суд при наличии для этого весомых причин.

Предварительно сотрудники проводят тщательное расследование и проверку обоснованности требований заявителя. При выявлении нарушений компания обязуется их исправить и возместить ущерб гражданам.

Обращение в местную администрацию

В муниципалитет стоит обратиться в следующих случаях:

  • при отсутствии в доме водоснабжения, подачи электричества или отопления, а также при предоставлении ЖКУ ненадлежащего качества;
  • при несвоевременном вывозе мусора с придомовой территории;
  • при отказе УК в предоставлении информации о своей работе;
  • и т. д.

Примерная форма жалобы или заявления в администрацию выглядит следующим образом. На практике отмечается небольшая эффективность от обращения в данный госорган.

В частности, это связано с загруженностью сотрудников муниципалитета. В случае бездействия местной администрации на неё также возможно подать жалобу в вышестоящую инстанцию (например, в суд).

Обращение в судебную инстанцию

Если управляющая компания не реагирует на заявки жильцов или ответ организации не удовлетворил собственников квартир, а вышестоящие инстанции не смогли разобраться в конфликте, необходимо подать исковое заявление в суд.

Решение, принятое уполномоченным судьёй, является обязательным для исполнения УК. В случае уклонения от выполнения положений судебного постановления должностных лиц компании ожидает привлечение к ответственности.

Иск принимается к рассмотрению до истечения 5 дней с момента подачи бумаг в канцелярию суда. При наличии ошибок в тексте документа заявление возвращается истцу. Отправить иск повторно можно после исправления недочётов.

[attention type=yellow]

Решение судьи исполняется УК в добровольном порядке либо при содействии судебных приставов.

[/attention]

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно !

Источник: https://metrtop.ru/zhkx/upravlyayushhaya-kompaniya-ne-reagiruet-na-zayavleniya/

Что делать если управляющая компания не реагирует на заявления

Управляющая компания не реагирует на жалобы жильцов что делать

В этом документе нужно указать своё имя, отчество, фамилию, адрес проживания и чётко изложить суть проблемы, сообщив, каким именно способом Управляющая компания нарушает ФЗ «О защите прав потребителей» и договор, который заключён между вами.

Далее нужно конкретно перечислить свои требования (устранить недостатки ремонта, сделать перерасчёт квартплаты).

Если имеется какая-либо документация, можно приложить и её (например, акт осмотра залитой квартиры или испорченных обоев). Составляется претензия в письменной форме, обязательно в двух экземплярах.

Жалобу можно принести лично в офис управляющей компании и там ваш экземпляр должны завизировать (номер входящего, дата, штамп организации). Также обращение можно отправить по почте с обязательным уведомлением и описью вложения.

Основные претензии жителей многоквартирных домов

ПроблемаЧастота обращений
Некорректное начисление оплаты за коммунальные услуги19,3
Ненадлежащее содержание МКД13,3
Нарушения в предоставлении коммунальных услуг12,4
Вопросы по капитальному ремонту МКД8,3
Вопросы по благоустройству придомовой территории7,6
Проблемы с приборами учёта коммунальных ресурсов2,7
Прочие жалобы и вопросы36,4

* — (в % к общей численности)

Первая инстанция, в которую жители МКД должны обратиться при возникшей проблеме — это УК. Это логично, ведь эта организация обязана защищать интересы собственников жилья.

Жалоба в управляющую компанию — первый шаг в решении назревшей проблемы.Важно: жалоба должна быть составлена в письменном виде, т. е. приобрести статус документа.

Даже если УК не сможет или не захочет что-либо предпринять, то этот документ станет отправной точкой для обращения в надзорные и судебные инстанции. Жалоба не имеет унифицированного образца, поэтому оформляется в произвольной форме. В документе стоит учесть и прописать следующие моменты:

  • наименование адресата (название УК, ФИО руководителя);
  • сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания);
  • наименование документа («Жалоба», «Заявление», «Обращение», «Претензия»);
  • суть проблемы;
  • запрос на решение проблемы;
  • координаты для обратной связи (телефон, электронная почта);
  • подпись, дата.

Важно учесть еще один нюанс: жалобу нужно написать в 2 экземплярах, один из которых отдать секретарю УК (или иному лицу, ответственному за прием корреспонденции), а второй, с подписью о принятии, оставить себе.

Управляющая компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 дней с момента его получения. После изучения жалобы УК должна уведомить заявителя в письменном виде о мерах, которые она уже предприняла или же намерена предпринять.

Если по прошествии 10 дней УК не решила обозначенную в жалобе проблему или не предоставила письменный ответ, то заявитель вправе пожаловаться на УК в надзорные органы.

Куда можно сообщить о бездействии УК:

  • в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ);
  • в Роспотребнадзор;
  • в прокуратуру;
  • в судебные инстанции.

Государственная жилищная инспекция — это орган исполнительной власти, осуществляющий надзор за жилищным фондом и предоставлением коммунальных услуг. Основная задача ГЖИ — следить за соблюдением законодательных норм, регламентирующих жилищные отношения. Именно поэтому ГЖИ вправе осуществлять проверку деятельности УК.

Подавать жалобу на бездействие управляющей компании в ГЖИ нужно в письменной форме. Оформление данного документа не предусматривает единого стандарта, но в обязательном порядке в нем должно быть указано:

  • наименование жилищной инспекции;
  • ФИО заявителя, его адрес;
  • название документа («Жалоба», «Заявление»);
  • указание на тот факт, что УК либо не предприняла действий по поданной жалобе, либо не дала ответ на запрос;
  • описание проблемы, которая не была решена УК;
  • просьба о принятии мер в отношении УК;
  • список прилагаемых документов (копию жалобы, поданной в УК, и других документов при их наличии);
  • контактная информация;
  • дата составления документа и подпись заявителя.

Документ оформляется в 2 экземплярах.

Сроки выполнения заявок

Ответ на письменный запрос должен прийти в течение 20 дней. Такой же срок дается УК, если заявление было отправлено по почте или доставлено вами лично. Но срок ответа на заявление в управляющую компанию может быть и меньше, поскольку всё зависит от информации, которую вы запрашиваете.

ОтветСрок (рабочих дней с момента получения)Нормативный акт
Запрос информации о проведённых работах: качество, время проведения и сами услуги.5 дней (реальный срок рассмотрения нужно уточнять в договоре)Постановление Правительства РФ N491 от 13.08.2006, р.IV, пункт 40.а
Сообщение о том, что претензия (требование, жалоба потребителя) получена и о дальнейшем её разрешении либо о несогласии с потребителем – при этом должны указываться причины отказа.3 дня

Источник: https://bellik.ru/delat-esli-upravlyayushchaya-kompaniya-reagiruet-zayavleniya/

Управляющая компания нарушает мои права. Кому жаловаться?

Управляющая компания не реагирует на жалобы жильцов что делать
Управляющая компания – главная структура, отвечающая за комфортное проживание в доме.

Но часто бывает, что УК халатно справляется со своим обязанностями – например, не проводит обязательные ремонты в срок, не соблюдает график уборки двора и подъезда, либо напрямую нарушает права жильцов: завышает платежки коммунальных платежей, отказывается ремонтировать внутридомовые коммуникации. Рассказываем, как приструнить управляющую компанию и добиться восстановления своих прав.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция – это исполнительный орган, который занимается надзором за деятельностью управляющих компаний в сфере ЖКХ.

Помимо контроля деятельности УК, ГЖИ следит за состоянием стен, перекрытий, фасадов и подвалов жилых домов, уборкой снега, мусора, противопожарной безопасностью многоквартирных домов. А также за содержанием общего имущества: элементов благоустройства во дворе, системами водоснабжения и электричества в доме.

В рамках своих полномочий ГЖИ имеет право проводить внеплановые выездные проверки, выдавать предписание об устранении нарушений, выписывать протоколы о штрафах, а также подавать иски в суд – в том числе на взыскание ущерба и лишение лицензии управляющей компании.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию

Образец обращения представлен ниже. Его можно написать и в свободной форме, однако в заявлении необходимо указать обязательные данные:

  • фамилию, имя и отчество;
  • адрес проживания;
  • контакты: e-mail и телефон;
  • реквизиты управляющей компании, на которую вы жалуетесь – включая название и по возможности ИНН;
  • номер правоустанавливающего документа на квартиру в доме, который обслуживает УК.

В заявлении важно указать на конкретные действия управляющей компании, которые вы оспариваете. Например, несоответствии нормативам температуры подаваемой горячей воды, завышение квитанций на оплату коммунальных услуг. Обязательно нужно приложить к заявлению доказательства: фотографии, ответы из переписки с управляющей компании, копии документов.

Помимо оспаривания действий, можно подать жалобу на ЖЭУ в жилищную инспекцию на бездействие. В ней стоит указать, что УК не выполнила в срок: например, отсутствие текущего ремонта или уборки подъезда, невосстановление внутридомовых коммуникаций после аварии. В конце заявления необходимо поставить дату и подпись.

Как подать жалобу в жилищную инспекцию

Подать обращение в ГЖИ можно лично – адреса приемных ГЖИ указаны на официальных сайтах или почтой – для этого надо будет отправить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью содержимого.

В большинстве регионов проще всего подать жалобу в жилищную инспекцию через интернет: либо через электронную приемную ведомства в регионе, либо через сайт госуслуг.

На последнем нужно авторизоваться, выбрать меню «Электронные сервисы» и кликнуть в пункт «Написать обращение».

Ведомство обязано зарегистрировать жалобу в ГЖИ на управляющую компанию в течение семи календарных дней, а ответить по существу – в течение 30 дней с момента регистрации заявления. За этот месяц инспекция проведет проверку, при необходимости – выдаст представление о нарушении закона и отчитается перед вами о принятых мерах.

В случае, если вы первоначально не обращались с претензией в управляющую компанию, или не приложили переписку с управляющей компанией в приложение к своему обращению, жалоба на УК в жилищную инспекцию может быть перенаправлена на рассмотрение в саму управляющую компанию.

Пример жалобы на управляющую компанию

Пример жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Обращение в Роспотребнадзор как потребителя услуг

Согласно действующему в России законодательству, жильцы дома являются потребителями коммунальных услуг — электричества, водоснабжения, отопления, водоотведения, эксплуатационных, ремонтных работ и порядка в местах общего пользования. Эти услуги жильцам по договору предоставляет управляющая компания — и в случае, если жильцов не устраивает качество предоставляемых УК услуг, они имеют право не платить за них или наоборот — вернуть средства.

В отличие от жилищной инспекции, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор рассматривается в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Подача обращения в Роспотребнадзор

В шапке заявления нужно указать руководителя территориального отделения Роспотребнадзора, а также свои контакты.

В теле письма – указать, какие услуги были оказаны некачественно (или не были оказаны), вопреки договору с управляющей компанией и приложить документы, подтверждающие претензию: например, результаты замеры температуры горячей воды в квартире, фотографии некачественно сделанного ремонта.

При этом можно потребовать либо возврата средств, уплаченных за некачественно оказанную услугу, либо устранения нарушений. Помимо этого, в Роспотребнадзор можно пожаловаться на отказ в предоставлении бухгалтерских сведений УК и тарифы на ЖКХ.

Подать заявление проще всего через официальный сайт Роспотребнадзора, выбрав подразделение своего региона: в случае, если у вас есть аккаунт на госуслугах, ведомство проведет внеплановую проверку в течение 10 дней, в обратной ситуации — заявлении также будет рассматриваться в срок до месяца.

Пример заявления в Роспотребнадзор

Смена управляющей компании

Наиболее радикальный вариант – это смена управляющей компании на другую. Для этого придется найти новую УК, которая выразит готовность обслуживать многоквартирный дом.

Чтобы не ошибиться с выбором, нужно обратить внимание на стаж работы компании, отзывы в интернете, а в идеале – связаться с жильцами домов, в которых работает потенциальная УК и выяснить у них все тонкости взаимодействия с ней.

После того, как вы остановитесь на подходящем кандидате на обслуживание МКД, можно пойти двумя путями: либо дождаться окончания срока договора со старой УК, либо расторгнуть договор досрочно по инициативе жильцов.

[attention type=red]

И в первом, и во втором случае, придется провести общее собрание жильцов, на котором не менее чем 2/3 от собственников помещений поддержат заключение договора с новым оператором, а также обсудить все условия договора.

[/attention]

После чего заверенный протокол передается новой и старой УК, а также в жилищную инспекцию. Договор со старой УК с этого момента прекращает действие.

Также будет интересно:

Как бороться с вандализмомCepдитыe гopoжaнe: кaк житeли зaщитили cвoю cpeдy oбитaнияКак покрасить стены своими силами?

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5adeba2279885eadd65addce/5d844a8aba281e00b2866fe8

Законы
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: